Играчът от Германия поиска изтегляне преди седмица. Оттогава се чака. Въпреки че приехме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Здравейте 🙂
Спечелих 6000 евро в това казино! Както обикновено, имам право да изплатя само 2000 евро! Чакам вече 6 дни и изплащането ми все още е в очакване! Поддържайте много приятелски, но винаги копирайте паста! Не мога да намеря нищо за това казино в интернет! Вземам ли парите си?
Уважаеми Мулахонтас,
Благодарим ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте имейла с цялата съответна комуникация. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Получавали ли сте някога плащания от това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
в това казино вероятно няма да получите имейл, че сте проверени! Все още имам цялата история на разговорите! Още на следващия ден се сдобих с тях
чат информиран, че съм проверен и нищо не пречи на изплащането! Вече е 7-мият ден и все още предстои! Нито едно казино не ми е отнело толкова време
Благодаря ви много, Мулахонтас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Благодаря ти ! Току-що бях в чата и все още пише като понеделник, че съм проверен и не трябва да се притеснявате! Финансовият екип няма да работи през почивните дни! Надявам се да го получа утре! Досадно
Здравей Мулахонтас,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Goldwin на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
2000 все още се очакват! Бавно, не съм бонус не използва нищо кисело 🙁
Бихме искали да помолим Goldwin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей, Мулахонтас,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият орган за лицензиране, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как отговориха (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър
Възобновихме жалбата според искането на казиното. Получихме следното съобщение:
„Здравей Мулахонтас иПитър
Надявам се моето съобщение да ви намери добре.
Извинявам се за забавения отговор, не бях тук по това време.
Сега съм тук и искам да разгледам всички проблеми.
Виждам, че изтеглянето на Евро 2000 беше успешно обработено на 4 юни.
Надявам се да видя още много печалби от ваша страна, Мулахонтас .
Моля, имайте предвид, че в момента имате много повече опции за депозит и теглене, за ваше удобство.
Също така има повече игри и повече турнири/допълнителни бонуси както преди.
Кажете ни, ако има нещо друго. "
Уважаеми Мулахонтас,
Бихте ли ни информирали за състоянието на вашите тегления?