Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. По-късно играчът потвърди, че депозитът му е върнат, затова отбелязахме тази жалба като разрешена.
Автоматичен превод:
IceCasino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в сметката му.
Автоматичен превод:
Сума: 50 €
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте екип на Casino Guru,
в горното веднага депозирах 50 евро в казиното. Те бяха дебитирани от моята сметка, но никога не бяха кредитирани в сметката на играча, вместо депозитът да бъде отхвърлен. (Направих екранна снимка), така че попитах в чата какъв е проблемът там, казаха ми, че трябва да изчакам 1 час, изчакайте и ако не бъде кредитирано в банковата ми сметка, докладвайте го отново в чата. Изчаках часа и както се очакваше парите не са резервирани обратно. Отхвърлени са и не са резервирани обратно. Това е нахално. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Шандор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
депозитът беше отхвърлен от казиното. Трябва да има причина, поради която правят това. Парите бяха дебитирани от сметката ми, но казиното отхвърли това плащане. Това няма нищо общо с доставчика на плащания. Проблемът е в казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Сега се размених с доставчика на плащания. Сега те са помолили Icecasino да разреши проблема възможно най-скоро, но очевидно на никой от тях не му пука.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Шандор
Транзакцията е кредитирана на 26.01.2023 г. 17:44:50 (UTC)
Парите са по сметката ви.
Но ние ще ви позволим да играете само след потвърждение, че не сте пристрастени към хазарта.
Лимитите за хазарт се прилагат в момента.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Как трябва да изглежда това потвърждение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте IceCasino,
Не разбирам едно нещо. Защо казвате в чата, че депозитът ми ще бъде върнат в банковата ми сметка, а сега изведнъж е кредитиран? Кой на кого се подиграва тук?
И сега дори не мога да залагам парите си, защото имам някои ограничения и трябва да докажа, че не съм пристрастен към хазарта. Обяснете ми това!
Или изпраща депозита ми обратно в банковата ми сметка, както е договорено, и след това закрива сметката ми в eu h
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мога да потвърдя. Не по банковата ми сметка, както ми беше обещано, но добре.
Сега трябва да се верифицирам, за да закрия акаунта си. Не ми се е налагало да правя това в нито едно казино досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Сандор, потвърждаването на самоличността на играча, преди казиното да блокира акаунта ви, е много често срещано явление. Казината обикновено искат да се уверят, че играчите го искат от тяхно име. Мога само да ви предложа да предоставите необходимите документи възможно най-скоро.
Тъй като основният проблем на тази жалба е решен (загубеният депозит), можем ли сега да затворим тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
да, може да се затвори. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Шандор,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
