Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. По-късно играчът потвърди, че депозитът му е върнат, затова отбелязахме тази жалба като разрешена.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was returned to him, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. По-късно играчът потвърди, че депозитът му е върнат, затова отбелязахме тази жалба като разрешена.
Здравейте екип на Casino Guru,
в горното веднага депозирах 50 евро в казиното. Те бяха дебитирани от моята сметка, но никога не бяха кредитирани в сметката на играча, вместо депозитът да бъде отхвърлен. (Направих екранна снимка), така че попитах в чата какъв е проблемът там, казаха ми, че трябва да изчакам 1 час, изчакайте и ако не бъде кредитирано в банковата ми сметка, докладвайте го отново в чата. Изчаках часа и както се очакваше парите не са резервирани обратно. Отхвърлени са и не са резервирани обратно. Това е нахално. Можете ли да ми помогнете?
Hello Casino Guru team,
in the above I immediately deposited 50 euros in the casino. These were debited from my account but never credited to the player account instead of deposit being rejected. (I took a screenshot) so I asked in the chat what the problem was there I was told I should wait 1 hour wait and if it is not credited to my bank account report it again in the chat.I waited the hour and as expected the money was not booked back.It is rejected and not booked back.This is cheeky.Can you help me?
Hallo Team von Casino Guru,
im obg. Casino habe ich per Sofort 50Euro eingezahlt.Diese wurden von meinem Konto abgebucht aber nie auf das Spielerkonto gutgeschrieben anstatt stand dort Einzahlung abgelehnt.(Screenshot hab ich gemacht) so nun im Chat nachgefragt was das Problem ist dort wurde mir gesagt,ich solle 1e Stunde warten und falls es dann meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wird nochmal im Chat melden.Ich habe die Stunde gewartet und wie anders zu erwarten wurde das Geld nicht zurückgebucht.Es wird abgelehnt und nicht zurückgebucht.Das ist eine Frechheit.Könnt ihr mir helfen?
Уважаеми Шандор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
депозитът беше отхвърлен от казиното. Трябва да има причина, поради която правят това. Парите бяха дебитирани от сметката ми, но казиното отхвърли това плащане. Това няма нищо общо с доставчика на плащания. Проблемът е в казиното
Hello Kristina,
the deposit was rejected by the casino. There must be a reason why they are doing this. The money was debited from my account but the casino rejected this payment. That has nothing to do with the payment provider. The problem is with the casino
Hallo Kristina,
die Einzahlung wurde seitens des Casinos abgelehnt.Es muss ja einen Grund haben wieso sie dies tun.Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht aber das Casino hat diese Zahlung abgelehnt.Das hat ja mit dem Zahlungsanbieter nichts zu tun.Sondern das Problem liegt am Casino
Здравей Кристина,
Сега се размених с доставчика на плащания. Сега те са помолили Icecasino да разреши проблема възможно най-скоро, но очевидно на никой от тях не му пука.
Hello Kristina,
I have now exchanged myself with the payment provider. They have now asked Icecasino to solve the problem as soon as possible, but apparently none of them cares.
Hallo Kristina,
hab mich mit dem Zahlungsanbieter nun ausgetauscht.Diese haben Icecasino jetzt aufgefordert das Problem schnellstens zu lösen aber anscheind kümmert sich keiner von denen.
Здравей Шандор
Транзакцията е кредитирана на 26.01.2023 г. 17:44:50 (UTC)
Парите са по сметката ви.
Но ние ще ви позволим да играете само след потвърждение, че не сте пристрастени към хазарта.
Лимитите за хазарт се прилагат в момента.
Поздрави
Hello Sandor
The transaction was credited at 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
The money is on your account.
But we will allow you to play only after a confirmation, that you are not addicted to gambling.
The gambling limits are applied at the moment.
Kind regards
Здравейте IceCasino,
Не разбирам едно нещо. Защо казвате в чата, че депозитът ми ще бъде върнат в банковата ми сметка, а сега изведнъж е кредитиран? Кой на кого се подиграва тук?
И сега дори не мога да залагам парите си, защото имам някои ограничения и трябва да докажа, че не съм пристрастен към хазарта. Обяснете ми това!
Или изпраща депозита ми обратно в банковата ми сметка, както е договорено, и след това закрива сметката ми в eu h
Hello IceCasino,
I don't understand one thing. Why do you say in the chat that my deposit will be returned to my bank account and now it has suddenly been credited? Who is kidding whom here?
And now I can't even gamble away my money because I have some limits and have to prove that I'm not addicted to gambling. Explain that to me!
Or sends my deposit back to my bank account as agreed and then closes my account with eu h
Hallo IceCasino,
eins verstehe ich nicht.Wieso sagt man mit im Chat,dass meine Einzahlung zurück auf mein Bankkonto kommt und jetzt wurde es aufeinmal gutgeschrieben?Wer veräppelt denn hier wen?
Und nun kann ich mein Geld nicht mal verspielen,weil ich irgendwelche Limits drin habe und nachweisen muss das ich nicht Spielsüchtig bin.Erklärt mir das mal!
Bzw schickt mir meine Einzahlung auf mein Bankkonto zurück so wie es abgesprochen war und dann schließt meinen Account bei eu h
Мога да потвърдя. Не по банковата ми сметка, както ми беше обещано, но добре.
Сега трябва да се верифицирам, за да закрия акаунта си. Не ми се е налагало да правя това в нито едно казино досега.
I can confirm. Not on my bank account like I was promised, but oh well.
Now I'm supposed to verify myself to close my account. I haven't had to do this in any casino so far.
Kann ich bestätigen.Zwar nicht auf mein Bankkonto wie es mir versprochen wurde aber naja.
Nun soll ich mich verifizieren um mein Konto zu schließen.Hab ich in keinem Casino bisher machen müssen.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Сандор, потвърждаването на самоличността на играча, преди казиното да блокира акаунта ви, е много често срещано явление. Казината обикновено искат да се уверят, че играчите го искат от тяхно име. Мога само да ви предложа да предоставите необходимите документи възможно най-скоро.
Тъй като основният проблем на тази жалба е решен (загубеният депозит), можем ли сега да затворим тази жалба?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Sandor, verifying the player's identity before the casino blocks your account is very common. Casinos usually want to make sure players are asking for it on their behalf. I can only suggest that you provide the required documents as soon as possible.
Since the main issue of this complaint has been resolved (the lost deposit) can we now close this complaint?
Уважаеми Шандор,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Sandor,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.