НачалоЖалбиGrande Vegas Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Grande Vegas Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 053,17 $

Grande Vegas Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.6.2022 | Решена : 22.6.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получих връщане на пари на 04.06.2022 г. в 18:45 ч. от представител на чата в Гранд Вегас. Играх това с ниска игра и спечелих $1,083.17. Правя теглене на 1083.17 в 20:32. Моето оттегляне беше в процес на преглед. Опитах се да играя, докато чаках изтеглянето ми да приключи, но тяхната система каза, че не можете да играете с чакащо теглене. Не ми позволи да направя депозит и да играя. През последния месец или около това получавах имейли от тях, че ВИЕ СИ ПОБЕДИТЕЛ В ГРАНД ВЕГАС В ПОНЕДЕЛНИК....ТИ СИ ПОБЕДИТЕЛ В ПЕТЪК В ГРАНД ВЕГАС И Т. н. МНОГО ОТ ТЕЗИ. Те бяха подарък от $25,00. Сутринта на 05.06.2022 г. в 8 сутринта се регистрирах и отидох на страницата си с купони и там беше Получавате $25,00 победител в Grande Vegas. И така, играх го. Тяхната система ми позволи да я играя с чакащо теглене. Не пише, че не можете да осребрите този талон поради предстоящото ви изтегляне. Това е бъг от тяхна страна или трик, който поставят на играчи, които чакат теглене.

Днес получих това.

Скъпи Джей,

Благодарим ви за търпението по отношение на изплащането на $1,053,17 чрез чек.

Докато преглеждахме вашия акаунт, забелязахме, че следното правило е нарушено:

Играчите с едно или повече изчакващи тегления в момента в техния акаунт нямат право да получават бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча

Чрез осребряване на купон QXCPH върху предстоящото си теглене, вие нарушихте посоченото по-горе правило.

Отказахме тегленето ви, анулирахме печалбите и бонуса ви.

Моля, разгледайте правилата и условията на казиното, за да избегнете нарушаване на някое от нашите правила в бъдеще, което може да доведе до анулиране на печалбите ви

Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Искрено Ваш,

Ема


Финансови услуги на Гранде Вегас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей sting454,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Grande Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бонусът беше ли добавен автоматично към вас или трябваше да го приемете? Как отговориха казиното, когато се свързахте с тях с този проблем?

Вярваме, че казиното трябва да предотврати подобни случаи от техническа част и след като бонусът ви е кредитиран, дори и да не е трябвало да го получавате, няма причина да анулирате баланса.

Моля, изпратете всички доказателства, които имате на nikolas.b@casino.guru.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бонусът беше кредит за връщане на пари от представител в казиното. Играх го и изпълних изискванията за игра и след това поисках изтегляне. Всичко беше в нормално движение. Исканото от мен оттегляне беше в процес на преглед. Когато видях един от купони за $25 във входящата си кутия (имам доказателство за всички купони за $25 в продължение на месеци) и имам доказателство за други предстоящи тегления и с изиграния купон за $25, предстоящото ми теглене все още ми беше изплатено, но не беше отхвърлено.

Изпратих го на твоя имейл

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпращам 2 имейла до Ема, представителя на казиното, които ми изпращат новините за изтриването на моето теглене вчера. Не получих отговор.

Изпратих имейлите и моите транзакции с grande vegas също на вашия имейл

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Те нарушиха собствените си правила, като ми дадоха бонус от $25.... вижте по-долу


Играчите с едно или повече изчакващи тегления в момента в техния акаунт нямат право да получават бонуси, промоционални или други


Но ми го дадоха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Честито!

Вие сте победител в Grande Monday.

Това беше в моята пощенска кутия

Те нарушиха собствените си правила. Не съм.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей sting454,

Бихте ли изпратили всички доказателства, екранни снимки и преписи от чат, които имате, на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Nikolas.b Изпратих ги на вашия имейл втори път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти sting454 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти късмет.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей sting454.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

За съжаление, това, което изпитвате, е често срещан проблем за определена група казина.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, проверете активността на sting454. Вярвам, че той по никакъв начин не се е опитал да злоупотребява със системата и печалбите му трябва да бъдат изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи sting454,


Много съжаляваме да чуем, че плащането ви е отказано.


Моля, имайте предвид, че сте се съгласили с нашите T&C в момента на вашата регистрация.


Използването на бонус или депозит върху положителен баланс не е разрешено. Можете да използвате безплатни или да направите нов депозит само след като балансът ви достигне $0.


Искаме по-задълбочено да разгледаме вашия случай; следователно ще ни трябва вашето потребителско име за казино.


С Най-Добри Пожелания,

Партньорски екип на Grade Vegas

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи sting454,


Благодаря, че предоставихте данните за вход. Преглеждаме случая.


@ Matej, потребителското име и имейлът, предоставени в тази заплаха, не са тези на казиното.


Благодаря,

Партньорски екип на Гранде Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи sting454,


Добри новини! $1,083,00 бяха върнати във вашия акаунт и беше поискано вашето теглене чрез чек.


Моля, не забравяйте, че не можете да използвате промоционални оферти или депозити, докато чакате изплащането ви да бъде обработено. Това е против нашите правила и условия и следващия път няма да има изключение!


Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ни.


С Най-Добри Пожелания,

Партньорски екип на Гранде Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи sting454,

Моля, потвърдете, че можем да затворим жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте MateJ, Да, моля, затворете жалбата ми за Grande Vegas. Благодаря ви много за помощта при разрешаването на проблема.

Джей

ужилване454

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи sting454,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини