Играч от Индиана е изправен пред проблеми с изискванията за залагане и теглене от казино. След като изпълни първоначалните изисквания за залагане и многократно общува с ръководството на казиното, той непрекъснато беше помолен да продължи да залага. Накрая играчът завърши с $313, но успя да изтегли само $100. Отхвърлихме жалбата на играча, защото той не беше доволен от резултата, който се основаваше на T&Cs на казиното относно ограничените печалби от бонус без депозит.
Удовлетворих изискването за залог на безплатен бонус, което беше в рамките на техните Правила и условия. И поисках оттеглянето му. И около 5 дни по-късно се върнах да проверя състоянието, за да разбера. Беше обърнат и чат на живо. Каза ми, че все още имам $3. Или да се обзаложим кое е неправилно? Но тъй като беше толкова малка сума, отидох и го направих все пак и след това се опитах да поискам изтегляне, но забелязах изискването за залог. Добавете нулиране и изчислихте само $3. Затова се върнах към чата на живо. И просто ми казваше да продължа да се колебая. И тогава накарах мениджър да влезе там и той ми каза.
2 две, просто заложете $3 отново. И тогава той сключи сделка с мен и ясно каза това за моите неудобства и произволни изисквания за залагане. Той не само би ме осребрил. Целите $160, които имах по това време. Дори и да сляза по-долу, за да удовлетворя изискването за произволен залог. Но също така каза, че ще ме награди. Всякакви печалби, натрупани чрез игра на ненужно изискване за залог, така че аз повторих изискването за залог отново и се върнах. Но него го нямаше никъде. И всички в цялото това d*** казино ми казаха просто да продължа да залагам, защото техните системи показаха, че все още нямам изискване за залагане Miss A. Но искам да кажа, че трябва да разчитам на хартията и да добавя всичко от първия път. Така че те са грешали и техният мениджър Саймън осъзна това и той ясно го заявява и дори казва, че ще провери с финансовия си отдел и всичко останало. Ще ви изпратя екранните снимки. Но във всеки случай мениджърът го нямаше. Така че те ме накараха да залагам отново цялата игра. Което беше няколко стотици $100 и рискувах да загубя всичко, но не издържах период. В крайна сметка получих $313 и малко ресто.
Anddd Изплащат ми само 100 dothers. И съм много разстроен, защото прекарвам много време в техния чат на живо. Забърквам се с тях за това и още повече съм разочарован. Това гледане назад към него? Можех просто да кажа, че е много лошо. Както казах, наистина не разбирам какъв вид основание. Те трябва да стоят, защото също се вижда ясно. И имам вероятно 70 или 80 екранни снимки на съобщения от различни мениджъри и служители. Това е, че няма да пратя точно сега. Но искам да кажа, че всички казват едно и също нещо. И това е, че Саймън беше шефът. И всеки ще го направи, казва той. И не само не ме осребриха веднага. Както обеща, но ми дадоха само стоте долара
Уважаеми ringmaker473,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Grand Rush Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми дали съвет дали вече сте изтеглили 100 USD от казиното?
Сблъсквали ли сте се с казиното с обещанието, което сте получили от един от представителите на казиното? Какъв беше отговорът на казиното?
Ако има някаква друга подходяща комуникация с казиното, любезно я публикувайте тук или като алтернатива я изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, казиното ми осребри $100. Ритах и се борих през целия път, защото.
Беше просто контраинтуитивно да се мисли, че мениджърът Саймън би
направи
Кристално ясно споразумение с мен
И след това не изпълнявайте абсолютно нищо от това, ако това не беше обичайна практика за всички служители на казиното.
Това, което имам предвид, е след като Саймън ме призраче
Не беше трудно да се повярва, че никой. От най-малко 10 души говорих 2 Знаех нещо друго освен да ми кажат просто да продължа да залагам.
Но това не спря усилията ми
И ще се радвам да ви покажа и изпратя всички екранни снимки. И трябва да се извиня предварително, защото има няколко от тях и освен това мисля, че бях много умишлен и подробен с моите въпроси и отговорите, които бих приел относно това къде. Наистина не може да има много място за друго тълкуване. Искам да кажа, че въпреки че са само малко пари, цялата ситуация просто ми изглежда сюрреалистична, защото всичко е наред в черно и бяло и изобщо не е неясно. Тя е здрава, де структурата на сделката има твърдост. Докато прегледахме нашите малки собствени Правила и условия, както можете ясно да видите. Но дори след като изпратих екранни снимки до тяхната поддръжка и почти умолявах отдела за обслужване на клиенти просто да слуша какво казвам, никога не се проваляше, че те просто биха се противопоставили произволно на всякаква логика и разум. И просто ми кажи да залагам и в 1 точка дори обвинявах човека, че не знае да чете английски. Защото за живота си, просто не разбирам как на някой му пука да спори с това, което казвах, и знам, че продължавам и продължавам за това, но предполагам, че в заключение не беше нищо, което дори направих. Това беше нещо, което техният мениджър направи. И просто се съгласих с всичко, което ми каза.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd
Хей, какъв е твоят имейл адрес? Томас, защото имам изобилие от
Уместни и оневиняващи екранни снимки o бих искал да ви изпратя и това ще изложи цялата верига от събития
Благодаря за вашия отговор.
Моля, изпратете ми допълнително съобщение или екранни снимки относно ситуацията, за да можем да имаме пълна картина на ситуацията.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Благодаря ви много, ringmaker473, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ringmaker473,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Grand Rush Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Grand Rush ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми ringmaker473,
В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, така че ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Успях да проверя с екипа и да прегледам чатовете. Играчът не е изпълнил изискването за игра върху печалбата и системата е счела бонуса за загубен. Следователно, когато одитът беше направен, те добавиха 2,98 за играча, за да изпълни изискването за игра.
Когато извършвахме одитите на чата, за да разберем дали някой е обещал всички печалби, открихме, че представителят за обслужване на клиенти Саймън е предложил да добави бонуса в размер на поисканата печалба (без да изпълнява изискването за залагане). Играчът е играл и е спечелил с безплатен бонус, следователно се прилага нашата максимална парична сума от $100. Ние сме изплатили $100 печалби според условията и условията.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Благодаря.
Леа
Благодаря ви за информацията, Grand Rush Casino .
Уважаеми ringmaker473 ,
Можете ли да потвърдите получаването на плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?
Поздрави,
Томас
Беше ми обещано да мога да запазя всички печалби, дори ако те надхвърлят вашите 100$ за казината, които нарушават собствените си правила и условия. Изискването за залог, посочено в правилата и условията на 50×, не беше спазено и Саймън разбра това. Системата ви се нулира, след като се опитах да изтегля 2,98 $ по-рано и балансът за игра се върна на 0. На няколко пъти ми беше казано от CS просто да заложа 2,98, но резултатите останаха същите, така че включиха Саймън (мениджъра) и чрез хронологията на възпроизвеждането успя да види, че съм подложен на нечестни практики и поради тази причина той използва своите правомощия (също посочени в t&c), за да разреши ситуацията в нейната цялост. Той ясно обещава да ми позволи да запазя всички печалби, дори ако надхвърлят сто. Казиното ми плати 100 долара, но това никога не е оспорвано. Обясних това много ясно.
Уважаеми ringmaker473,
За съжаление, след преглед на цялата информация трябва да отхвърлим жалбата ви. Разбираме, че може да сте били подведени от чат агента на казиното Саймън, но също така сте общували с други агенти относно проблема и никой от тях не е обещал, че ще получите пълните си печалби. За съжаление, такива ситуации се случват и в такива случаи от вас се изисква да следвате правилата и условията за бонуси (T&C) на казиното, а не обещанията, дадени от чат агенти на живо, които понякога могат да направят грешки. В този случай сте играли с бонус без депозит, който е имал максимален лимит за теглене, който е бил приложен към вашите печалби. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите T&C.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
