Играчът от Нова Зеландия поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Goldwin Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$800
Goldwin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Goldwin Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Все още чакам печалбата ми от $800 NZ да се появи в банковата ми сметка. Получих имейл от казиното, че тегленето е одобрено на 01.11.22 г., което беше преди 17 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми sharz2020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина
Разбирам, че съм преминал проверката KYC, въпреки че не знам какво означава това. Качих документите си за потвърждение, лицето за поддръжка на чат на живо потвърди, че съм потвърден. Проведох няколко разговора тази седмица с агентите и получих потвърждение по имейл, че оттеглянето ми е одобрено на 1 ноември
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Забравих да добавя, че това е първото ми теглене. Имах бонус без залагане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, всякакви актуализации относно жалбата ми. Имате ли нужда от нещо от мен. Ако е така, уведомете ме
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, sharz2020. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема sharz2020,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, имам страхотни новини. Казиното изпрати имейл и уведоми, че са получили парите обратно. Дадоха ми ясни инструкции как да попълня правилно опцията за банков превод, тъй като направих грешката. Плащането дойде по сметката ми 3 дни по-късно. Имах баланс от $800 NZ и получих $711,54 от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Щастлив съм да чуя това! Можем ли сега да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми sharz2020,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
