Играчът от Япония е изправен пред проблеми с казино, което отрича тегленето му, въпреки предишните му успешни опити и придържането към залагане около 1x до 3x. Казиното твърди, че той трябва да заложи по-голяма сума, за да предотврати прането на пари, но това изискване не е посочено в Общите условия. Той изисква незабавно теглене и по-ясни условия относно условията за залагане.
Това казино продава възможността за депозиране във виртуална валута, payz или други портфейли и теглене в банка.
Използвах го, за да правя депозити и тегления.
Правилата и условията не посочват колко пъти повече от сумата на депозита трябва да заложите, а аз винаги залагам около 1x до 3x.
Успях да тегля няколко пъти без проблем, но този път ми беше отказано.
Отговорникът настоява, че трябва да се заложи по-голяма сума, за да се предотврати прането на пари, но не се споменава колко точно трябва да се заложи.
Докато не се споменава за това в Общите условия, те не могат да ви принудят да залагате повече от 1x и не трябва да им се позволява да пазят изискваните залози в тайна.
Изисква незабавно оттегляне и добавяне на правила и условия за оттегляне към Правилата и условията.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата за теглене на GGpoker Casino и ето какво открих:
Имаме право да анулираме тегленето и да върнем средствата по сметката, когато:
Подчертаната точка предполага, че всички депозити трябва да бъдат заложени поне веднъж преди теглене.
Бихте ли изяснили колко беше последният ви депозит и колко сте заложили? Освен това, бихте ли ми казали кои игри сте играли?
Моля, препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с недостатъчните залагания на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Депозирах $5000 и играх над $10000 в казиното на живо.
Играта е EVOLUTION и мога да проверя и историята на играта.
Цялата кореспонденция е на японски, така че подаването е безсмислено.
Можем да използваме софтуер за превод, за да помогнем с всякаква комуникация, така че, моля, препращайте цялата кореспонденция до мен, дори ако може да изглежда неподходяща или ясна. Все още може да предостави важна информация.
Освен това, ако има лента за напредъка, показваща състоянието ви на залагане в профила ви в казиното, любезно ми изпратете и негова екранна снимка. Това може да ни помогне да разберем по-добре вашата ситуация.
Не е предаваема среда.
Въпреки че не присъства в самото казино, казиното на живо на Evolution има функция, която показва датата и сумата на записаните пари.
Съжалявам, но все още не съм получил никакви доказателства, които да ни помогнат да напреднем в разследването.
Бихте ли любезно предоставили екранни снимки от вашия казино профил, които потвърждават, че сте заложили достатъчно депозита си, за да отговаряте на условията за теглене?
Освен това, моля, препратете всякаква комуникация с отдела за поддръжка на клиенти относно вашето залагане на veronika.l@casino.guru .
Можете ли също да потвърдите, че сте натрупали печалбите си без активен бонус?
Благодаря ви предварително за търпението и сътрудничеството.
След като депозирате $5000, изпратете доказателство за най-малко 3 пъти вашия залог.
Не остана кореспонденция и поддръжката продължава да ни игнорира.
Благодаря ви за екранните снимки. Споменахте, че отговорно лице е настоявало, че не сте заложили депозита си достатъчно пъти, за да може да бъде изтеглен. Бихте ли ми препратили поне комуникацията с този човек?
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей andandjonnyx,
Отново е Михал и поех оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим GGpoker Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино GGpoker,
Бихте ли любезно ни предоставили ( michal.k@casino.guru ) с някаква документация, показваща, че играчът не е изпълнил изискваното залагане за своя депозит? Въпреки че изглежда, че обсъждаме залагане с истински пари и следователно всички игри трябва да допринасят еднакво към изискванията за залагане. Има ли обаче играта на живо, изиграна от играча, различен принос за залагане в сравнение с други игри?
Скъпи andandjonnyx,
Успешно се свързах с екипа на казиното, но те всъщност не са ми дали никакви отговори, които биха могли да изяснят ситуацията. Бях информиран за това:
"поради съображения за сигурност ще можем да обсъждаме въпросите на играчите само директно с тях"
и
„Играчът трябва да се свърже с нашия екип за поддръжка и те ще му отговорят".
Моля, информирайте ме, ако поддръжката на казиното е успяла да ви предложи адекватно разяснение.
Не са получени отговори.
Изпращам тази жалба, защото екипът за поддръжка ме игнорира на първо място.
Казиното ме игнорира от дълго време.
Методът за теглене, който казиното отказа да използва, вече не е наличен и те казаха, че ще ми позволят да тегля пари по друг метод, който сега не мога да направя.
Екипът за поддръжка заяви, че ще подам документите, за да увелича лимита си за теглене и че ще ми изпратят имейл след потвърждение, но забелязах, че документите не са изпратени и не съм чул нищо от тях.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Скъпи andandjonnyx,
Въпреки че поддържам връзка с представителя на казиното, те не могат да ми предоставят конкретни подробности поради тяхната политика за поверителност. Увериха ме, че японският им екип за поддръжка ще се справи по съответния начин с вашия случай.
Има ли напредък в правилната посока?
Нищо не се е подобрило.
Моля, поканете лицето, което отговаря тук, тъй като аз съм страната, която отговаря за сигурността, и ще го упълномощя.
Ако откажете да го направите, моля, намалете значително рейтинга на това казино.
Явно вече няма да работят както трябва и не си слушат лиценза.
Преговорите бяха прекратени.
Тази жалба трябва да бъде прекратена като неразрешена.
Скъпи andandjonnyx,
Моля, препратете ми вашата комуникация с екипа за поддръжка на GGpoker, за да прегледам ситуацията на michal.k@casino.guru . Не мога да взема решение само въз основа на вашите предположения
Казиното ме игнорира от дълго време.
Освен това те не отговарят на обажданията на казино гуруто.
Какво повече искаш да направя? Това е загуба на време.
Скъпи andandjonnyx,
Бях информиран от представителя на казиното, че вашата ситуация се обработва адекватно от техния екип за поддръжка, но както споменахме, те не могат да споделят конкретна информация с нас поради своята политика за поверителност и разпоредбите на GDPR. Ето защо ви помолих да ми препращате всяка комуникация, която имате с екипа за поддръжка. Не мога да взема решение само въз основа на вашите предположения.
Казвал съм ви и преди, че подавам подобна жалба, защото не можах да се свържа с екипа за поддръжка на първо място.
Моля, уведомете ме как мога да изпратя обмен, който не съществува.
Тъй като информацията не може да бъде споделена, комуникацията не е възможна и казиното не съдейства, жалбата трябва да остане неразрешена.
Няма да се съглася с забавянето на казиното, като лъжа, че екипът за поддръжка се справя правилно със ситуацията, но без да предоставям никакви доказателства.
Ако поддръжката на казиното наистина комуникира с мен, те трябва да могат да предоставят доказателства за това.
Моля, позволете им да го изпратят, тъй като давам разрешението си за сигурност. Ако казиното откаже да го направи, приемете, че те лъжат и жалбата е неразрешена.
Скъпи andandjonnyx,
По-рано писахте, че екипът за поддръжка на казино ви игнорира, така че свързахте ли се с тях директно по имейл или чрез LINE? Ако е така, кога?
Искате да кажете, че не сте получили отговор от тях?
Пробвал ли си тези канали?
Освен това получих това съобщение от екипа за поддръжка:
„Здравей,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на GGPoker.
Можете ли да накарате клиента да се свърже директно с нас, тъй като ние изискваме той да се свърже с нас и ние ще обясним страхотно проблема, който възниква, и ще предоставим решение за това отхвърляне на теглене.
С уважение,
Поддръжка на GGPoker"
Така че изглежда, че не са получили никакво съобщение от вас, затова ви помолих да ми препратите комуникацията, която имате с екипа за поддръжка, когато кажете, че ви игнорират.
Свързвал съм се с поддръжката на казино многократно и бях игнориран.
Така че няма да преговарям повече.
Всичко повече е загуба на времето ми.
Скъпи andandjonnyx,
Обърнах се към вашия скорошен пост с екипа на казиното и получих следния отговор от тях:
здравей
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на GGPoker.
Ние лично ще се свържем с клиента, за да разбием всички събития по проблема и да предоставим стъпки как да го разрешим.
Моля, уведомете играча, че нашият екип на касата ще се свърже с него скоро.
С уважение,
Поддръжка на GGPoker
Ако казиното не дойде тук и не се справи с нас в присъствието на трета страна, казино гуру, няма да преговарям повече.
Аз съм отговорната страна и ще ви дам разрешение за сигурността, така че, моля, поканете отговорника тук.
Скъпи andandjonnyx,
Оценявам вашата гледна точка по този въпрос. Споделяме вашето предпочитание казината да се включат директно в процеса на разрешаване в рамките на темата за оплакване. Въпреки това, решението за участие чрез нашата платформа в крайна сметка е на екипа на казиното. В момента поддържат връзка с мен по имейл и ще се свържат и с вас, ако не са го направили междувременно. Мога само да ви препоръчам да си сътрудничите с екипа на казиното, за да разрешите притесненията си. Ако смятате, че вашите притеснения не се разглеждат по задоволителен начин от екипа на казиното, аз съм готов да се намеся като посредник, за да помогна да се определи подходящ курс на действие.
Не е решен и нямам намерение да му отделям повече време.
Моля, поканете отговорника тук. Ако откажат, аз се отказвам и можете да го третирате като нерешено.
Скъпи andandjonnyx,
Получих това съобщение от екипа на казиното:
Обърнахме се към неговата жалба на 23.10.2024 г. и на 24.10.2024 г., като разбихме случилите се събития и ги информирахме, че оттеглянето е одобрено.
Той почувства, че не е доволен от тази информация, въпреки че всички подробности бяха верни.
С уважение,
Поддръжка на GGPoker
Изглежда, че сте получили тегленето си. Има ли други проблеми, които все още изискват внимание?
Екипът на казиното отказваше да тегли парите ми с мотива, че залозите ми не са достатъчни, но се оказа, че екипът на казиното е сгрешил.
Освен това, докато казиното отказваше да разреши тегления, методът за теглене беше премахнат, така че трябваше да тегля в портфейл, който не използвам и в момента не мога да го осребря.
В резултат на това направих много залози, които не трябваше да правя, но казиното няма да се извини или да ме компенсира по какъвто и да е начин за това.
Ако те нямат намерение да разрешат проблема, тогава жалбата трябва да остане неразрешена, нали? Изпратих имейл до компанията, но все още не съм получил отговор.
Ще чакам една седмица за отговор.
Скъпи andandjonnyx,
Съгласен съм с вас, че от гледна точка на потребителското изживяване ситуацията далеч не е идеална и екипът на казиното можеше да се справи по-добре със ситуацията, но вие сте получили средствата, нали? Не съм съвсем сигурен дали аз или други мои колеги вече сме ви споменавали това, но методите на плащане, налични във всяко казино за всеки регион, могат да варират и могат да бъдат прекратени по всяко време.
Обхватът и наличността на методите на плащане не се определят единствено от казиното. Различни елементи, включително лицензиращия орган, геолокация, споразумения с доставчици на плащания и банкови разпоредби, играят значителна роля в този процес.
Най-важното нещо за казиното е да предложи метод на плащане, при който те могат да изпращат средствата на своите клиенти и това беше потвърдено. Какво по-късно ще направите със средствата зависи единствено от вас.
между другото Ще се радвам, ако споделите скорошната си имейл кореспонденция с екипа на казиното, за да мога да прегледам как са отговорили на вашите запитвания. Моля, препратете ми го на michal.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
