Играчът от Аржентина чака четири часа за теглене на 252,94 BNB. Обслужването на клиенти насочва към поддръжката, но играчът се съмнява дали казиното е готово да плати.
Задържам теглене от 252,94 bnb от 4 часа и никой не ми даде отговор, обслужването на клиенти казва, че поддръжката ще го реши, истината е, че не мисля, че искат да ми го дадат, спечелих това е законно залагане, без бонуси или странни неща
Уважаеми seba1391,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Съжалявам за неудобството:
Казиното любезно ми позволи да пусна 200 bnb и ми задържа 252,94 за проверки.
Чакам повече от 10 дни, но ако кажат, че е 14, ще чакам повече
Страхът е, че казиното никога не е поискало KYC и е dapp, донякъде се притеснявам от забавянето, но може да е, защото е малко казино.
Това, което виждам погрешно, е, че можете да депозирате без какъвто и да е лимит и за това те не искат нищо.
Ограничават те само с тегления, което им е доста удобно
Напълно разбирам разочарованието ви от закъснението.
Запазили ли сте някакъв разговор между вас и казиното, където те обясняват причината за забавянето? Можете ли да ми го изпратите на tomas@casino.guru за преглед? Като алтернатива можете да публикувате информацията тук. Ще чакам вашия отговор.
Изпращам по този начин екранни снимки.
Чакам тегленето повече от две седмици и казват, че може да отнеме до 21 дни.
Освен факта, че са любезни и съм в много стресираща ситуация, те не представят доказателство, че наистина работят върху отстъплението, освен думата си.
Честно казано, те генерират много съмнения и това са огромни пари
Благодаря, че следите случая.
Благодаря ви много, seba1391, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, можем ли да проследим случая в тази медия? Така че не губите нишката на разговора
Здравей,
Благодарим ви seba1391, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля HunnyPlay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Уважаеми seba1391 , Свързах се с представител на казиното, за да заявя, че сте получили своите печалби. Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен и вече не се нуждаете от помощ?
Благодаря ви предварително!
Уважаеми Себа,
Както ви споменахме, ние проверявахме автентичността на вашите печалби и ви споменахме, че това ще отнеме между 14 -21 дни. Вече проверихме и обработихме вашите тегления към вас в рамките на препоръчания срок.
Благодаря ви и приятно залагане в HunnyPlay.io !
Те са пуснати в понеделник правилно, отново имах други големи печалби и екстракциите бяха много по-бързи
Оценяват се подобренията и поддръжката на казиното и CasinoGuru
Уважаеми seba1391,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър