Godbunny Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Здравейте,

поисках постоянно закриване и самоизключване, защото загубих твърде много пари в това казино и ясно попитах в имейлите си, че искам акаунтът ми да бъде закрит със самоизключване и също така споменах да не го отварям отново, дори и да го поискам но те все пак го отвориха след обикновена поща и отново загубих 300 евро тази вечер.

Пиша тази жалба, за да получа възстановяване.

Ако поискам окончателно затваряне и самоизключване и ако поискам да не го отварям отново, молбата ми трябва да бъде уважена.

Скъпа mrmileena,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Godbunny Casino.

Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради xxx

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече.

Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте,

Съжалявам, но това е игра с думи.

Ясно написах като заглавие „закриване на акаунт и самоизключване" и няколко други имейла със заглавие „молба за закриване за безкраен период" и споменах, че съм загубил твърде много.

Ако играч напише това като заглавие на имейла и ако е поискал акаунтът му да не бъде отварян отново, това означава какво означава.

Така че, ако ви слушам, едно казино може много лесно да наруши всякакви условия. Незакриване на акаунт и отваряне дори когато играч поиска да не го прави. Казиното ясно знае кога играчът е натрапчив, моите имейли са само прикачен файл към него. Ако играч поиска да не отваря отново акаунт, не е ли това начин играчът да се опитва да се защити?

Казиното трябваше да уважи искането ми и да не отваря отново акаунта ми, след като поисках самоизключване за безкраен период и да не отваря отново акаунта си.

Съгласен съм, че оптималното решение би включвало постоянно блокиране на акаунта, което предотвратява всякаква по-нататъшна хазартна дейност. Първоначалната ви заявка обаче не посочва пристрастяването към хазарта като основа за вашето решение. Фрази като „затворете акаунта си, защото загубих твърде много пари" не показват натрапчиво поведение.

Ако разполагахме с конкретни доказателства, че ясно сте съобщили на казиното за проблема си с хазарта, ще се радваме да ви помогнем. За съжаление не получихме такива доказателства.

Бихте ли посъветвали, ако сте изпратили заявка за самоизключване, както е предложено в последния ми отговор и сте посочили пристрастеност към хазарта, най-накрая да блокирам окончателно акаунта ви?

Здравейте,

Мисля, че им изпратих съобщение директно от техния сайт, защото тяхното казино предлага тази възможност да се свържа с тях от нашия акаунт първия път, когато се опитах да закрия акаунта си. Онзи ден загубих твърде много пари и ги написах и мисля, че споменах пристрастяването към хазарта. За съжаление те никога не ми отговориха и казиното им не следи съобщенията, изпратени от тяхното казино.

Освен това мисля, че писането за закриване на акаунта ми за постоянно и самоизключване в заглавието на имейла, както и споменаването да не отварям отново акаунта си, дори и да го помоля, ясно показва играч, който се опитва да се защити, понякога използвайки думи като хазарт пристрастяването е трудно за съответния.

Въпреки това знам, че едно казино може лесно да наруши всякакви условия и ние просто ще игнорираме играча, като си играем с думи. Сега затворих акаунта си в това нечестно казино и го осъдих на нашата швейцарска комисия по хазарта, така че нашето правителство блокира достъпа до всеки швейцарски играч. Поне няма да крадат повече хората ми.

Благодаря ви за усилията да помогнете и за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Разбирам вашата гледна точка и бих искал да ви помогна. Въпреки това е важно да се отбележи, че отварянето или затварянето на акаунт в казино без посочване на причината не държи казиното отговорно и не го задължава да възстанови средства. Заявяването, че имате пристрастеност към хазарта, значително ще промени ситуацията и ние ще можем да ви помогнем. До този момент обаче не сме получили доказателства от вас, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.