Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. То е решено.
Платих с пари 2х 30 евро, като и двете бяха дебитирани от сметката. Но нито една от тези суми все още не ми е кредитирана. Преди това направих моментален превод, колкото и да е странно, парите пристигнаха веднага и сега милият господин ми каза в чата на живо, че отнема 3 дни, докато сумата бъде кредитирана, което ми се струва невероятно, защото другите пари бяха резервирани веднага.
Уважаеми nadineanders81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с разписките за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Силно препоръчвам да го направите, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не бенефициентът. Междувременно, моля, препратете разписките за плащане на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Да, добре, тогава ще препратя този път, защото нещо трябва да бъде записано, например ID на играч
Ще чакам търпеливо разписките за плащане. Благодаря много предварително.
Можете да препратите екранни снимки на плащанията от вашето интернет банкиране на petronela.k@casino.guru .
Перфектно. Ще чакам търпеливо вашия отговор. Благодаря ви предварително.
Благодаря ти, nadineanders81, за препратената информация.
Както споменах по-рано, ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно по банковата ви сметка или кредитирани към вашата казино сметка. Като се има предвид, че са изминали по-малко от две седмици от неуспешни транзакции (13.01.2022 г.), ще настроя таймера за допълнителни 10 дни и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря ви много предварително за вашето търпение.
Моля, имайте предвид, че само подателят може да проследи транзакцията, но не и бенефициентът.
Правилно ли разбирам, че всички тези депозити са успешно кредитирани във вашата казино сметка?
Да, всички с изключение на този на 13.01.22, който е посочен, но не е кредитиран и тогава липсват още 30 евро от 13.01.22, които прехвърлих в 13:40 ч.
Виждам. Както споменах по-рано, моля, изчакайте още 8 дни и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Благодаря ви много за вашето търпение.
Здравейте, nadineanders81,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Благодаря ви много, nadineanders81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, nadineanders81,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя IceCasino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Уважаеми играчи, много съжаляваме да чуем, че имате проблем с депозирането в нашето казино. Ще направим всичко възможно да разрешим проблема възможно най-бързо.
Преди да продължите с разследването, моля, уведомете ни дали сте се свързали с поддръжката на живо и сте информирали за проблема? Предоставихте ли доказателства, че парите са били удържани от банковата ви сметка?
Ако не - любезно ви молим да говорите с поддръжката, те ще предоставят информацията на доставчика на плащане.
Благодаря ти!
Да, често съм се свързвал с чата на живо, след като служител намери 30 евро, но никога не ги кредитира, останалите 30 казаха, че никой не е виждал и вече съм написал още имейли. Жалко, наистина съм разочарован от това, защото съм губил много пари в друго казино преди
Доколкото виждаме, не сте предоставили никакви доказателства за приспадане на пари от банковата си сметка, любезно ви молим да говорите с поддръжката на живо, да предоставите всички необходими подробности относно транзакциите. Това определено ще ни помогне да открием загубените ви депозити.
Е, разбира се, че имам доказателства, че вече съм качил тук на тази страница, точно като шегата, че парите са влезли в акаунта ми на играча, това е нахално
Сега исках да пиша в чата на живо отново и отново това не е налично странно
Уважаеми играч, бихме искали да разрешим проблема възможно най-скоро. Но трябва да получим потвърждение за плащане в нашия чат на живо. Веднага след като получим това потвърждение, ще можем да разрешим този проблем. Моля, ако разполагате с тези документи, предоставете ги на нашия официален представител на уебсайта на ice casino.
Уважаеми nadineanders81,
следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете за напредъка си, моля.
Направих всичко, което написаха и сега искат да го предадат на финансовия отдел
Сега трябва да изпратя отново номера на транзакции, започвам да усещам, че съм изпратил и двете банкови извлечения, всичко е на тях, дори часа и датата, когато съм превел парите
Уважаеми nadineanders81,
Свързваме се с доставчика на плащане по проблема.
Извинете за забавянето, което се дължи на липсата на транзакцията изцяло в платформата на казиното. Ще се върнем възможно най-скоро.
Уважаеми nadineanders81
Благодаря ви за търпението. Тъй като все още не сме получили актуализация от доставчика на плащане, моля, приемете малък подарък от казиното, докато чакате. Той е предоставен на вашия акаунт.
Съжалявам за неудобството.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми играч,
както виждаме, заявката за възстановяване е успешна и парите вече са получени във вашата сметка. Още веднъж съжаляваме, че се случи сегашната ситуация и се надяваме, че подобно преживяване няма да се повтори. Във всеки случай нашият екип се интересува от разрешаване на всеки ваш проблем.
С най-добри пожелания, екип на Ice Casino
Благодаря ви много за усилията ви, аз съм положително изненадан. Благодаря ти
Уважаеми nadineanders81,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru