Здравей Влайко,
Благодаря ви за отговора.
Разделянето, за което говорите, просто ви показва какви средства имате на разположение във вашия паричен и бонус баланс поотделно.
За да проверите активните бонуси във вашия акаунт и всички останали изисквания за залагане, можете да направите, като влезете в секцията Бонуси в Моят профил.
В нашето казино можете да поискате два отделни вида бонуси:
- без бонуси за залагане;
- редовни бонуси за залагане.
За бонусите без залагане няма изискване да залагате бонуса или печалбите, което означава, че можете да осребрите печалбите си по всяко време, независимо дали изберете да играете бонуса или не.
За редовните бонуси за залагане ще трябва да изпълните изискване за залагане, което се прилага както върху сумата на депозита, така и върху заявения бонус. Не можете да разделите бонуса от депозита и ще трябва да заложите както депозита, така и заявения бонус, за да можете да теглите. За тази категория се изисква да заложите бонуса в рамките на 7 дни.
За пълна прозрачност бонусите са ясно етикетирани според двете категории, споменати по-горе, в цялата ни комуникация, както и в страницата на касата.
Това означава, че имате възможност да изберете, когато правите депозит, кой вид бонус от двата искате да поискате. Ако изберете редовен бонус за залагане, както имате в този случай, ще трябва да изпълните изискванията за залагане както за депозита, така и за бонуса съответно.
Смятам, че объркването в този случай се дължи на факта, че откакто сте регистрирали акаунта си при нас, вие не сте поискали само бонуси за залагане и в този случай това беше първият път, когато поискахте редовен бонус за залагане.
Също така прегледах историята ви на чатове и във взаимодействията, които сте имали, никога не сте попитали за правилата за бонус или сумите, които трябва да залагате.
Като казах това, разговарях с финансовия екип и ние ще разширим изключение във вашия случай и ще възстановим конфискуваното салдо - което ще намерите отново налично във вашата казино сметка.
Моля, имайте предвид, че това е еднократно изключение за вашия акаунт и че в бъдеще ще трябва да залагате всички бонуси, поискани съответно.
С уважение,
Йожени Лакроа
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Автоматичен превод:
