Играчът от Хърватия е блокиран. Казиното конфискува печалбите му и възстанови депозита. Изглежда, че казиното вярва, че играчът е създал няколко акаунта. Стана ясно, че играчът е натрупал печалбите си, като е залагал на спорт. Тъй като в момента нямаме достатъчно информация за спортните залагания, за да можем да направим информирана оценка на случая, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, отварям акаунт. Депозирам 650$, играя и правя около 2,8k $. След това искам да изтегля пари, казват ми връзката ми с акаунта mbabic и анулираха всичките ми печалби и ми теглиха само депозит и окончателно затворена сметка. Никога не съм чувал за това потребителско име, нямам връзка с този акаунт. Моля, можете ли да ми помогнете. Имам още доказателства. Те ми откраднаха печалбите, когато ме видят, че печеля.
Сметка: h***99
Уважаеми hmarkoticc67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното смята, че сте създали повече от един акаунт? Или казиното смята, че си сътрудничите с този играч? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, hmarkoticc67. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира? На кои игри се спряхте - казино игри или спортни залагания?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Не съм преминал KYC проверка.
Само това изпращат:
Здравей hrki99,
Обръщаме се към вас относно последното ви теглене.
Вашето текущо теглене преминава стандартна проверка за сигурност, може да отнеме повече време от обикновено, тъй като всички транзакции се проверяват от нашия екип по сигурността.
Ако има допълнителна необходимост от потвърждение на теглене, ние ще ви изпратим писмото за потвърждение на вашия имейл за регистрация.
Извиняваме се за неудобството.
Ваш късмет и късмет.
Здравей Hrvojemarkotic67,
Свързваме се с вас във връзка със състоянието на акаунта ви. FortuneJack стриктно прилага политиката си за недопускане на множество акаунти и беше установено, че вашият акаунт е свързан с mbabic, което се счита за нелегитимно използване на нашия уебсайт.
Вашето теглене е отменено и имате право да изтеглите само сумата на депозита си.
Веднага след като направите заявка за теглене, вашият акаунт ще бъде закрит.
Благодаря ви много hmarkoticc67 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравейте hmarkoticc67,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим FortuneJack Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино FortuneJack,
Играчът е обвинен в използване на множество акаунти и следователно акаунтът му е блокиран. Мога ли да ви помоля да ни предоставите допълнителна информация и подкрепящи доказателства за използването на множество акаунти?
Поздрави,
Адам
Уважаеми hmarkoticc67,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим FortuneJack Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Здравейте всички,
Моля, имайте предвид, че hrki99 наистина е регистриран акаунт във FortuneJack. Тъй като Потребителят изтегли печалбите си, тегленето премина през стандартна проверка за сигурност, където установихме, че акаунтът под името hrki99 е свързан с друг акаунт – mbabic.
В съответствие с Правилата и условията (T&C), параграф 2.5 „Имате право да регистрирате само един акаунт. Регистрирането и управлението на множество акаунти (повече от един) е строго забранено. Компанията си запазва правото да квалифицира акаунта(ите), регистриран(и) на някой от Вашето семейство, домакинство, роднина, приятел или свързано по друг начин лице, като Ваш друг акаунт и по този начин да реши, че имате множество акаунти. В случай на множество счетоводни сметки, Ние си запазваме правото незабавно да блокираме и прекратим всички такива сметки и да конфискуваме всички парични средства, налични в такива сметки".
В този конкретен случай и двамата потребители - hrki99 и mbabic бяха регистрирани под един и същ IP адрес (моля, вижте прикачения екран). Освен това нашият екип за измами също анализира поведението на потребителите и те бяха много сходни.
FortuneJack стриктно прилага своята политика за недопускане на множество акаунти и асоциирането на Потребителя с друг акаунт се счита за нелегитимно използване на нашия уебсайт. Поради неспазване на T&C и двата акаунта бяха блокирани. Въпреки че имаме правото да конфискуваме всички средства, нашият екип реши да позволи на hrki99 да изтегли сумата на депозита обратно в портфейла си, което той направи успешно. Решението по този случай е окончателно и няма да бъде променяно по никакъв начин, тъй като разполагаме с всички доказателства и доказателства за нарушението.
Ако имате още въпроси относно жалбата, не се колебайте да се свържете с нас.
ампера | Ръководител на общностен екип във FortuneJack
Първо, това не е доказателство, че двата акаунта са свързани. Вие сами знаете, че можете да използвате wifi от кафене или ресторант и че всички се свързват към една и съща базова станция и това IP ви се чете. Не разбирам какво трябва да е поведението ми, след като ми вземете $2800, защото трябва да го приемам спокойно? Дори не ме оставихте да премина проверката, нямам нищо общо с този акаунт. Сами знаете, че когато отидете някъде се свързвате с wifi. Това означава ли, че ако пътувам и се свържа с wifi на летището и някой от друга държава пътува по същото време и се свърже, че това е няколко акаунта?? Разсъжденията ви са наистина лоши, дори не преминах проверката. И това не е доказателство за вас, защото веднъж е било свързано с това IP и е доказателство за вас, че акаунтите са свързани??
Освен това това не е същият период и същото време, вашите доказателства не са добри за кражба на депозит. Никога не съм чувал за този акаунт!!
Скъпо казино FortuneJack,
Моля, предоставете допълнителни доказателства за това как тези акаунти са свързани и как са били използвани. Има ли друга връзка освен IP адреса? Прие ли някой от акаунтите бонус? Използвани ли са за игра на казино игри или спортни залагания? Моля, изяснете също какво е подобно в поведението на потребителите.
Поздрави,
Адам
Моля, помолете представителя на Casino Guru да провери внимателно доказателствата и да ги публикува според намерението/потвърждението на потребителя.
Изображенията съдържат чувствителни данни.
Прикачване на още доказателства, в случай че представители на Casino Guru поискат да предоставим:
Изображение 1:
Потребителят направи 5 пъти депозити, обща сума от $648,43, и ги изтегли изцяло в портфейла.
Номер на транзакцията:
Изображение 2:
Тук можете да видите, че тегленето е потвърдено. Плюс нарушението на два еднакви адреса на портфейла в два различни акаунта.
Благодаря за вниманието.
ампера | Ръководител на общностен екип във FortuneJack
Имам около 3 хиляди в сметката, но вие анулирахте печалбите ми
Уважаеми hmarkoticc67,
От екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че сте използвали акаунта си само за спортни залагания. Можете ли да потвърдите дали това е правилно?
Поздрави,
Адам
Не е правилно Предоставям последното, което имам, това е по-голямата ми печалба. Не правя 30 екранни снимки за всяка игра!
Уважаеми hmarkoticc67,
Моля, изяснете допълнително дали въпросните печалби, сумата от €2500, са натрупани чрез спортни залагания, игри в казино или комбинация от двете?
Поздрави,
Адам
Уважаеми hmarkoticc67,
След вътрешно обсъждане на тази жалба, страхувам се, че трябва да ви информирам, че повече няма да можем да ви помогнем с този случай.
Казиното предостави доказателства, които предполагат, че използвате няколко акаунта.
Когато оценяваме случаи на множество акаунти, ние разглеждаме как акаунтите може да са били използвани за получаване на нечестно предимство пред казиното. Вие потвърдихте, че сте натрупали въпросните печалби, като правите залози на спорт. В момента нямаме достатъчно информация за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно или да вземем добре информирано решение относно използването на вашия акаунт/спортни платформи.
Следователно жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е казино в бъдеще.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
