Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на пари от казиното, тъй като беше обвинен, че не е направил депозит между бонусите без депозит. Той твърди, че правилно е депозирал €25, преди да използва кодовете без депозит и смята, че изискването на казиното за допълнителен депозит от €200 е неоснователно. Проблемът беше разрешен, след като играчът постигна споразумение с оператора и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.
Обвиняват ме, че не съм направил депозит между две оферти за бонус без депозит и сега трябва да депозирам конвертираната сума от €200 отново и да я заложа 3 пъти, преди да мога да тегля. Това обаче не е така. На 06.10.24 получих имейл с бонус без депозит, който за съжаление не можах да заложа. На 08.10.24 направих депозит от €25. На 11.10.2024 г. успях да използвам един от 10 кода без депозит чрез общността на WhatsApp и получих 22,05 € бонус пари. Залогът е x30, а максималното изплащане е x10 от получената сума на бонуса. Постоянно ми казват, че трябва да направя депозит след използване на бонус без депозит, за да изпълня това условие за депозит на спечелените реални пари. Въпреки това, както е описано по-горе, направих го правилно. Ето описаното състояние:
Състояние на казиното:
В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозити на сайта на компанията, без да се прави паричен депозит между тях, казиното си запазва правото да изиска от потребителя да направи депозит, равен на преобразуваните бонус пари в сметката му в момента на заявка за теглене (не по-малко от €10) и да заложите депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани печалби ще се считат за невалидни.
Затова моля за вашата подкрепа.
благодаря
Андреас
Уважаеми TheCooN82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате по отношение на условията за теглене на бонуси в казиното.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да ни помогнете да продължим напред. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение или екранни снимки на отговорите на казиното на petronela.k@casino.guru ? Това ще ни позволи да разгледаме случая по-подробно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за вашата супер бърза помощ. Изпратих ти имейл
Допълнителни коментари от играча:
Имам договорка с оператора. Можете ли да изтриете молбата за оплакване?
Уважаеми TheCooN82,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги наTrustpilot (тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
