НачалоЖалбиHunnyPlay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

HunnyPlay Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 252,940002 BNB

HunnyPlay Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.6.2023 | Решена : 18.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Аржентина чака четири часа за теглене на 252,94 BNB. Обслужването на клиенти насочва към поддръжката, но играчът се съмнява дали казиното е готово да плати.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Задържам теглене от 252,94 bnb от 4 часа и никой не ми даде отговор, обслужването на клиенти казва, че поддръжката ще го реши, истината е, че не мисля, че искат да ми го дадат, спечелих това е законно залагане, без бонуси или странни неща

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми seba1391,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема seba1391,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Съжалявам за неудобството:


Казиното любезно ми позволи да пусна 200 bnb и ми задържа 252,94 за проверки.


Чакам повече от 10 дни, но ако кажат, че е 14, ще чакам повече


Страхът е, че казиното никога не е поискало KYC и е dapp, донякъде се притеснявам от забавянето, но може да е, защото е малко казино.


Това, което виждам погрешно, е, че можете да депозирате без какъвто и да е лимит и за това те не искат нищо.


Ограничават те само с тегления, което им е доста удобно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам разочарованието ви от закъснението.

Запазили ли сте някакъв разговор между вас и казиното, където те обясняват причината за забавянето? Можете ли да ми го изпратите на tomas@casino.guru за преглед? Като алтернатива можете да публикувате информацията тук. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Изпращам по този начин екранни снимки.


Чакам тегленето повече от две седмици и казват, че може да отнеме до 21 дни.


Освен факта, че са любезни и съм в много стресираща ситуация, те не представят доказателство, че наистина работят върху отстъплението, освен думата си.


Честно казано, те генерират много съмнения и това са огромни пари


Благодаря, че следите случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, seba1391, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добре, можем ли да проследим случая в тази медия? Така че не губите нишката на разговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви seba1391, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля HunnyPlay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми seba1391 , Свързах се с представител на казиното, за да заявя, че сте получили своите печалби. Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен и вече не се нуждаете от помощ?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Себа,


Както ви споменахме, ние проверявахме автентичността на вашите печалби и ви споменахме, че това ще отнеме между 14 -21 дни. Вече проверихме и обработихме вашите тегления към вас в рамките на препоръчания срок.


Благодаря ви и приятно залагане в HunnyPlay.io !

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Те са пуснати в понеделник правилно, отново имах други големи печалби и екстракциите бяха много по-бързи


Оценяват се подобренията и поддръжката на казиното и CasinoGuru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми seba1391,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини