Играчът от Исландия поиска теглене и след дълго чакане за плащане реши да подаде жалба. Играчът получи плащане приблизително 2 месеца след подаване на заявката за теглене поради технически проблеми от страна на доставчика на плащане. Жалбата е разрешена.
На 8 март кандидатствах за плащане на 400 евро към кредитната си карта. На 17 март получих съобщение, че сумата от 380 евро е изпратена на кредитната ми карта, тъй като по някаква причина (не е обяснено подробно) не е възможно да изпратя сумата от 400. Приех тези условия и 20 евро бяха върнати към моя акаунт на играч. Казиното ме информира, че средствата ще бъдат в сметката ми до две седмици, след това до месец и т.н. Днес е 3 май и парите ми все още не са се появили на картата.
Уважаеми Матеуш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно липсващото теглене? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Състоянието на моето теглене е "Успешно завършено" и това е първият път, когато се опитвам да направя теглене от това казино.
Несъмнено нямам запазени разговори между мен и казиното. Току-що имах конферентна връзка от вчера и ми казаха, че отделът finnase ще провери това, но, разбира се, нямам отговор.
Получих имейл от тях
17.03
„Поздравления! Вашата заявка за теглене скоро ще премине във фаза на обработка. Средствата ще бъдат добавени към сметката ви скоро"
Благодаря ви много Mateusz за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Кристина,
Благодаря за подкрепата.
Здравей, Матеуш,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Fairspin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Fairspin Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав
Плащането се появи в банковата ми карта 🙂
Благодаря ти за подкрепата.
От моя страна случаят е приключен
Здравейте скъпи Матеуш, Кристина и Бранислав!
Споменатото теглене наистина беше обработено в същия ден, когато сме информирали играч за него. За съжаление пристигна със закъснение, което е причина за определени проблеми от страна на доставчика на плащане.
Веднага след като получихме заявка, че средствата не са пристигнали на картата, ние се свързахме с представителя на доставчика на плащане, за да разберем причината и начина за разрешаване на проблема.
Уважаеми Матеуш, извиняваме се за такова непредвидимо забавяне на плащането. Като компенсация за неудобствата, които сте изпитали на нашата платформа за игри, моля, вземете личен бонус от 10 безплатни завъртания без залагане.
Взехме предвид този случай, за да избегнем подобни проблеми в бъдеще и да направим изживяването на играча по-добро.
Благодарим ви, че избрахте нашия сайт и за вашата помощ за подобряване на нашата услуга.
поздрави на всички,
Страхотна новина! Благодаря ви много, Mateusz, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Fairspin Casino, за предоставеното обяснение и за вашето сътрудничество.
Поздрави и приятна почивка от уикенда,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
