Grande Vegas Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Получих връщане на пари на 04.06.2022 г. в 18:45 ч. от представител на чата в Гранд Вегас. Играх това с ниска игра и спечелих $1,083.17. Правя теглене на 1083.17 в 20:32. Моето оттегляне беше в процес на преглед. Опитах се да играя, докато чаках изтеглянето ми да приключи, но тяхната система каза, че не можете да играете с чакащо теглене. Не ми позволи да направя депозит и да играя. През последния месец или около това получавах имейли от тях, че ВИЕ СИ ПОБЕДИТЕЛ В ГРАНД ВЕГАС В ПОНЕДЕЛНИК....ТИ СИ ПОБЕДИТЕЛ В ПЕТЪК В ГРАНД ВЕГАС И Т. н. МНОГО ОТ ТЕЗИ. Те бяха подарък от $25,00. Сутринта на 05.06.2022 г. в 8 сутринта се регистрирах и отидох на страницата си с купони и там беше Получавате $25,00 победител в Grande Vegas. И така, играх го. Тяхната система ми позволи да я играя с чакащо теглене. Не пише, че не можете да осребрите този талон поради предстоящото ви изтегляне. Това е бъг от тяхна страна или трик, който поставят на играчи, които чакат теглене.

Днес получих това.

Скъпи Джей,

Благодарим ви за търпението по отношение на изплащането на $1,053,17 чрез чек.

Докато преглеждахме вашия акаунт, забелязахме, че следното правило е нарушено:

Играчите с едно или повече изчакващи тегления в момента в техния акаунт нямат право да получават бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча

Чрез осребряване на купон QXCPH върху предстоящото си теглене, вие нарушихте посоченото по-горе правило.

Отказахме тегленето ви, анулирахме печалбите и бонуса ви.

Моля, разгледайте правилата и условията на казиното, за да избегнете нарушаване на някое от нашите правила в бъдеще, което може да доведе до анулиране на печалбите ви

Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Искрено Ваш,

Ема

Финансови услуги на Гранде Вегас

Здравей sting454,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Grande Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бонусът беше ли добавен автоматично към вас или трябваше да го приемете? Как отговориха казиното, когато се свързахте с тях с този проблем?

Вярваме, че казиното трябва да предотврати подобни случаи от техническа част и след като бонусът ви е кредитиран, дори и да не е трябвало да го получавате, няма причина да анулирате баланса.

Моля, изпратете всички доказателства, които имате на nikolas.b@casino.guru.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Бонусът беше кредит за връщане на пари от представител в казиното. Играх го и изпълних изискванията за игра и след това поисках изтегляне. Всичко беше в нормално движение. Исканото от мен оттегляне беше в процес на преглед. Когато видях един от купони за $25 във входящата си кутия (имам доказателство за всички купони за $25 в продължение на месеци) и имам доказателство за други предстоящи тегления и с изиграния купон за $25, предстоящото ми теглене все още ми беше изплатено, но не беше отхвърлено.

Изпратих го на твоя имейл

Изпращам 2 имейла до Ема, представителя на казиното, които ми изпращат новините за изтриването на моето теглене вчера. Не получих отговор.

Изпратих имейлите и моите транзакции с grande vegas също на вашия имейл

Те нарушиха собствените си правила, като ми дадоха бонус от $25.... вижте по-долу

Играчите с едно или повече изчакващи тегления в момента в техния акаунт нямат право да получават бонуси, промоционални или други

Но ми го дадоха

Честито!

Вие сте победител в Grande Monday.

Това беше в моята пощенска кутия

Те нарушиха собствените си правила. Не съм.

Здравей sting454,

Бихте ли изпратили всички доказателства, екранни снимки и преписи от чат, които имате, на nikolas.b@casino.guru?

Nikolas.b Изпратих ги на вашия имейл втори път

Благодаря ти sting454 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти късмет.

За разбирането,

Ник

Здравей sting454.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

За съжаление, това, което изпитвате, е често срещан проблем за определена група казина.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, проверете активността на sting454. Вярвам, че той по никакъв начин не се е опитал да злоупотребява със системата и печалбите му трябва да бъдат изплатени.

Скъпи sting454,

Много съжаляваме да чуем, че плащането ви е отказано.

Моля, имайте предвид, че сте се съгласили с нашите T&C в момента на вашата регистрация.

Използването на бонус или депозит върху положителен баланс не е разрешено. Можете да използвате безплатни или да направите нов депозит само след като балансът ви достигне $0.

Искаме по-задълбочено да разгледаме вашия случай; следователно ще ни трябва вашето потребителско име за казино.

С Най-Добри Пожелания,

Партньорски екип на Grade Vegas

Скъпи sting454,

Благодаря, че предоставихте данните за вход. Преглеждаме случая.

@ Matej, потребителското име и имейлът, предоставени в тази заплаха, не са тези на казиното.

Благодаря,

Партньорски екип на Гранде Вегас

Скъпи sting454,

Добри новини! $1,083,00 бяха върнати във вашия акаунт и беше поискано вашето теглене чрез чек.

Моля, не забравяйте, че не можете да използвате промоционални оферти или депозити, докато чакате изплащането ви да бъде обработено. Това е против нашите правила и условия и следващия път няма да има изключение!

Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ни.

С Най-Добри Пожелания,

Партньорски екип на Гранде Вегас

Скъпи sting454,

Моля, потвърдете, че можем да затворим жалбата като разрешена.

Здравейте MateJ, Да, моля, затворете жалбата ми за Grande Vegas. Благодаря ви много за помощта при разрешаването на проблема.

Джей

ужилване454

Скъпи sting454,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.