Играчът от САЩ е блокиран, след като спечели значителна сума пари. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. Казиното се обърна към нас, за да отворим отново жалбата поради факта, че играчът е използвал неправилно отмяна на теглене, за да поиска множество бонуси. Ситуацията не беше съобщена в задоволителен размер и играчът спря да отговаря, поради което отхвърлихме това оплакване.
Казино заключи акаунта ми за спечелване на 20k. Изпратих им няколко имейла и отговорът им беше, че играх с намеренията да спечеля пари и едва отговарям на изискванията за залагане. Загубих няколко хиляди през годините и не искат да плащам, когато спечеля.
Първоначално се отказах от хазарт, те се обърнаха към мен, като казаха, че съм VIP играч и активираха акаунта си. Накрая, когато спечелих, те ме призракаха и заключиха акаунта ми.
Това наистина е непрофесионално и кражба на пари. Това трябва да се докладва на всички комисии за игри. Имам всички необходими доказателства
Уважаеми srikanthn56,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и бихте ли посъветвали дали сте преминали проверката, преди казиното да затвори акаунта ви? Моля, бихте ли пояснили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас. С най-добри пожелания,
Кристина
Да, преминах проверката. Закриха акаунта ми и те са тези, които се обърнаха към мен отново и се активираха, дори след като споменаха, че имам проблем с хазарта.
След като те отвориха отново, играх и загубих малко пари и получих бонус за връщане на пари, който има залог, но няма максимален лимит за теглене. Изпълних залога и дори поисках теглене. В момента, в който спечелих голям, те заключиха акаунта ми.
Имам много предстоящи тегления и $20 000 в моя акаунт. наистина съм тъжен.
Само за да ви дам повече информация, ден преди да заключат акаунта ми, помолих да увелича лимита за теглене до 10k и Тейлър от Jackspay каза, че ще се погрижи за това.
След това заключиха акаунта ми. Моля, помогнете, това са много пари. загубих няколко хиляди за една година. Дори съм добре да ми плащат половината, за да сключа сделка с тях.
Благодаря ви за отговора, srikanthn56. Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
В понеделник, 3 януари 2022 г. в 6:48 ч. Jacks Pay Support < support@jackspay.com > написа:
хей там,
Казвам се Дъстин и съм един от отговорните висши мениджъри
правните функции тук в Jackspay, както и проверка на всеки един
теглене, преди нашата обработваща дама да може да продължи с плащането.
Имаме над 20+ години в бизнеса и връзки с някои от
най-големите имена в САЩ. Ние не сме нощна компания.
Имаме процес от 5 стъпки, за да гарантираме, че няма злоупотреба с бонуси
случва, както и раздел за сигурност, който ни позволява да видим дубликати
акаунти и злоупотребяващи с бонуси, които имат повече от 1 акаунт на домакинство.
Отне ми няколко часа, за да прегледам целия акаунт, защото имате
бях играч в Jackspay от една година и имаше 100 секции за
преглед. Така че съжалявам за закъснението.
Прочетох всеки един препис между вас и нашите чат агенти на живо.
Да, вие сте депозиращ играч.
Не сте имали дублиран акаунт
Нашият IP тракер не показва няколко акаунта
Документите ти бяха добри. Снимка и доказателство за адрес, който е законен
се изисква, преди ние като онлайн казино да можем да платим вашите тегления.
Всички идентификации бяха добри.
Изплатихме ви над 70 000,00 тегления и вие получавате всеки
един.
Някои бяха в същия ден, а няколко бяха малко по-дълги, което може да се случи
много фактори.
Споделяме информация с много казина и нямахме черен списък за
Вие. Така че всичко беше добре. Не сте в черния списък.
Винаги си бил приятелски настроен с нашите агенти. Ти и Тейлър Л. сте имали красива
добра връзка, той винаги ни е разказвал за теб и е споделял няколко пъти къде
изпрати ни имейл и каза, че обичаш да си тук.
Една от стъпките, които правим, е да проверяваме контрола на качеството.
Проверяваме историята на транзакциите
Извършваме проверка на вашето устройство, за да видим дали използвате някакви компютърни програми
за незаконно бонус.
Проверяваме всяка една промоция.
При проверка на вашия акаунт имаше 13 случая на теглене, когато вие
едва спазвал условията. Два пъти, когато попитахте нашия агент, хей, искам
теглене, можете ли да увеличите лимита ми.
Последните две тегления на 31 декември да започнат. Не сте заложили 1 стотинка
над залаганията, след като едва се срещнахте. Това е против нашите условия и
условия. На нашия уебсайт е ясно. След това се обърна и тичаше нагоре
вашият баланс. След това го загуби след това в чата на живо каза. Загубих всичките си победи
поради увеличаването на тегленето, въпреки че току-що преди това
отвори отново акаунта си.
Вторият път, когато депозирате $800 и на вашите 30% кешбек отново едва
отговарят на залаганията. Изтеглете $2500 този път и увеличете баланса си до
16к сега.
Това не е първото ви родео или история на нарушаване на условия. Така че реших
да погледнем по-дълбоко. Имам екранни снимки, показващи 13 пъти през последната година
сте нарушили правилата и условията.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/
В него се посочва.
„Джак обича да раздава бонуси, за да продължи действието.
Джак ще го вземе оттук
Правила и условия за бонус
Бонусите в по-голямата си част идват с изискванията за залагане, което означава след
претендирате за бонус, ще трябва да заложите предварително определена сума залози.
Изискването на бонуси с единственото намерение за теглене няма да бъде
толерира и ще анулира печалбите.
Това включва;
Осребряване на бонус и „просто" покриване на изискванията за залагане до
оттегли се.
Натрупване на видими джакпоти с бонус пари и връщане по-късно без
бонус за използване на натрупаните бонус пари безплатни завъртания
Джак знае всички трикове и няма да позволи това да се случи.
Помня; бонусите са за забавление - злоупотреба няма да бъде
толерирани
Ако търсите лов на бонуси, Джак предлага да отидете другаде "
Вие се съгласихте с тези условия. Jackspay има право да анулира вашите печалби
и спрете акаунта си по всяко време.
Не спряхме акаунта ви, защото имате теглене или защото
ние се опитваме да вземем печалбите на играчите.
Регистрирахте се законно.
Вие автоматично се съгласихте с нашите условия като играч.
Последните няколко седмици показахте, че намеренията ви са да се оттеглите като
вие се срещате поради разговор, който сте провели с нашия агент, където сте запазили
влизам в чата.
Продължавахте да ми казвате да увеличите лимита ми за теглене.
Най-накрая се срещнах със залагането точно на точката. Вашето намерение беше да се оттеглите.
Ако не беше, щяхте да продължите да залагате и нямаше да поискате
оттегляне и спази нашите условия, което тогава нямаше да е проблем.
Да, вие сте депозиращ играч, но над 100 пъти бихте поискали
повече бонуси отново и отново.
Отново вашите намерения бяха да получите безплатни/бонуси, за да управлявате баланса си,
едва отговарят на залагане и след това теглене.
Дори сте провели разговор с Тейлър Л, където той каза, че не можем
ви даваме бонуси, тъй като ние бонус въз основа на залагане и вие казахте добре, ако вашият
няма да ме бонусирам както искам, просто ще си тръгна.
Което направи..
Ти се върна отново. Получихте бонуси, спечелихте и след това всичко
внезапно.
Едва отговарят на изискванията за залагане отново.
Така че, като казино, трябваше да определим дали сте активен
играч, чието намерение е да използва нашите бонуси за теглене, което е
против нашите правила и условия
Дали просто позволяваме подобно поведение или ние като казино разглеждаме
това като случай, когато злоупотребата с бонус е очевидна.
Вие се съгласихте с нашите условия, нарушихте ги няколко пъти и изпълнихте вашите
баланс и бонуси за използвани чипове с пари, които спечелихте след едва срещана среща.
Не можем да толерираме подобно поведение.
Ние като казино решихме да спрем акаунта ви и да ви анулираме
печалби, които правим въз основа на преглед на вашия акаунт от професионалист
перспектива.
Имаме екранни снимки, показващи, че това не е някакъв измислен опит.
Съжаляваме, че трябваше да изчакате да приключим с прегледа.
Правя това от 20+ години.
Не сте били спрени поради 0 причина.
Вашите действия доведоха до спиране на действията ни.
Извиняваме се за неудобството.
Нашите намерения не са да блокираме хората.
Но като бизнес ние трябва да спазваме всички правила и разпоредби.
С Най-Добри Пожелания
Джакове хора
--------- Препратено съобщение ---------
От: S***
Дата: понеделник, 3 януари 2022 г. в 7:12 ч
Тема: Re: Поддръжка на валета / едва постигане на залагания (Поддръжка #60265033)
До: Jacks Pay Support
Добре. Никога не съм злоупотребявал с бонус. Току-що изиграх отстъпката си за връщане на пари.
Загубих много хиляди долари от последните 2 години и ще препратя същата информация до всички казина и комисионни за електронни игри, освен ако не ми бъде платено поне това, което загубих втория път.
Тейлър се обърна към мен, когато се отказах и активирах акаунта си. имам
Доказателство по имейл, че сте се свързали с мен и сте активирали акаунта ми, тъй като съм VIP играч.
Бих искал да ми бъде платена поне част, тъй като спечелих честно. Кажете ми как да процедирам тук.
Благодаря ви много srikanthn56 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, srikanthn56!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на JacksPay Casino в това оплакване, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Благодаря Мартин! Не мога да ти благодаря достатъчно.
Те се свързаха с мен и отвориха отново акаунта ми, след като се отказах и в момента, в който спечелих 20k, те заключиха акаунта ми. Това е наистина разочароващо и съм безпомощен.
Тъй като за съжаление няма отговор на тази дата, ние ще се свържем с представителите още веднъж и ще се опитаме да ги помолим да отговорят на тази жалба. Таймерът ще бъде удължен с още 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно влияние върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
Има ли комисионни за игри, на които можем да докладваме за това казино? Загубих много пари и тези момчета не искат да ми платят спечелената от мен честна и честна.
Здравейте, srikanthn56!
Според нашата информация JacksPay Casino за съжаление не оперира никакъв лиценз. Което също не помага е фактът, че казиното остава без отговор, което прави невъзможно успешното разрешаване на тази жалба. Принудени сме да го затворим като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Според имейла, който получихме от представителите на казиното, е възникнало нарушение на правилата и условията по отношение на бонус игра, затова бих искал да ви помоля да ни предоставите подкрепящите доказателства. Можете да го изпратите на моя имейл: 'martin.d@casino.guru'.
Здравейте, благодаря, че отворихте това отново. Всички съобщения в пощенската кутия ще бъдат спам и сега, когато разрешихме проблемите с месинджъра. Ще отговорим съответно на това. Отговорихме 3 пъти на различни марки на същата жалба и всички случаи бяха приключени и бяха показани доказателства. Ние ще ви предоставим подкрепящи доказателства по имейл.
С Най-Добри Пожелания
Казино Jackspay
Здравейте, srikanthn56!
Бих искал да ви информирам, че в момента обсъждаме подробностите по този случай с представителите на казиното извън нишката на жалбата, за да разберем по-добре всички променливи. След като съберем цялата необходима информация, ще ви информирам тук в тази тема.
Благодаря Мартин...
Ето точки за разговор, моля
Моля, можете ли да получите поне частична сума от тези 20k...Всичко, което можете да направите, е много оценено.
Здравейте, srikanthn56,
Изглежда, че основният проблем на казиното е, че въпреки че сте изпълнили изискванията за залагане на бонусите, каквито и да са те, вие сте кандидатствали за теглене веднага. За да бъдем по-конкретни, ето екранната снимка на посочените бонус условия.
В нашата позиция това не е приемливо, тъй като смятаме, че след като играчът получи бонус, изпълни всички условия на бонуса, няма причина да задържаме печалбите. Особено не е много ясно каква е идеята на казиното за точния момент за кандидатстване за теглене. Бих искал да се позова на нашия „ Кодекс за справедлив хазарт ", където можете да намерите позицията по въпросите на „злоупотребата с бонуси", която важи и за този случай.
Ние силно вярваме, че справедливо решение би било да изплатим всички печалби на играча в този случай, затова бих искал любезно да помоля представителите на JacksPay Casino да преразгледат своя подход в този случай.
Здравейте, имаме десет хиляди играчи, които идват в нашето казино. Депозирайте и спазвайте всички правила и условия. Не позволяваме на играчите да търсят бонуси и да натрупват своите баланси, като едва отговарят на изискванията за залагане. Мисля, че може би има неразбиране или объркване защо не допускаме това. Не е настроено да отнема печалби от играч, който отговаря на изискванията за залагане. Играчът злоупотребяваше с бонусите ни и го правеше против нашите правила и условия. Понякога може да не сме съгласни с нечии правила. Но когато играч се регистрира и се регистрира. Те са законно съгласни с условията. Покажете дългосрочна история на злоупотреба с бонуси = ние анулираме всички печалби.
Няма да плащаме на този играч. Ние не плащаме на играчи, които злоупотребяват с бонуси и увеличават баланса си.
Нещо, което се опитвах да обясня. Този играч едва би изпълнил изискванията за залагане, след което той автоматично ще отмени печалбата и ще поиска друг бонус, който също е в противоречие с нашите правила и условия. Това е форма на злоупотреба с бонуси в милиони платформи по целия свят.
Тук не става въпрос само за почти неизпълнение на залагания. Става дума основно за обръщане на печалбата си и вземане на бонус и изграждане на баланса му. Можем да покажем екранни снимки, потвърждаващи, че той е отменил тези тегления и след това е поискал бонуси. Така че, ако оставим настрана залаганията, които едва отговарят, това, което той прави с тегленето си, е по-голяма форма на злоупотреба с бонуси.
С Най-Добри Пожелания
Мартин,
Съгласен съм с теб..изпълних изискванията за залагане и го спечелих честно и справедливо..Jackspay ще трябва да ми плати, тъй като го спечелих и изпълних всички изисквания за залагане. Ако наистина злоупотребявах, защо ще се обърнат към мен и ще активират акаунта ми, след като се откажат? В момента, в който спечелих, те измислят причини да не ми плащат. Всяка помощ от вас и вашия екип е много оценена.
Освен това 20 000, които спечелих, бяха от връщането на пари, което няма никакви ограничения за печалба...моля, можем ли да ескалираме това до всяка комисионна за игри?
Уважаеми JacksPay Casino,
Благодарим Ви, че ни предоставихте повече подробности относно ситуацията. Искам да обърна внимание на факта, че в предишното ни съобщение горепосочената информация не беше представена на нашето внимание, но това променя значително ситуацията.
Ние сме съгласни, че играчът е успял да спечели несправедливо предимство, като отмени своите тегления и впоследствие поиска бонусите с тези обръщания. Въпреки това е доста изненадващо, че подобно действие изобщо е възможно да се случи. Силно бихме ви посъветвали да ограничите тази възможност във вашата система, за да предотвратите всякакви бъдещи събития като това, на което сме свидетели в този случай.
С всичко казано, бихме искали да предложим това, което според нас би било справедливото решение за всички участващи страни. Тъй като играчът е изпълнил условията за бонус със своя депозит от $400, преди да започне да връща обратно тегленията си., бихме искали да ви предложим да върнете баланса му до момента, когато той изпълни изискванията за залагане и кандидатства за първото теглене и ограничаване способността му да взема повече бонуси, както е посочено във вашите правила и условия, когато става въпрос за злоупотреба с бонуси.
Очакваме вашия отговор.
Здравейте, благодаря ви за отговора и разбирането на ситуацията. Когато теглене се изпълни, нашият екип по сигурността преминава през няколко стъпки за гарантиране, че няма злоупотреба с бонуси. Ще изпратим заявка, както споменахте, и ще видим какво е възможно да ограничим тази възможност в нашата система, за да предотвратим бъдещи събития като това, на което сме свидетели в този случай.
По отношение на това да му върнем баланса и възможността да играе отново тук.
Това са само някои от причините да сме изключително предпазливи.
Благодаря ви за отговора и отделеното време по този случай.
С Най-Добри Пожелания
Казино Jackspay
Скъпи Мартин,
да. Направихте страхотни точки. Моля, можете ли да получите парите, каквото спечеля, докато залогът не приключи? Jackspay игнорира вашето предложение, което сте предоставили. Съжалявам, че го казвам, но не мисля, че Jackspay казва истината. Имам доказателство за цялата комуникация в чат и имейли от техния агент Тейлър.
Този проблем не е разрешен, моля, не им позволявайте да ми се плъзгат, докато не ми платят поне половината от това, което спечелих. 10k, тогава ще отбележа това като решено. Защо не връщат парите, които съм депозирал?
Загубих хиляди долари. Наистина ще ви бъда благодарен, ако ми осигурите справедливост тук...
Здравей, играчът направи депозит от $400 и заложи това, което депозира. Ако сметката беше закрита след направен депозит, ние ще възстановим сумата на играча и ще затворим сметката. В този случай депозитът е направен, тегленето се е случило, но след това той го е отменил веднага, с което се съгласявате, че играчът е в състояние да спечели несправедливо предимство, като отменя своите тегления и впоследствие изисква бонусите с тези обръщания. Следователно, независимо от депозита, според нашите условия и факта, че той е заложил депозита си, което доведе до повече злоупотреби с бонуси. Възстановяването на депозит, което той очевидно е направил = не е решение, което сме готови да направим, тъй като няма смисъл, тъй като доведе до злоупотреба с бонус.
Джак ще го вземе оттук
Правила и условия за бонус
Бонусите в по-голямата си част идват с изисквания за залагане, което означава, че след като заявите бонус, ще трябва да заложите предварително определена сума от залози.
Изискването на бонуси с единственото намерение за теглене няма да се толерира и ще анулира печалбите.
Това включва;
Осребряване на бонус и „просто" покриване на изискванията за залагане за теглене
Натрупване на видими джакпоти с бонус пари и връщане по-късно без бонус, за да използвате натрупаните бонус пари безплатни завъртания
Джак знае всички трикове и няма да позволи това да се случи.
Помня; бонусите са за забавление - злоупотребата няма да бъде толерирана
С Най-Добри Пожелания
Казино Jackspay
Мартин,
Моля, можете ли да помогнете тук?
Техните условия за бонуси ясно казват, че мога или да депозирам, или да отменя тегленията ... спечелих честно и честно.
Все още не разбирам кога изискванията за залагане са завършени, независимо дали е достатъчно или не, това е пълно... Изпълних залога.
Все пак точките ми са валидни
Сама по себе си точка 1 трябва да дискредитира това, което казват.. Бих искал поне да приема частично оттегляне..
Уважаеми srikanthn56,
Първо, моля, приемете моите извинения за забавения отговор.
Въпреки че предложихме казиното с решение за този случай, което също би било донякъде щедро, не можем да пренебрегнем факта, че обръщането на тегленията ви донесе несправедливо предимство. Освен това, като се има предвид колко пъти бонусът е бил взет с обърнати тегления, разбирам защо казиното не желае да направи какъвто и да е вид връщане вместо вас.
Бихте ли ми предоставили информацията от Taylor, както и частта от условията, където е посочено, че можете да отмените тегления и да вземете бонуси? Не успях да намеря никаква информация в условията на казиното. Моля, изпратете ги на моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .
Уважаеми srikanthn56,
Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
