Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното не реагира. Свързахме се с казиното и то ни информира за нарушаването на условията от играча. Казиното го обвини в създаване на множество акаунти, но не предостави доказателства. Многократно поискахме от казиното да даде повече подробности, но то спря да отговаря на нашите съобщения, така че бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Регистрирах се за акаунт във Funclub и осребрих техния бонус от $100 за добре дошли.
Като цяло се справи добре и премина през всички изисквания за игра и сега се опитва да се оттегли.
Funclub ми казва да изпратя теглене като банков превод и някой от екипа за теглене ще се свърже с мен. Правил съм това 3 пъти и никога не съм чувал от никого.
Опитвам се да разговарям с отдела за обслужване на клиенти, но те са напълно безполезни. Изобщо няма да помогне.
Изпратих личната си карта, за да потвърдя самоличността си. Просто напълно непрофесионално и измама.
МОЛЯ ПОМОГНЕТЕ
Здравей rmills151515,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Funclub Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не съм 100%, защото поддръжката няма да помогне изобщо. Но изпратих личната си карта веднага щом се опитах да изтегля. Така че минаха около 2 седмици, откакто направих всичко това.
Екранната снимка основно показва времеви линии на всичко.
Изкупен бонус и изпратен за теглене на 21 февруари.
Изпратени документи за проверка на 26 февруари.
Отворете билетите за поддръжка на 27 февруари.
Никога не съм ги чувал нито веднъж и те отмениха всичките 3 опита за теглене.
Благодаря ви rmills151515 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей rmills151515,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Funclub Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли получили документите от играча? Имате ли нужда от други документи за проверката?
Моля, не се колебайте да изпратите всички релевантни доказателства по случая на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Здравейте Наталия и rmills151515,
Първо, съжалявам да науча за това неудобство. Прегледах ситуацията и състоянието на играча по отношение на това с нашия CS екип, те ме информираха, че тегленето е отменено, тъй като играчът има няколко акаунта и според нашите T&C това е забранено „Регистрирайте само един акаунт на името на конкретен лице: практиките с множество акаунти са строго забранени." Въпреки това екипът трябваше да отговори, за да обясни ситуацията на играча, извинявам се за това.
Уважаеми Funclub Casino, благодаря ви за информацията, но бих искал да ви попитам дали е възможно да изпратите някакви доказателства (екранни снимки, където се виждат съвпаденията между акаунтите), които да докажат твърденията ви. Моля, не се колебайте да го изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да получа повече подробности за вас. Благодаря.
За разбирането,
Наталия
Уважаеми rmills151515, както виждате, казиното спря да отговаря на нашите въпроси. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
