Играчът от Кувейт имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Той смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в IceCasino и да депозира средства. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте,
Имах акаунт в казино Vulkan Vegas и бях блокиран поради проблем с хазарта и все още имам пари там за теглене и ми отнема много време.
сега имам акаунт в ice casino, за което се оплаквам. Тъй като Ice casino и vulkan Vegas casino са с едно и също управление и също така, когато депозирах пари в ice casino, депозитът минаваше през vulkan casino, както можете да видите на приложената снимка, затова ги моля да възстановят депозитите ми обратно, защото имам проблеми с едно и също управление на двете казина. Освен това, тъй като акаунтът ми е блокиран в казино vulkan, защо, когато депозирам в казино ice, плащанията минават през казино Vulkan, тъй като е незаконно и имам забрана за достъп до там уебсайт.
Изпратих имейл за това до ice casino, но не ми отговори и говорих с тях в чат, но те излъгаха и казват, че нямат нищо общо с vulkan casino, което не е вярно и аз информирах, че плащанията са чрез vulkan когато депозирах и те просто затвориха чатовете срещу мен.
любезно имам нужда от помощ, за да си върна парите.
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте
депозирах 101$ и те ми дадоха 75% бонус обща сума с бонуса е 176$CA. Играх и направих над 2000$, когато достигнах 1996$, внезапно усилвателят изчезна и те добавиха 227$ Попитах ги и те отговориха, че според T&c получавате само толкова след залагане, когато ги помолих да предоставят T&C, те никога даде го сподели с мен. когато предложиха бонуса в чата, те никога не ме информираха за залагането или T&c.
и бонусът изчезва след изчезването на парите.
Казах, че това не е вярно, загубих си времето в игра само за да си върна 227$, включително 100, които депозирах
след като направих повече от 2000$."
Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Освен това, това заведение за хазарт работи под лиценза на Кюрасао и не е необходимо да се прилага самоизключване във всички свързани казина (едно и също управление, платформа и т.н.).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Акаунтът ми беше блокиран поради проблеми с хазарта във vulkan Vegas и в ice casino, депозирам чрез vulkan система и имам доказателство за това, когато прехвърлих пари в ice casino.
когато ги попитах, те пренебрегнаха въпроса ми в чата на живо и прекратиха чата, без да завърша или да завърша помощта/услугата.
ако не са, тогава защо ясно се казва, че са от същото ръководство и използват друго казино, където съм блокиран и имам проблем да депозирам плащанията си.
Уважаеми Алпринс2001,
Благодарим ви за препратеното съобщение. Моля, разберете, че тези две казина може да използват едни и същи доставчици на плащания, но не е достатъчно да са свързани, когато става въпрос за отговорен хазарт.
Бихте ли посъветвали дали някога сте информирали IceCasino за вашия проблем с хазарта?
Здравейте всички,
Тъй като играчът ни информира за пристрастяването към хазарта тук, в CasinoGuru, акаунтът на играча беше незабавно блокиран поради горепосочената причина.
Поздрави
Разбира се, можете да блокирате акаунта ми, но любезно възстановете депозитите ми, тъй като бях блокиран от другото ви казино и вие взимахте депозитите ми през това казино, където съм блокиран, което е казино Vulkan.
Екранни снимки на същия агент във Vulkan и Ice 
Благодаря ти, 
Вашият акаунт в IceCasino е блокиран поради това действително оплакване. Както споменах по-рано, ако не сте информирали IceCasino за проблема си с хазарта преди и не сте поискали възстановяване на сумата само поради самоизключване от друго казино, ние не можем да ви помогнем. Моля, проверете валидатора на лиценза на това конкретно казино, в него няма изброени други заведения за хазарт. Тази къща е самостоятелна.
Една поддръжка или собственик на чат на живо не означава, че казината са свързани. Може да е външна компания, която управлява техните центрове за поддръжка на клиенти. Надявам се, че го обясних изчерпателно. Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем, моля?
Казах, че е затворен от vulkan за проблем с хазарта и не съм казал, че имам проблем с хазарта, ice не може да блокира акаунта ми сега, защото обяснявах оплакването си тук или минало по гореспоменатото!!! И вие попитахте по-горе, че ако съм споменал на ice, че имам проблем с хазарта и аз отговорих НЕ.
Както споменах по-рано, не можем да ви помогнем. IceCasino блокира акаунта ви проактивно (което не е нищо необичайно и трябва да се направи от всеки оператор) въз основа на информацията, която сте описали в тази тема. Още веднъж, ако не сте информирали това конкретно заведение за хазарт за вашия проблем с хазарта и не сте поискали възстановяване на сумата въз основа на изключване от друго казино, ние не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Това е добре, можете да затворите жалбата, но като играч веднъж в това казино. Не съм доволен от това, което направиха и от начина, по който ми закриха акаунта. Не вярвам, че това е правилно или законно, когато депозирам в определено казино, виждам разписката си или парите минават през друго казино, в което съм бил блокиран.
Благодаря ти все пак
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
