Играчът от Франция не може да изтегли печалбите си поради незавършени изисквания за залагане. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Здравейте, направих депозит в казиното на високите държави, което след това ми даде достъп до безплатен код от $50 (код: WMD50), за който беше поискано залагане от x20 и максимално разрешено теглене от $1000. След като до голяма степен изпълних изискванията за залагане (изиграх общо $10,750), тегленето ми на $650 беше отказано, защото априори не изпълних изискванията за залагане, които сега са $15,750 или 315 пъти размера на бонуса, обслужването на клиенти не ми помага повече и ми казва да играя още $4900, преди да мога да тегля, можете ли да ми помогнете?
Здравей Аелиг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте намерили този промоционален код някъде във вашия акаунт?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейлите, Aelig. Бихте ли могли да поясните как открихте тези промоционални кодове? Колко пари депозирахте, за да го активирате?
Намерих кода в имейлите за промоция, които се изпращат до играчите, и депозирах $25 с код wmd22, след което ми позволих да играя код wmd50
Бихте ли ми изпратили този промоционален имейл?
Благодаря ви много Aelig за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Aelig,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на High Country Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на High Country Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която играчът е бил помолен да продължи да залага, за да изпълни изискванията за залагане? Как се отчита? Защо играчът видя сумата за теглене?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на High Country Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Аелиг,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
