Печалбите от турнира на играча от Съединените щати бяха анулирани. Състезанието изискваше входна такса и паричната награда трябваше да бъде заложена, но правилото относно участието в последователни безплатни турнири беше използвано за изземване на печалбите. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Тогава спечелих в турнир, който беше с платен вход, завърших игра (да, игра с награда от турнир с платен вход) и те анулираха печалбите, като казаха, че съм играл два последователни турнира с безплатно участие. Но как ги смятат за безплатни турнири?
Уважаеми Mikeydee707,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли записи, показващи, че сте платили, за да влезете в турнира? Участвал ли си в фрийрол турнири в миналото?
Ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, имам записи за турнира с бай-ин цена и ще изпратя с този имейл.
Очаквах нещо подобно от тях. Имах инцидент с това казино веднъж преди на нова година те имаха турнир, в който участвах и спечелих 1-во място, след което казаха, че трябва да направя игра, за да имам право да го поискам за теглене, завърших това, след което ми казаха, че имам да направя биткойн депозит, за да потвърдя своя биткойн адрес и когато го направих, те се опитаха да откажат тегленето, твърдейки, че смесвам средства? Казаха ми, че трябва да направя това и след това да се опитам да откажа депозита за mixi g средства, които казаха, че трябва да направя?
Накратко, накрая се уредих с тях за първоначалната сума, която спечелих в турнира, защото след разиграването бях на около 7500 печалби. Ionly получи 500 от всичко заедно не е страхотно изживяване с тях.
Сега те казват, че няколко безплатни хвърляния подред, когато нито едно не е безплатно? Те струват 5, за да ги въведете и още 5, за да добавите? Всеки рунд струва общо 20, ако искате да имате шанс да спечелите? 
Благодаря ви много, Mikeydee707, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Надявам се, че имате добри новини за мен. Имах най-лошия месец в живота си досега....
Здравей Mikeydee707,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Heaps O Wins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Heaps O Wins Casino,
Можете ли да предоставите информация защо печалбите на играча са били конфискувани, когато турнирът е бил достъпен само за депозиращи играчи?
Но това ли ще е? Няма ли да ми плащат? И така, какъв е смисълът от това, ако доведе до това, че трябва да бъдат отговорни за грешките, които вършат?
Уважаеми Mikeydee707,
Разбирам разочарованието ви, но нашите възможности са ограничени, ние действаме като посредник при разрешаването на спорове между играчите и казината, но не можем законно да принудим казината да ни сътрудничат. Имахме добра комуникация с Heaps O Wins Casino в миналото, но наскоро това някак си се промени. Ще се опитам отново да „побутна" представителя на казиното, така че се надявам да се върнат при мен.
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Mikeydee707,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
