Играчът от акаунта на Квебек в HashLucky е деактивиран поради твърдение за пристрастеност към хазарта, което той отрича. Той премина успешно проверка на KYC и направи оттегляне преди това действие и иска преразглеждане на това решение заедно с извинение.
здравей
Подавам тази жалба днес срещу HashLucky. Преди няколко дни се регистрирах в Hashlucky. Продължих към KYC, който беше приет и дори успях да изтегля парите си. Изненада на сутринта! Влизам, казва ми „Акаунтът е деактивиран поради пристрастяване към хазарт" НИКОГА не съм споменавал, че съм пристрастен към хазарта (а аз не съм пристрастен към хазарта, познавам се много добре.... и не съм в никакъв списък за изключване или) Бих искал Казиното да преразгледа напълно необоснованото си решение и бих искал извинение за тези фалшиви обвинения.
Скъпи samueltherriault,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли ми казали дали казиното държи някакви средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и/или не е удържан активен баланс, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
Благодаря ви за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
