Печалбата на играча от САЩ бе ограничена. Жалбата беше отхвърлена, тъй като нямаше достатъчно доказателства, за да се докаже, че парите, предоставени от казиното, са истински баланс и тъй като те са кредитирани на играча от казиното, те се считат за бонус пари, които могат да бъдат ограничени от условията на казиното.
Дадено му е $ 100 от казиното. Бях депозирал $ 1100 в забавно казино клуб. Никога не теглете нито стотинка. Бях нещастен, затова се обадих на тяхната поддръжка на клиенти и им казах, че искам да затворя акаунта, освен ако няма нещо, с което да ми помогнат. Дадоха ми 100 долара, които бяха вкарани в сметката ми под реални пари. Конкретно бях дал да се разбере, че не искам да играя с бонус пари, да се преструвам на пари или някакви специални изисквания. Лицето за обслужване на клиенти ме увери, че използвам истински пари, за да играя. Успях да вдигна тези $ 100 до 1100. И след това направих искане за теглене на $ 800, което беше подадено и прието от казино на забавен клуб. Междувременно останалите пари все още бяха в сметката ми като истински пари, с които продължавам да играя. Тогава успях да събера оставащата сума до 23 000 долара. След това се обадих няколко дни по-късно, за да проверя молбата си за теглене и ми беше казано, че няма да мога да изтегля нищо, защото ако първоначалните сто долара бяха бонус. Междувременно аз седя тук с впечатлението, че всичко това са истински пари. Изрично дадох ясно дамата по телефона, когато тя ми даде стоте долара, че не искам да играя с бонус пари и че мога да отида да играя видео игра, ако случаят е такъв. Доколкото знам, това пише на техния уебсайт, освен ако не е посочено друго. Иначе беше уточнено, когато я попитах дали това са истински пари, с които играя. Никога не бих си загубил времето, ако знаех, че е така. Вложих истински пари в казиното и след това, когато най-накрая спечеля, те се опитват да ги отнесат по някаква техническа характеристика, която иначе е посочена чрез разговор по телефонен разговор. И оттогава съм чел много нещастни клиенти с подобен опит.
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и това намерих https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
„Казиното понякога ще предлага промоционални купони като безплатни чипове. Максималната сума за теглене за всеки безплатен чип е $ 100. Например, ако получите безплатен чип от $ 100 и поискате теглене на сума от $ 500, ще бъдете одобрени само за $ 100. "
„Освен ако не е посочено друго, максималното теглене за всички бездепозитни бонуси не може да надвишава 1 пъти стойността на осребрявания бонус. Всички безплатни чипове, оценени на или по-малко от $ 100, ще имат ограничение за теглене, не по-дълго или по-малко от $ 100. "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари, обаче, ние приемаме бонус условия и условия, които ограничават максималните парични суми от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.
Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, че ви е обещано, че награденият знак ще бъде третиран като истински пари? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по-нататък с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправи срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам условията, но иначе това беше посочено в телефонното обаждане с оператора. Никога не бих си губил времето през всичките тези часове, играейки и играейки и свирейки. Можех много лесно да играя видео игра, ако случаят беше такъв и да не си губя времето. Ще се опитам да потърся всякакви подкрепящи документи, които имам с други разговори, които съм водил с тях по телефона
Моля, обърнете внимание, че ми казаха, че са записали телефонното обаждане, което ясно можете да чуете, когато бях попитал оператора дали това са истински пари или не
Благодаря ви много, Александър, за актуализацията. Бихте ли могли да посъветвате дали сте опитали да поискате от казиното записа на вашия телефонен разговор?
Очаквам мениджърът на моя акаунт да го поиска. Трябваше да го изслуша, след като получи записа
Разбирам. Ще чакам актуализацията търпеливо.
Здравейте, имам актуализация за вас! Казаха ми, че идеята ми за „истински пари" е погрешна. Първоначално ясно дадох да се разбере, че не искам да играя с бонус пари или да се преструвам на пари. Уведомих ги, че мога да отида да играя видеоигри, ако случаят беше такъв. Увериха ме, че е реално. Те изобщо не разясниха това. Така че сега, когато говоря с тях по телефона, те ми казват, че това са истински пари, защото можете да осребрите бонуса, след като изпълните условията. Моят отговор на тях беше, ако това бяха реални пари, които трябваше да мога да изтегля по всяко време. Не е нужно да прескачате обръчи, за да го получите. Освен това в тяхната политика се казва, че "всички бонус пари ще бъдат премахнати в точката на теглене". И все пак те оставиха останалите печалби в раздела "истински пари", а не в раздела за бонус пари след моето искане за теглене от $ 800. О, да, и съм сигурен, че някой вече можеше да се досети, но телефонното обаждане, което трябваше да бъде записано, не може да намери. Отначало ми казаха, че ще отнеме твърде много време за търсене в акаунта ми, за да намеря телефонното обаждане. Казах им, че трябва да е доста лесно да стеснят всичко, което трябва да направят, е да прослушат телефонното обаждане, което беше точно преди молбата ми за теглене на 800 долара. И сега не може да бъде намерен! Това казино е шега!
Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили първоначално поисканото плащане в размер на $ 800? Благодаря ти много.
Не само че не получих оригиналната заявка от 800 щ.д., казаха ми, че трябва да анулирам заявката и да направя друга заявка за 100 щ.д. Реших да направя още малко домашна работа, преди да отменя заявката. Няколко дни по-късно получих имейл, в който се казва, че молбата ми за отмяна на $ 800 е успешна! Аз лично никога не съм искал отмяна! Тогава ми казаха по телефона, че повече няма да го получа, защото не съм подал нова молба
Извинете, ако всичко това звучи сложно. Меко казано съм объркан. Мениджърът на акаунта ми казва, че причината бонус парите да се считат за „истински пари" е, че можете да ги осребрите, след като са изпълнени изискванията. Моят отговор е, че ако това бяха истински пари, не бихме ли могли да ги осребряваме по всяко време?
Сигурен съм, че се съгласявате с мен, че безплатен токен от $ 100 попада в категорията бонуси без депозит, следователно ще бъде приложен максималният теглене. Бихте ли могли да посъветвате дали сте успели да изтеглите законните си печалби от $ 100? Благодаря ти.
Скъпи Александър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Извинявам се, че не се свързах с вас по-рано. Просто четох имейла ви. За да отговоря на въпроса ви не, на първо място никога не ми дадоха стоте долара. Когато попитах за записания телефонен разговор, те ми казаха, че нямат достъп това. Това не е нищо друго освен лъжа! те ми казаха, че записват всяко телефонно обаждане. Все още не са се чули от казиното на Fanclub. Казаха ми почти половин дузина пъти, че ще ми се обадят и никога не съм имал "
Здравей Александър,
Благодаря ви много, че се върнахте при нас. Разбирам ли правилно, че никога не сте получавали печалбите си от $ 100?
Правилно, така и не получих 100 долара, за които първоначално ми казаха, че отговарям на условията.
Много благодаря, Александър, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Александър,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Funclub Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Късмет с това! LOL! Това казино е такава шега!
Здравей Ник,
Надявам се да си добре.
Прегледахме сметката на играча и установихме, че играчът играе на $ 100 Безплатен чип, който се предлага с лимит за изваждане от 1х.
Освен това се съгласихме да позволим на играча да изтегли 1х печалбите, въпреки че играчът играе рулетка (което е ограничена игра), но играчът отказа да приеме печалбите.
Понастоящем играчът оспорва депозитите, направени от него в близкото минало и същият е сторниран, което е довело до закриване на сметката му.
За съжаление, не бихме могли да помогнем на играча по-нататък поради това, поради същото и случаят е затворен от наша гледна точка.
Моля, уведомете ни, ако се изискват допълнителни подробности от нашия край.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за жалби и решения
Да, оспорих депозитите, направени в това казино. Това, което депозирах, бяха истински пари. Няма какво друго да се каже. Казаха ми, че са записали разговора, който сега мистериозно са загубили. Разбира се, ще го оспоря, че ме ограбиха за 23 000. И така, защо бих им позволил просто да ми вземат пари. Обадих им се да закрият сметката! Казаха ми да го държа отворен и можеха да ми дадат 100 долара. Никога не се споменава какъвто и да е бонус или какъвто и да е Playthru или нещо подобно. Това е такава измама и те искат някой опитен в това да напише писмо, което вероятно непрекъснато пише подобни писма до уебсайтове като този Опитайте се и се защитете.
Уважаеми казино Fanclub,
Можете ли да ни изпратите някакъв подходящ документ, който да доказва, че играчът е използвал бонус пари, за да получи печалбата си? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.
Също така исках да добавя, след като прочетох коментарите ни напред и назад, не споменах, че казиното ми каза, че ще възстанови всичките ми пари за всичките ми депозити в размер на $ 1100. Това бяха условията, за които се съгласих с мениджъра на акаунти Майк! И той ме увери, че ще ми върне депозитите. Оттогава съм се обаждал около десетина пъти с обещание да получа обратно обаждане
Здравей Ник,
Споделихме подкрепящите документи на гореспоменатия имейл адрес.
Моля, уведомете ни, ако се изискват допълнителни подробности от нашия край.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за жалби и решения
Да, моля, правете жалби и екип за разрешаване на проблеми! Предполагаемото записано телефонно обаждане, където иначе е посочено за реални пари! Или все още има прекалено много проблеми, както ми казахте един от моментите, когато попитах. Или е загадъчно изгубен, както и другият път, когато го поисках. Надявам се, че хората наистина четат тези отзиви и ще бъдете изложени за измами, които се опитвате да изтеглите.
Ей Ник, проверявах периодично. Сигурен съм, че няма да излязат с валиден отговор.
Скъпи Александър,
Получихме вашата история на залаганията от казиното от 2.5.2021 г., когато взехте бонуса. За съжаление прегледах историята ви и казиното не направи грешка в този случай. Всичките ви печалби са генерирани от бонус баланса. Не получихме никакво доказателство относно „телефонното обаждане", при което са ви обещали баланс с реални пари, но мога да ви уверя, че няма нито едно казино, което да даде реално салдо от 100 долара. Имате ли разговор относно връщането на вашите тегления? Защо казиното ви обеща това? Ако имате някакви доказателства, моля изпратете ги на моя имейл адрес, посочен по-горе.
Всичко това се случи, защото исках да затворя акаунта си. Бях им се обадил и им казах, че чувствам, че не е в мой интерес да продължавам да правя бизнес с такова едностранно казино. Затова ми предложиха стоте долара! Изрично заявих на дамата, че мога да отида да играя видео игра, ако това са някакви бонус пари. Нищо не се обсъждаше за някакъв бонус. Моето доказателство е, че са записали телефонно обаждане! Помолихте ли ги за записаното телефонно обаждане, както направих аз? Нищо от това изобщо не би било аргумент, ако слушате разговора между мен и дамата по телефона. Няма въпроси, няма съмнения! Тогава мениджърът на акаунта Майк се опитва да защити дамата, която ми каза, че ми казва, че това са истински пари, защото с тях мога да спечеля истински пари. И това беше оправданието, което бяха измислили! Аз съм сравнително нов в този онлайн хазарт и никога не съм изпитвал подобно нещо. Не взимам бонусите, които казината предлагат, защото не искам да се налага да прескачам някакви глупости, специално поради тази причина.
Уважаеми казино Funclub,
Наличен ли е записаният телефонен разговор и можем ли да го чуем?
Здравейте екип на казино гуру,
За съжаление няма запис на играча да се обажда от регистрирания си телефонен номер с исковете, направени от играча за въпросния бонус.
Въпреки това, при всяко взаимодействие в чата той е бил уведомен, че това е безплатен чип, който е добавен към акаунта му.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за жалби и решения
100% невярно! Всичко, което трябва да направят, е да гледат точната дата, когато са кредитирали акаунта ми с фалшивите 100 долара. По това време се проведе телефонният разговор между мен и казиното! Много пъти ми казваха, че всяко телефонно обаждане се записва! Не изведнъж не съществува никакъв извод ?! Нямам представа как казино Fun club прави бизнес. От ваша гледна точка на обслужване на клиенти няма ли да се опитат поне да ме зарадват донякъде? Вместо да се опитвам просто да споря с мен, когато грешат на 100%. Толкова разочароващо
Скъпи Александър,
Напълно разбирам, че ако е имало нещо обещано и е постъпило по различен начин, може да изглежда наистина несправедливо. За съжаление, ако няма доказателства, които биха могли да докажат, че сте грешни или правилни, ние все пак считаме всички пари, дадени от казиното, като бонус пари. Както споменах преди, вероятно няма казино, което да даде $ 100 като баланс с реални пари. Също така бих ви препоръчал да гледате някои от отзивите в казино, преди да започнете да играете нещо, за да сте сигурни, че в бъдеще няма да има проблем. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече с тази жалба, но не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми. Жалбата ще бъде приключена, тъй като няма достатъчно доказателства, които да докажат, че парите са били реално салдо и тъй като са били дадени от казиното, винаги се считат за бонус салдо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
