Играчът от Латвия е обвинен в откриване на множество сметки. След допълнително разследване стана ясно, че един от основните фактори в този случай са залозите, направени на електронни спортове. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, жалбата беше отхвърлена.
Уважаеми smirnovivan020120 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че сте обвинени в регистрация на няколко акаунта?
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, smirnovivan020120, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей smirnovivan020120,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино GGBet,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причините за блокиране на акаунта на играча? Как акаунтът на играча е свързан с другия акаунт?
Поздрави,
Адам
здрасти
Извиняваме се за причиненото объркване или неудобство. След като проучихме допълнително акаунта ви, открихме няколко съвпадения, свързани с информация за устройството, направени залози за победител в картата Dota 2 и начина на плащане, използван за депозит. Освен това изглежда, че новият ви акаунт е създаден малко след задаване на лични ограничения на предишния ви акаунт. Тези фактори породиха опасения относно целостта на акаунта. Нямаше как да не забележите личния лимит, защото виждам, че сте се опитали да правите залози миналия месец и всички те бяха отхвърлени или върнати с коефициент 1, което показва лимит.
Разбираме, че може да се почувствате разочаровани или погрешно обвинени, но ние приемаме нашите мерки за сигурност сериозно, за да гарантираме честна игра и да предотвратим измамни дейности.
Здравей GGBet,
Благодаря ви за отговора. Мога ли да ви помоля да предоставите доказателство в подкрепа на горното на моя имейл adam.m@casino.guru?
Уважаеми smirnovivan020120,
Мога ли да ви помоля да коментирате отговора на казиното? Имали ли сте преди това акаунт, в който сте задали лични лимити?
Поздрави,
Адам
Здравей smirnovivan020120,
Благодаря ви за отговора. Ще изчакаме подкрепящи доказателства от казиното и ще продължим съответно.
С уважение,
Адам
Здравейте всички,
Изпратих всички подробности вчера, моля, провери имейла си, Адам.
Здравейте GGBet казино,
Благодаря ви за информацията, отговорих и по имейл.
Поздрави,
Адам
Уважаеми smirnovivan020120,
Обсъждах множеството акаунти с казиното по имейл и се опитвах да определя как са свързани с вашия акаунт.
Въпреки това, тъй като един от основните фактори са залозите, направени на електронни спортове, опасявам се, че не можем да помогнем повече с този случай. Има много стратегии за множество акаунти, използвани от играчи, фокусирани върху залагането на спорт и електронни спортове, но тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме резултатите от разследването на казиното и/ или тяхното обяснение правилно и отсъдете този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема.
Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
