Бонусът на играча не беше предоставен, въпреки че казиното обеща да го добави. Той спря да отговаря.
Здравейте, не можах да събера своите 100 безплатни завъртания, които спечелих в рамките на една седмица, поради депозита ми от 100 евро, тъй като това е промоция в казиното, тъй като имах отворена заявка за теглене. Което също е наред. Попитах няколко пъти дали ще получа това по-късно след плащането, дори ако плащането ще бъде извършено само след седмица. Това ми беше потвърдено и също отбелязано в акаунта и твърдо обещано. Сега след плащането ме информираха, че е възможно само в неделя и отново ми обещаха да го получа. И в неделя ми казват, че няма да получа безплатни завъртания, въпреки че безплатните завъртания са ми обещани. Направих и екранни снимки на чатовете като доказателство.
Здравейте, toberoth318,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goldwin Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате въз основа на това какво трябва да получите безплатните завъртания - заради депозит или някаква награда за лоялност? Казиното обясни ли защо няма да ги получите? Кога за последен път казиното ви отговори по този въпрос?
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
От понеделник до четвъртък, 10 януари 2022 г. до 13 януари 2021 г., депозирах поне 100 евро и следователно трябва да получа 100 безплатни завъртания без депозит в неделя. Въпреки това, тъй като имаше чакащо изплащане, те не можеха да ми бъдат кредитирани по това време, но ми бяха твърдо обещани след приключване на депозита
Благодаря на toberoth318 за цялата информация и екранните снимки. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Томаш, който ще бъде Вилиам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, toberoth318,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Goldwin Casino в този разговор. Казино, може ли да внесете малко светлина върху тази ситуация?
Здравей Вилиам,
Трябва да поканим потребителя да дойде и да изясни отново дали бонусът не му е бил издаден, защото той вече е бил издаден до момента, в който той е дал актуализация тук преди 2 дни.
На първо място, оплакването му беше доста преждевременно, тъй като му беше дадена причина защо завъртанията не могат да бъдат заявени в тази неделя и той беше информиран да се върне за тях.
След това той се върна на 24-ти и му бяха издадени 100 безплатни завъртания в играта SAILS OF GOLD. Имаме доказателство за чат, ако имате нужда от него, както и рундовете, изиграни от играча на тези завъртания.
Също така отбелязахме, че това е много често срещано при него, тъй като той обикновено идва да твърди, че не е получил конкретен бонус, само за да може да го получи повече от веднъж.
За разбирането,
Аманда
В допълнение към горното, мога също да потвърдя, че на играча са били издадени безплатните завъртания ДВА пъти за седмицата, предхождаща миналата седмица, т.е. от 10 до 15 януари и това е направено по погрешка, но той не се оплаква, че ги е получил повече от веднъж.
На 16 януари му беше издадено следното чрез чат на живо:
100 безплатни завъртания на Book of Dead в 11:57:38 GMT
100 безплатни завъртания на Jumanji в 15:02:50 GMT
И двата комплекта безплатни завъртания бяха надлежно изиграни от страната на играча.
За разбирането,
Аманда
Уважаеми toberoth318,
можете ли да потвърдите, че сте получили споменатия бонус, моля?