Играчът от Ирландия, който се премести в Англия, не успя да изтегли €430 от Goldwin Casino поради допълнителни заявки за проверка. Въпреки че предостави необходимите документи, казиното спря да отговаря. Играчът изрази недоволство от процеса на разрешаване, цитирайки опасения относно законността на казиното в Обединеното кралство. Играчът заяви, че масата му е съпоставила парите, което води до заключението, че проблемът е решен.
Имам акаунт в Goldwin Casino от две години (от май 2022 г.).
Напуснах страната, в която беше създаден акаунтът ми (Ирландия) и трябваше да се върна в Англия, за да се грижа за болната си майка.
Нямам достъп до сметката, за да изтегля 430 евро. Когато опитах, преди да се преместя, казиното поиска актуализирано доказателство за адрес. Предоставих това и те го одобриха. След това седмица по-късно поискаха селфи с доказателство за адрес и селфи за лична карта. Предоставих селфито на документа за самоличност, но тъй като вече не живея в страната, не можах да направя доказателство за адрес и поисках закриване на акаунта ми и връщане на баланса. Казиното спря да отговаря.
Бях напълно проверен в продължение на две години и имах множество депозити и тегления (всички доказателства са приложени). До сега не съм имал проблем с казиното?
Моля, може ли CG да помогне с посредничеството, тъй като вече нямам достъп до казиното, тъй като не съм в страната!
Благодаря
Скъпи Стивънспи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Goldwin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Постигнах печалбите, докато живеех в Ирландия. Те бяха постигнати преди около 3 месеца (имам акаунта от 2022 г.).
Трябваше да се върна в Англия преди около две седмици заради майка ми. Беше донякъде прибързано поради обстоятелствата, така че как беше изяснено и завърши зле с наемодателя. Поисках оттеглянето около седмица преди края на наема ми в Ирландия. След това поискаха актуализирано доказателство за адрес. Изпратих го, докато разчиствах къщата. Всичко беше одобрено.
Когато се върнах в Обединеното кралство, поискаха селфи с паспорт, доказателство за адрес? Което беше странно, тъй като всичко казваше, че е одобрено, имах сметката от 2 години с множество депозити и тегления без проблем.
Информирах казиното за ситуацията и им изпратих selife с паспорт. След това изглежда напълно игнорират това, поискаха паспорта ОТНОВО. И поисках снимка за доказателство за адрес на моя адрес в Обединеното кралство и селфи с моето доказателство за адрес в Обединеното кралство??? Това изглежда МНОГО МНОГО подозрително, тъй като казиното не работи в Обединеното кралство (не мога да вляза в сайта), моят адрес в Обединеното кралство никога не е бил регистриран при тях от Обединеното кралство? Така че не знам какво право имат да искат нещо от това или каква полза би имало това, тъй като вече не мога да играя в Goldwin и просто трябва сметката да бъде затворена и тегленето да бъде обработено? (Което никога не е имало проблем повече от две години)....
Това бяха селфитата, които изпратих.
Това беше техният отговор....
Здравейте Стивън и Томас,
Дано сте добре и двамата!
Разследвах вашия случай и виждам, че на 15 юли 2024 г. сте заявили на нашия финансов екип, че вече не пребивавате на адреса/държавата, които сте декларирали по време на процеса на регистрация.
Като се има предвид това изявление, от вас беше помолено да предоставите ново доказателство за адрес, показващо текущия ви адрес на пребиваване и селфи, на което държите този нов документ.
За доказателство за адрес можете да предоставите сметка за комунални услуги (газ или електричество) или банково извлечение, не по-старо от 3 месеца и показващо пълното ви име и адрес.
От вас се изисква да актуализирате информацията за акаунта и профила си и след като горепосоченият документ бъде получен, нашият финансов екип ще актуализира съответно вашия профил.
След като това бъде направено, ще трябва да проверите наличните методи на плащане и съответно да подадете заявката за теглене. Също така е важно да запомните, че за различни държави наличните методи на плащане може да са различни.
С уважение,
Йожени Лакроа
Goldwin Casino не е лицензирано в Обединеното кралство.
Не можете да работите в Обединеното кралство законно. Проверих. Нямате лиценз в Обединеното кралство от органа по хазарта на Обединеното кралство. Вашият сайт също не е достъпен от Обединеното кралство. Не мога да актуализирам акаунта си до адреса на майка ми в Обединеното кралство, тъй като не работите тук. Следователно имам нужда акаунтът да бъде затворен и балансът да бъде изпратен на моя skrill.
Вече два пъти предоставих моя документ за селфи. Отново прикачвам снимките им тук. Това обаче няма смисъл, тъй като имахте снимката ми със sefie преди повече от две години и имах многобройни депозити и тегления без проблем...
Тъй като напуснах Ирландия, за да се грижа за майка си, вече няма да мога да играя в Goldwin Casino. Моля, върнете баланса ми в моя skrill акаунт (където съм депозирал и теглил многократно в продължение на две години). Скрилът ми е stevenespie65@outlook.com .
Здравейте Стивън и Томас,
Благодаря ви за отговора!
Ще трябва да изпратите документите, които са били поискани от вас.
След като проверката приключи, ще можете да изтеглите средствата.
Нямаме възможност да обработим ръчно плащане към вас. Заявката за теглене трябва да бъде направена от вашия акаунт.
Ако искате да закриете акаунта си, това разбира се може да стане, след като сте изтеглили останалите средства.
С уважение,
Йожени Лакроа
Нямате законово право да работите в Обединеното кралство. Не изпращам доказателство за адрес в Обединеното кралство и селфи с моето доказателство за адрес в Обединеното кралство, когато нямате лиценз за работа в Обединеното кралство, тъй като не актуализирам адреса си в моя Goldwin акаунт до адрес в държава, която вие нямате оперират. Това е против UKGC, законодателството на Обединеното кралство и вашите условия (вашите условия са по-долу).
4.2 Ние не даваме никакви гаранции или декларации относно това дали вашият достъп и/или използване на уебсайта или услугите е в съответствие с приложимите закони в юрисдикцията, в която се намирате, и вие гарантирате, че онлайн хазартът не е незаконен във вашата юрисдикция.
4.3 Поради различни правни или търговски причини, ние не позволяваме сметки да бъдат отваряни или използвани от клиенти, базирани или установени в определени юрисдикции. Нямате право да използвате уебсайта и/или услугите, ако се намирате в забранена юрисдикция.
Изпратих три селфита на личната си карта по-горе. Също така ви изпратих 5 по имейл.
Вашият уебсайт е блокиран в Обединеното кралство от интернет доставчика, тъй като не сте лицензирани. Нямам достъп до вашия сайт.
Напуснах страната, в която сте лицензиран. Трябва да затворите акаунта ми и да обработите възстановяването ми, тъй като нямам достъп до вашия сайт.
Това е много просто.
*Прикачих снимки от UKGC, както и имейли от далечната 2022 г. Показвам, че акаунтът ми беше потвърден ТРИ ПЪТИ, моя паспорт, нов паспорт, множество селфита и три доказателства за адреси.
Здравейте Стивън и Томас,
Благодаря ви за отговора!
Докато не предоставите необходимите документи, няма начин да бъде обработено плащане към вас.
Проверката е задължителна за всички играчи и всички изисквани документи трябва да бъдат предоставени.
С уважение,
Йожени Лакроа
Моят акаунт е потвърден три пъти от 2022 г. с моя ирландски адрес.
Според моя отговор по-горе. Не актуализирам адрес в държава, в която нямате право да работите. Това е против законите на Обединеното кралство, комисията по хазарта на Обединеното кралство и е против условията на вашия собствен сайт.
Не съм сигурен дали сте объркани тук. Моят акаунт трябва да бъде закрит и салдото да бъде възстановено в моя skrill, тъй като вече не живея в Ирландия и се преместих в страна, в която законно не ви е разрешено да работите. Искате снимка за доказателство за адрес и селфи, на което държа доказателство за адрес за адрес, който НИКОГА не е бил регистриран в моя акаунт в Goldwin. Това няма никакво значение за моя акаунт да бъде потвърден, тъй като не е свързан с моя Goldwin акаунт. Това е много просто.
Не изпращам доказателство за адрес в Обединеното кралство и селфи с моето доказателство за адрес в Обединеното кралство, когато нямате лиценз за работа в Обединеното кралство, тъй като не актуализирам адреса си в моя Goldwin акаунт до адрес в държава, която вие нямате оперират. Това е против UKGC, законодателството на Обединеното кралство и вашите условия (вашите условия са по-долу). Искате от мен да наруша закона.
4.2 Ние не даваме никакви гаранции или декларации относно това дали вашият достъп и/или използване на уебсайта или услугите е в съответствие с приложимите закони в юрисдикцията, в която се намирате, и вие гарантирате, че онлайн хазартът не е незаконен във вашата юрисдикция.
4.3 Поради различни правни или търговски причини, ние не позволяваме сметки да бъдат отваряни или използвани от клиенти, базирани или установени в определени юрисдикции. Не можете да използвате уебсайта и/или услугите, ако се намирате в забранена юрисдикция.
Изпратих три селфита на личната си карта по-горе. Също така ви изпратих 5 по имейл.
Вашият уебсайт е блокиран в Обединеното кралство от интернет доставчика, тъй като не сте лицензирани. Нямам достъп до вашия сайт.
Напуснах страната, в която сте лицензиран. Трябва да затворите акаунта ми и да обработите възстановяването ми, тъй като нямам достъп до вашия сайт.
Това е много просто.
Томас, можеш ли да се включиш тук и да дадеш съвет?
PS – Приложена снимка от последния път, когато акаунтът ми беше потвърден в Ирландия – (МИНАЛАТА СЕДМИЦА!) 
Изпратих имейл до UKGC, за да попитам какво да правя в тази ситуация и те заявиха, че Goldwin нямат лиценз в Обединеното кралство.
Здравейте Стивън и Томас,
Благодаря ви за отговора!
Тъй като сте декларирали, че вече не сте жител на държавата, която сте посочили при регистрацията, от вас ще се изисква да предоставите ново доказателство за адрес за текущата ви страна на пребиваване, както и селфи, на което държите това доказателство за Адрес.
С уважение,
Йожени Лакроа
Чувствам се много неудобно от това, тъй като не работите в Обединеното кралство, не актуализирам адреса си до моя адрес в Обединеното кралство, не сте лицензиран от UKGC и те ме посъветваха, че работите незаконно в Обединеното кралство.
Прикачих моето доказателство за адрес и две селфита по-долу, но искам потвърждение, че те ще бъдат изтрити от вашето казино, когато обработите възстановяването ми и затворите акаунта ми.
Имахте паспортните селфита по-горе и те бяха изпратени по имейл.
Отново, за да напомня на всички тук да погледнат по-горе, където акаунтът ми беше потвърден три пъти от 2022 г. насам с множество потвърдени доказателства за адреси, многобройни паспортни снимки, новия ми паспорт и многобройни паспортни селфита... Имах проблеми само сега, когато се преместих и поисках акаунтът да бъде закрит, тъй като не мога да играя повече поради преместване на държава.
Няма отговор на тази жалба или имейла от петък...
Сумата все още не е възстановена, но казиното успешно ме накара да наруша законите на Обединеното кралство.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Уважаеми представител на Goldwin Casino,
Тези документи приети ли са? Има ли пречки за получаване на изплащане от казиното?
Моля, уведомете ни.
Здравей Томас,
Те изпратиха отговора по-долу -
Благодаря ви за вашия имейл!
Моля, обърнете внимание, че предоставените от вас снимки са отхвърлени, тъй като са компресирани и имат ниска резолюция.
Освен това за доказателство за адрес ние приемаме само сметка за комунални услуги (газ или електричество) или банково извлечение, издадено от традиционна банка във вашата страна на пребиваване (без цифрови банки или институции за електронни пари).
За да завършите проверката, моля, изпратете следното:
- селфи, на което държите паспорта във висока резолюция. Моля, изпратете оригиналната снимка, направена от вас, включително пълната информация за метаданни. Имайте предвид, че преоразмерени, редактирани или компресирани снимки няма да се приемат;
- снимка на валидно доказателство за адрес (сметка за газ, сметка за електричество или банково извлечение, издадено от традиционна банка), показваща пълното ви име и новия адрес на живеене. Документът трябва да е издаден през последните 3 месеца. Снимките трябва да са оригиналните, направени от вас, включително пълната информация за метаданни.;
- ваша снимка, на която държите доказателството за адрес, във висока резолюция. Моля, изпратете оригиналната снимка, направена от вас, включително пълната информация за метаданни. Имайте предвид, че преоразмерени, редактирани или компресирани снимки няма да се приемат;
В очакване на вашия отговор,
????
Нищо не е преоразмерено или компресирано?
Какво представляват метаданните?
Отново, защо пренебрегваме факта, че това, което ме карат да правя, е незаконно! Те нямат право да работят в Обединеното кралство!
Свързах се с UKGC и измами срещу Goldwin, предлагащи услуги на играчи от Обединеното кралство, когато това е незаконно.
Разгледах вашия форум и това, което открих за тази компания, е ужасяващо.
Те правят това с много играчи!
Виж приложената.
Докладвах това на UKGC и действие за измама
Томас,
Трябва да ви уведомя, че тази сутрин имах обаждане от Actionfraud и трябваше да посоча Casinoguru в иска, тъй като сайтът се хоства тук и аз изпратих нишката на жалбата като доказателство в иска.
Скъпи Стивънспи,
Благодаря за актуализацията, съжалявам да науча за тези нови разработки. Нямаме проблеми, ако жалбата е посочена при разглеждане на жалби на други услуги.
Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти.
Не съм споменавал отрицателно Casinoguru, но Actionfraud искаше да използва името ви като партньор.
Казиното, подобно на West Casino, открито нарушава законите навсякъде, след като е прегледало вашия сайт и интернет.
Предполагам измама и UKGC ще се свърже с вас? Не знам как става
Здравей Стивънспи,
Поемам жалбата ви.
Уважаеми екип на Goldwin Casino,
Снимките, които Стивънспи ви изпрати, са достатъчно ясни за четене и имат задоволителна резолюция. Те ясно включват селфи, на което той държи паспорта, снимка на валидно доказателство за адрес и снимка, на която той държи доказателството за адрес с висока резолюция. Не съм сигурен какъв е проблемът, особено ако играчът е бил верифициран и му е било разрешено да прави депозити и тегления в миналото.
Здравей Томас,
Благодаря ви за отговора!
На този етап всъщност не сме сигурни какво иска играчът, тъй като той даде противоречиви изявления.
Това е времевата линия досега за този случай:
Изпратените от него снимки, също прикачени към тази тема, бяха отхвърлени поради следните причини:
След като ги получим, ние ще информираме играча дали все още ще може да използва нашата услуга или акаунтът му ще бъде прекратен.
С уважение,
Йожени Лакроа
Благодарим на екипа на Goldwin Casino за обяснението.
Скъпи Стивънспи,
Това трябва да е лесно решение. Предлагам ви да направите снимка на банковото си извлечение (обикновена банкова сметка) и да изпратите оригиналните снимки с метаданните. Ако не са налични, вземете нови с телефона си. Метаданните трябва да се добавят автоматично. Моля, уверете се, че са с възможно най-добро качество и ги изпратете в оригиналния размер. Уведомете ме, когато това стане.
Банковото ми извлечение не е регистрирано на същия адрес.
Дали просто избираме да игнорираме, че „казиното" нарушава закона, опитвайки се да работи в Обединеното кралство?
Имам таблица за съвпадение на парите.
Трябва да се срамувате, тъй като позволявате на това казино да нарушава закона. Трябваше да ви назова в доклада си за измама.
Скъпи Стивънспи,
Честно казано, не разбирам аргумента ви за незаконното функциониране на казиното в Обединеното кралство. По-горе казахте, че уебсайтът на казиното не може да бъде достъпен от Обединеното кралство, което означава, че то не предлага никакви услуги там. Те ви позволяват да играете само когато сте пребивавали в Ирландия, така че целият спор няма смисъл. Второ, ако не можете да предоставите банково извлечение, има ли друга сметка за комунални услуги, която можете да изпратите?
Първо си направил куп заключения, без да задаваш въпроси. Това е непрофесионално и ви кара да изглеждате глупаво. МОЯТ ISP блокира казиното. Не ВСИЧКИ интернет доставчици в Обединеното кралство го блокират. Казиното, също като Уест, работи незаконно в Обединеното кралство. Това е потвърдено от UKGC. Това има ли смисъл за теб като "гений"?
Ive table Намерих парите си благодарение на съвет от друг форум.
затворете това като неразрешено. Ти изобщо не помогна.
Вашият сайт е посочен в иска за измама.
Скъпи Стивънспи,
Съжалявам за недоразумението. Твоите твърдения за блокираното казино в Обединеното кралство направиха впечатлението, че то изобщо не е достъпно в Обединеното кралство. Продължавате да се фокусирате върху факта, че казиното няма лиценз за Обединеното кралство. Защо решихте да се регистрирате в казино, което няма лиценз на UKGC, ако това изглежда е ваш приоритет? Второ, регистрирахте се, докато живеете в Ирландия. Изисква ли се лицензът на UKGC по закон за операторите, предоставящи казино услуги в Ирландия? Изглежда, че сте фокусирани повече върху лиценза, отколкото върху действителния проблем, който е проверката на вашия акаунт. Казиното има право да поиска допълнителна проверка от играчите, за да се увери, че средствата ще бъдат изпратени на правилния човек. Метаданните на вашите снимки бяха изтрити и не можахте да предоставите сметка за комунални услуги или редовно банково извлечение. Всичко, което трябва да направите, е да направите и изпратите снимките отново по начин, който ще запази метаданните, например като прикачени файлове към вашия имейл. Вие ли качихте файловете или ги изпратихте по имейл? Ако банковата ви сметка е регистрирана с различен адрес, адресът винаги може да бъде променен или можете да създадете нов за един ден. Ако предоставите тези документи, както е поискано, не виждаме причина казиното да не ви плати.
Леле тези съобщения са абсурдни.
Вече казах, че масата съпостави парите.
Не затваряйте това като „Решено", вие изобщо не сте помогнали. Не трябва да получавате никакъв „кредит"
Скъпи Стивънспи,
Ако по някакъв начин сте успели да изтеглите средствата си, считаме, че проблемът е решен. Препоръчвам да изтеглите средствата си от казино, преди да смените адресите, за да избегнете усложнения, особено ако доказването на новия ви адрес може да е трудно. Благодарим ви, че използвате нашия Център за разрешаване на жалби.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
