Акаунтът на играча от Русия беше окончателно затворен от казиното след процес на проверка в резултат на разследване от екипа за борба с измамите и риска. Средствата по сметката й са конфискувани и тя е информирана, че всеки опит за откриване на няколко сметки ще доведе до същия резултат. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от играча, за да подпомогне разследването, но поради липса на отговор жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
След проверката пристигна писмото, което моят счет те закриват.
„Пишем, за да ви информираме, че всички необходими проверки на вашия акаунт са завършени. Въз основа на задълбочено разследване, проведено от нашия екип за борба с измамите и риска, беше взето решение за закриване на вашия акаунт. За съжаление, това затваряне е окончателно, и вашият акаунт ще остане затворен за постоянно.
Освен това, моля, имайте предвид, че средствата във вашата сметка са конфискувани като част от това решение. Също така е важно да се отбележи, че всички опити за отваряне на множество акаунти в Herake ще доведат до същия резултат, като тези акаунти също ще бъдат затворени и средствата ще бъдат иззети."
на въпрос защо те забрали моите пари
"моля, имайте предвид, че средствата във вашата сметка са конфискувани като част от това решение. Също така е важно да се отбележи, че всички опити за отваряне на няколко акаунта в Herake ще доведат до същия резултат, като тези акаунти също ще бъдат затворени и средствата иззет."
Здравей Slunk,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Herake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи сте им препратили (тъй като това може да е повлияло на решението им)? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
