Играчът от САЩ се бори да получи печалбата си, въпреки че изпрати документите за проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Проверих всичките си документи и все още не съм получил своите 100
Скъпи Йоханс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, моля, можете ли да потвърдите, че това е първият ви опит за теглене? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Йоханс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.