НачалоЖалбиGoldwin Casino - Оттеглянето на играча е забавено и отхвърлено.
Goldwin Casino - Оттеглянето на играча е забавено и отхвърлено.
Автоматичен превод:
Сума:
1 650 €
Goldwin Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
22.2.2024
|
Решена : 29.2.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
Играчът от Германия имаше проблем със забавена заявка за теглене на €1650 от Goldwin Casino от 06/02/24. Казиното първоначално потвърди транзакцията на 20/02/24, но се твърди, че тя е била отхвърлена от банката на играча два дни по-късно. Последвалите опити на играча да изтегли бяха неуспешни поради невалиден BIC Swift код. След няколко взаимодействия и разяснения от страна на казиното и екипа за оплаквания, играчът успя правилно да поиска тегленето. В крайна сметка играчът потвърди, че цялата сума е преведена успешно по сметката му.
Опитвам се да получа 165 евро, изплатени от 6 февруари 2024 г., на 20 февруари 24 бях информиран, че преводът е успешен, екранна снимка в прикачения файл днес, 22 февруари, 24, казва, че ще бъде отхвърлен от моята банка , сега се опитвам да направя друга заявка за теглене, но се казва, че моят BIC Swift е невалиден, но не е, приложена е друга екранна снимка, моля, помогнете ми!!! За съжаление качването на екранните снимки не работи, мога да ги изпратя и по имейл
Поздрави, Jü*****S*****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goldwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Бихте ли могли да използвате различен метод за теглене, тъй като вашата банка отхвърли плащането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Добро утро, това е около 1650 евро, както е посочено в жалбата ми, верифициран съм от 6 февруари, не съм играл с бонус пари!!! И не мисля, че моята банка е отказала плащането, защо трябва!!!!
Поздрави Юрген
PS вече е трети опит за теглене
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Прегледах сметката на играча и на 20 февруари 2024 г. нашият финансов екип обработи плащане от 1650 евро по банковата сметка на играча, открита в C24 Bank. Банката на играча отхвърли плащането и средствата ни бяха върнати и добавени обратно към сметката на играча на 22 февруари 2024 г.
Нашият финансов екип информира играча за това и го посъветва да използва друга сметка, открита в друга банка.
Виждам, че наистина играчът се опита да регистрира нова банкова сметка за теглене и не успя, тъй като непрекъснато въвежда неправилен Swift код.
За някои от опитите беше въведен непълен Swift код („BYLADEM", „BYLADEM1"), а за някои Swift кодът съдържаше празно място в края („BYLADEM1SAD") или вътре в кода („BYLADEM 1SAD").
Плащане с неправилен Swift код не може да бъде обработено и следователно системата е проектирана да валидира кода, въведен при извършване на тегленето.
За да направи заявката, играчът трябва да въведе правилния Swift код, както е показано в банковото му извлечение - "BYLADEM1SAD", като се увери, че няма празни интервали преди или след кода или между буквите и цифрите на кода.
Виждам също, че играчът не се е свързал с нашата поддръжка за чат на живо, което би могло лесно да му помогне да постави заявката правилно.
С уважение,
Йожени Лакроа
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Сега подадох още една заявка за теглене в спестовната каса, както преди, ще видя какво ще излезе от това!!! Ще ви държа в течение, благодаря ви за усилията засега
С уважение, Юрген
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Въпреки съобщението на казиното, винаги препоръчваме да изчакате 14 дни, за да бъдат обработени всички тегления. Моля, уведомете ни в случай на актуализация или други проблеми.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
