Играчът от Нова Зеландия поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Все още чакам печалбата ми от $800 NZ да се появи в банковата ми сметка. Получих имейл от казиното, че тегленето е одобрено на 01.11.22 г., което беше преди 17 дни
Уважаеми sharz2020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Разбирам, че съм преминал проверката KYC, въпреки че не знам какво означава това. Качих документите си за потвърждение, лицето за поддръжка на чат на живо потвърди, че съм потвърден. Проведох няколко разговора тази седмица с агентите и получих потвърждение по имейл, че оттеглянето ми е одобрено на 1 ноември
Забравих да добавя, че това е първото ми теглене. Имах бонус без залагане
Здравейте, всякакви актуализации относно жалбата ми. Имате ли нужда от нещо от мен. Ако е така, уведомете ме
Благодаря ви много за отговора, sharz2020. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, имам страхотни новини. Казиното изпрати имейл и уведоми, че са получили парите обратно. Дадоха ми ясни инструкции как да попълня правилно опцията за банков превод, тъй като направих грешката. Плащането дойде по сметката ми 3 дни по-късно. Имах баланс от $800 NZ и получих $711,54 от казиното.
Щастлив съм да чуя това! Можем ли сега да считаме този случай за разрешен?
Уважаеми sharz2020,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру