Играчът от Полша имаше забавяне на оттеглянето от над 10 дни. Въпреки множеството контакти с поддръжката на казиното, проблемът остана неразрешен. Въпреки това, след като играчът подаде жалба при нас, той получи оттеглянето си, което увеличи общото време на изчакване малко над 10 дни. След успешното разрешаване, ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Точно както бях много щастлив да играя в казиното и чувствах, че мога да им се доверя, това се случи...
Моят ID за теглене 339304 се обработва в момента повече от 10 дни.
Междувременно се свързвах с екипа за поддръжка няколко пъти и всеки път получавах точно същата паста:
Много съжаляваме за това неудобство и закъснението, което ви накара да чакате. Разбираме колко разочароващо може да бъде това и искаме да ви уверим, че нямаме намерение да отлагаме изтеглянето ви. Съответният ни екип вече е информиран за вашето безпокойство и работи усилено, за да завърши изтеглянето ви възможно най-бързо. Надяваме се на вашето разбиране, тъй като това забавяне е много необичайно, но може да се случи.
Чувствам се много неуважително, опитват ли ме да отменя тегленето (което е възможно в страницата с история на тегленията) и да продължа да играя, за да загубя повече?
Скъпи шмотли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
това е решено, получих оттеглянето си веднага щом започнах това оплакване, общо време - малко над 10 дни чакане.
Скъпи шмотли,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
