НачалоЖалбиIceCasino - Депозитите на играчите никога не са били кредитирани към сметката им в казиното.

IceCasino - Депозитите на играчите никога не са били кредитирани към сметката им в казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 60 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.1.2022 | Решена : 16.2.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Платих с пари 2х 30 евро, като и двете бяха дебитирани от сметката. Но нито една от тези суми все още не ми е кредитирана. Преди това направих моментален превод, колкото и да е странно, парите пристигнаха веднага и сега милият господин ми каза в чата на живо, че отнема 3 дни, докато сумата бъде кредитирана, което ми се струва невероятно, защото другите пари бяха резервирани веднага.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми nadineanders81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.

Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с разписките за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление все още не съм го съобщил в банката си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Силно препоръчвам да го направите, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не бенефициентът. Междувременно, моля, препратете разписките за плащане на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, добре, тогава ще препратя този път, защото нещо трябва да бъде записано, например ID на играч

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ще чакам търпеливо разписките за плащане. Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разписка за плащане как да го докажа сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете да препратите екранни снимки на плащанията от вашето интернет банкиране на petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, трябва да погледна по-късно и веднага да го изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Перфектно. Ще чакам търпеливо вашия отговор. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Надявам се сега да е правилно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, nadineanders81, за препратената информация.

Както споменах по-рано, ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно по банковата ви сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Като се има предвид, че са изминали по-малко от две седмици от неуспешни транзакции (13.01.2022 г.), ще настроя таймера за допълнителни 10 дни и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря ви много предварително за вашето търпение.

Моля, имайте предвид, че само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициентът.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре тогава ще го следя

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това ли е историята на вашата касиерска история, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Правилно ли разбирам, че всички тези депозити са успешно кредитирани във вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, всички с изключение на този на 13.01.22, който е посочен, но не е кредитиран и тогава липсват още 30 евро от 13.01.22, които прехвърлих в 13:40 ч.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Виждам. Както споменах по-рано, моля, изчакайте още 8 дни и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря ви много за вашето търпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, nadineanders81,

Имаше ли развитие след последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, писах пак там, но нямаше отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, nadineanders81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, nadineanders81,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя IceCasino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми играчи, много съжаляваме да чуем, че имате проблем с депозирането в нашето казино. Ще направим всичко възможно да разрешим проблема възможно най-бързо.

Преди да продължите с разследването, моля, уведомете ни дали сте се свързали с поддръжката на живо и сте информирали за проблема? Предоставихте ли доказателства, че парите са били удържани от банковата ви сметка?


Ако не - любезно ви молим да говорите с поддръжката, те ще предоставят информацията на доставчика на плащане.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, често съм се свързвал с чата на живо, след като служител намери 30 евро, но никога не ги кредитира, останалите 30 казаха, че никой не е виждал и вече съм написал още имейли. Жалко, наистина съм разочарован от това, защото съм губил много пари в друго казино преди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Доколкото виждаме, не сте предоставили никакви доказателства за приспадане на пари от банковата си сметка, любезно ви молим да говорите с поддръжката на живо, да предоставите всички необходими подробности относно транзакциите. Това определено ще ни помогне да открием загубените ви депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Е, разбира се, че имам доказателства, че вече съм качил тук на тази страница, точно като шегата, че парите са влезли в акаунта ми на играча, това е нахално

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега исках да пиша в чата на живо отново и отново това не е налично странно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми играч, бихме искали да разрешим проблема възможно най-скоро. Но трябва да получим потвърждение за плащане в нашия чат на живо. Веднага след като получим това потвърждение, ще можем да разрешим този проблем. Моля, ако разполагате с тези документи, предоставете ги на нашия официален представител на уебсайта на ice casino.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Чата е от днес не ми стана всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми nadineanders81,

следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете за напредъка си, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих всичко, което написаха и сега искат да го предадат на финансовия отдел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега трябва да изпратя отново номера на транзакции, започвам да усещам, че съм изпратил и двете банкови извлечения, всичко е на тях, дори часа и датата, когато съм превел парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми nadineanders81,

Свързваме се с доставчика на плащане по проблема.

Извинете за забавянето, което се дължи на липсата на транзакцията изцяло в платформата на казиното. Ще се върнем възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаемо казино,

дръжте ни в течение, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми nadineanders81


Благодаря ви за търпението. Тъй като все още не сме получили актуализация от доставчика на плащане, моля, приемете малък подарък от казиното, докато чакате. Той е предоставен на вашия акаунт.


Съжалявам за неудобството.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

О, това е много хубаво благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви от сърце

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми играч,


както виждаме, заявката за възстановяване е успешна и парите вече са получени във вашата сметка. Още веднъж съжаляваме, че се случи сегашната ситуация и се надяваме, че подобно преживяване няма да се повтори. Във всеки случай нашият екип се интересува от разрешаване на всеки ваш проблем.


С най-добри пожелания, екип на Ice Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за усилията ви, аз съм положително изненадан. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми nadineanders81,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини