GGBet Casino - Коригираната информация на играча доведе до блокиране на акаунта.

когато се регистрирах, бях в chrome на друг човек. Той автоматично попълни някаква информация за мен, която беше невярна. Когато дойде време да се оттегля, осъзнах, че информацията ми е невярна. Свързах се с поддръжката веднага и се опитах да променя информацията си.

Спазване на условията на услугата "5.3.1. Печатни грешки или грешки в личните данни, които могат да бъдат потвърдени с документация по време на проверката, могат да се считат за незначителни и не водят до каквато и да е форма на ограничение, прилагано към акаунта на клиента."

Казаха ми, че трябва да изпратя своя KYC и след това могат да променят името на моя акаунт. Направих KYC, показах личната си карта и акаунтът ми беше блокиран и средствата ми не могат да бъдат изтеглени

Здравей JereKautto,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога регистрирахте акаунта и колко време след това забелязахте грешката? Правилно ли разбирам, че всички данни за регистрацията се различават от документите? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Това беше около 5-6 дни след създаването на моя акаунт. Не бях прегледал личната си информация, тъй като не съм депозирал или теглил нищо повече.

Имах голяма печалба и отидох да изтегля всичките си печалби и получих KYC. Когато отидох да подам документите си, осъзнах, че цялата ми информация е невярна. Успях само да сменя адреса си, което и направих.

Опитах се да обясня това на казиното няколко пъти, но те винаги казват, че е трябвало да се свържа с тях веднага, но се свързах с тях веднага щом открих грешката, защото след като въведете личната си информация, това ви изважда от този екран. Сега казаха, че случаят ми е приключен и акаунтът ми ще остане прекратен. Това е ужасен външен вид за тях, защото съм сигурен, че ако не спечелих голяма печалба, те никога нямаше да направят това с моята сметка.

Здравей JereKautto,

Можете ли да ни посъветвате дали устройството, което сте използвали за регистрация, се използва и от друг казино играч?

Използваното от мен устройство не е използвано от друг играч. Използвах компютър на приятел, но го попитах и той никога не е използвал уебсайта

Здравей JereKautto,

Моля, имайте предвид за всяка бъдеща регистрация в което и да е казино винаги да използвате собственото си устройство, за да го направите. Също така не забравяйте да проверите всеки детайл веднага и да се свържете с казиното възможно най-скоро, за да промените грешките.

Бих искал да помоля GGBet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча. Играчът все още отговаря ли на условията за верификация и игра в казиното?

Здравейте!

Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Нека разгледам тази ситуация:

Споменахте, че по време на регистрацията сте били в Chrome на друг човек и той автоматично е попълнил неправилна информация за вас. Когато осъзнахте грешката и се опитахте да я коригирате, вие се свързахте с нашия екип за поддръжка.

Вие се позовахте на раздел 5.3.1 на нашите условия за ползване, който гласи, че „печатни грешки или грешки в личните данни, които могат да бъдат потвърдени с документация по време на проверката, може да се считат за незначителни и да не водят до никаква форма на ограничение, прилагано към акаунта на клиента." Вашият случай обаче представлява някои сложности:

1. Имейл на потребителя: Важно е да се отбележи, че имейлът на потребителя е въведен правилно по време на процеса на регистрация.
2. Ръчно въвеждане: Информация като вашата дата на раждане обикновено се въвежда ръчно по време на регистрацията и автоматичното попълване не засяга тази част от процеса.
3. Избор на Google акаунт: Когато използвате Google акаунти за регистрация, имате възможност да изберете подходящия акаунт, което означава, че съзнателно сте избрали различен акаунт. Това действие противоречи на разказа, че информацията за вашия акаунт е била изцяло автоматично попълнена без вашето съгласие.

Следователно ситуацията, която описахте, не съответства точно на действителните обстоятелства.

Здравей JereKautto,

Бихте ли обяснили защо сте въвели грешна информация по време на регистрацията, като дата на раждане, ако не е попълнена автоматично?

Уважаеми/уважаема JereKautto,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.