НачалоЖалбиFairspin Casino - Играчът е обвинен в създаване на множество акаунти.

Fairspin Casino - Играчът е обвинен в създаване на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 $

Fairspin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 16.11.2023 | Случаят е приключен : 13.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Швеция, след като спечели пари в казино, блокира акаунта си поради дублиращ се акаунт. Тя не беше уведомена за съществуващата сметка по време на регистрацията и беше информирана едва след депозирането на печалбите си. Тя изрази опасенията си, че казиното не я е уведомило за дублиращата се сметка по време на нейните депозити. След дълга дискусия без никакъв напредък и след получаване на информацията, че случаят се разглежда от регулатора, казиното реши да не предоставя повече подробности по въпроса, докато регулаторът не вземе окончателното решение. Следователно случаят беше (временно) приключен в очакване на решението на регулатора. По-късно, след като събрахме цялата необходима информация и допълнителни подробности от казиното, решихме да отворим отново и актуализираме/отхвърлим тази жалба въз основа на решението на регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

Напълно съм обезпокоен и честно казано вече не знам кое е правилно или не?

Играх на fairspin, всички документи бяха проверени и попълнени.

Трябва да спомена, че не съм много разбирач по отношение на компютрите и технологиите🙂

Намерих уебсайта, регистрирах се и продължих да играя.

Така че спечелих малко пари вчера и направих теглене. Срещнах няколко проблема, но те бяха много полезни.

Изведнъж днес получих имейл, че акаунтът ми е блокиран?

Веднага им изпратих имейл с въпроса защо?

Те отговориха, като казаха, че това е, защото имам 2 акаунта. Нямах представа за това.

На други уебсайтове за игри веднага получавам известия, че имейл адресът вече съществува и че трябва да вляза, вместо да регистрирам нов акаунт.

Това не се случи тук. Не мислех, че имам акаунт при тях, затова регистрирах нов, използвайки абсолютно същия имейл адрес и парола.

Нямат ли задължение да кажат нещо, когато постоянно внасям пари? Веднага щом спечеля, всичко се блокира и те задържат парите.

Струва ли си да го преследвате?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Taina6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или използващ IP адреса също да е създал акаунт в това казино?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли изяснили стойността на спора ($20 000)? Това ли е сумата на печалбите, които са конфискувани поради този проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново!

Няма абсолютно никаква възможност някой друг в домакинството да е отворил акаунт. Вероятното нещо е, както писах по-рано, че не мислех, че го имам и се регистрирах, вярвайки, че е правилно. Не разбирам как са могли да позволят това да се случи, когато очевидно е имало регистриран акаунт с този имейл адрес и парола? С други думи, трябва ли системата да каже, че вече има потребител с този имейл адрес?

Прибрах печалбите без никакви бонуси.

Те са конфискували цялата стойност на печалбите.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Освен това те не са два различни акаунта, а идентични с един и същ имейл адрес и парола.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, Taina6. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново

Препращам съобщението до имейла на Кристина.

Благодаря за обратната връзка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В допълнение fairspin отговаря, че всеки играч има уникален имейл адрес и телефонен номер.

честно!

Но сега е така, че тези два акаунта имат регистрирани един и същ имейл адрес и телефонен номер.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина

забрави ли ме

Просто искам да знам дали сте получили моите имейли?

И т.н. Тайна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Taina6, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав!

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля свържете се с нас 🙂

Не разбрах, че има 2 акаунта, но влизането е в един и същ акаунт?

Тъй като имейл адресът и паролата са еднакви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратили сте имейл на fairspin, за да се опитате да осъществите комуникация, но те дори не си правят труда да отговорят!?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей, Taina6,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Fairspin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Fairspin Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли печалбите?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и нейните печалби са били конфискувани, казиното може ли да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря!

Искрено се надявам, че това може да бъде разрешено и че Fairspin поема своята отговорност да бъде полезен и да разреши това!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте!


Наистина оценяваме поканата и ще се радваме да участваме в тази жалба.


Тази ситуация не е толкова сложна.

Като всяка платформа, Fairspin има ясни „Правила и условия", с които всеки нов член се съгласява при регистрацията си.

Действията на бившия член на платформата за игри нарушават точките на „Правилата и условията" и с този факт ние трябва да предприемем действия.


Според нарушенията, които се случват, нямаме друга възможност освен да блокираме всички акаунти на бившия член на платформата за игри и няма възможност да ги възстановим.


Нашият екип изпрати допълнителни подробности на имейла на специалиста по жалби.


Винаги се грижим само за най-доброто изживяване за всеки член на Fairspin, но това е възможно само при спазване на „Правилата и условията".


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Това не беше ли правилният отговор на въпроса ми?

Как можете дори да създадете 2 акаунта с един и същ имейл адрес и парола?

Мислехте, че влизането е за един акаунт?

Вие бързо отговаряте какви правила и закони се прилагат, след като спечелите, но нищо, когато депозирате и играете през цялото време?

Дори не разбрах, че има 2 различни акаунта. Нямам тези технически познания. Вие, които все още се предполага, че сте сериозно казино, можеше да информирате за това.

Вие сами пишете, че всеки играч има уникален акаунт в играта със собствен уникален имейл адрес? Аз имам!

Абсолютно същия имейл адрес?

Вашата система трябваше да ме помоли да вляза в акаунта, който очевидно имах, и да не ми позволи да се регистрирам отново със същите данни. Затова, разбира се, реших, че това е идентичен акаунт.

Сега не отговаряйте с много закони и условия!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ако исках да ви измамя, нямаше да създам нов акаунт с точно същия имейл адрес и парола, нали?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Taina6,

Обръщаме внимание на факта, че с един уникален имейл и телефонен номер може да се регистрира само един активен акаунт.

Този механик работи в платформата за игри, за да предотврати ситуацията с множество акаунти на основно ниво.

Но Multi Account включва и други аспекти.


Фактът вече е факт – това нарушение е открито и според тази платформа за игри трябва да се вземат мерки.

Винаги спазваме всички „Правила и условия", които са определени и с които вие също се съгласявате при регистрацията.


с уважение,

Феърспин!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей отново

Е как е възможно аз като 55 годишна жена без никакви познания да имам 2 активни акаунта?

Пишете, че можете да регистрирате само активен акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Мисля, че ако сте сериозно казино, ще разгледате този въпрос и ще изплатите моите печалби.

Не съм създал активно два акаунта и не съм се опитал да ви измамя. Бонусите не са използвани.

Тогава, че вие също откривате това навреме, за да изтегля печалбата?

Ако безопасността е толкова важна, колкото казвате, можехме лесно да отстраним проблема. Няколко пъти сте депозирали пари, но не сте използвали бонуси по никакъв начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Искрено се надявам на вашето разбиране и да се опитате да ми помогнете, а не да гледате само закони и условия.

Кога щяха да бъдат открити тези акаунти и защо беше възможно да отворя друг, когато очевидно вече имах такъв с този имейл адрес?

Ако съм разбрал правилно, вие дори това не можете?

В други казина веднага казват, че вече имам сметка с този адрес.

Защо не го направи??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Можем ли да се опитаме да разрешим това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

поздрави на всички


Уважаеми Taina6,

Все още продължава комуникацията между мен и представителя на казиното извън темата и чакам допълнителни подробности.

Междувременно можете ли да ми предоставите информация за това какъв тип игри сте играли най-много в казиното и от какви видове игри сте спечелили най-много спорни печалби?


Уважаеми екип на казино Fairspin ,

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите исканата информация и доказателства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей отново

Играх почти само в казиното игра, наречена Sakura, и там също спечелих парите.

Играх малко на VIP, но не много.

Без бонус игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за бързия отговор, Taina6.

Нека изчакаме допълнителни доказателства от казиното.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!


Ние наистина ценим вниманието към детайлите на тази ситуация.

Нашият екип изпрати важна актуализация за този случай на имейла на специалиста по жалби на CasinoGuru.


Ние наистина се интересуваме от тази ситуация и искаме да го изясним.


с уважение,

Феърспин!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Какво означава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Taina6,

Можете ли да потвърдите, че сте подали жалба до регулатора?

Това означава, че ако потвърдите, че въпросът е препратен до регулатора и сме говорили за различен регулатор или ADR, а не за Кюрасао, случаят ще бъде незабавно приключен като неразрешен с бележката, че чакаме решението на регулатора (без санкция към рейтинга на казиното).

В този конкретен случай обаче определено ще имаме нужда от исканите подробности и доказателства от казиното, за да проучим ситуацията от наша страна и да направим ясен резултат.


Уважаеми екип на казино Fairspin ,

Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл относно случая, изпратен преди известно време, и да ми предоставите цялата необходима информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте

Да, това е вярно.

странното е, че казиното пише, че различни хора са създали тези 2 акаунта?

Аз съм само 1 човек и очевидно аз съм този, който е създал тези 2 акаунта. Но с абсолютно същия имейл и парола

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!


В този момент нашият екип продължава да работи с тази ситуация, за да стане ясно и да докаже, че всички процеси остават в рамките на „Правилата и условията" на платформата за игри.


Наистина оценяваме разбирането на Taina6 и специалиста по жалби.


Уважаеми Браниславе,

Нашият екип ще завърши отговора скоро и ще ви го изпратим.


с уважение,

Феърспин!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Fairspin,

Благодарим ви за имейла и актуализацията.

Чувствайте се свободни да ни информирате, когато имате новини. Друга възможност е да споделите необходимите подробности/доказателства с мен по имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Няма напредък от момента, в който поканих казиното в тази тема. Минаха повече от 3 седмици. Затова ще го направим по следния начин - сега ще настроя таймера и ще чакам съответната информация и подробности по въпроса. Ако никой от казиното не се свърже с мен или нищо не бъде предоставено до изтичане на текущия таймер, таймерът автоматично ще бъде удължен отново и системата ще добави автоматичен отговор тук от мое име. Ако това се случи, приемете формулировката на автоматично добавения отговор като неуместна, тя е коригирана за случаите, в които трябва да завърши с наказание.

Моля, имайте предвид, че ако казиното не предостави необходимите доказателства в подкрепа на твърденията си в рамките на 14 дни от сега, жалбата ще бъде затворена като неразрешена. Въпреки това, въпреки че ще бъде затворен като неразрешен в този случай, той ще бъде затворен без наказание, тъй като случаят вече се разглежда от регулатора и преди да затворим случая с ясен резултат от наша страна, ще ни е необходимо окончателното решение на регулатора и подробности.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,

Ние наистина оценяваме вниманието ви към тази жалба и всички точки, които споменахте.


Нашият екип ви изпраща писмо с допълнителни подробности, които ще направят конкретни моменти от тази жалба по-ясни.

Коректната работа с всяка ситуация е наш основен приоритет и ние винаги сме отговорни за ситуации, които могат да се случат.


с уважение,

Феърспин!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Какво означават те, като носят отговорност за ситуации, които могат да възникнат?

те очевидно правят всичко в своя полза, за да избегнат изплащането на печалбите ми!

няма противоречия, докато депозирате пари и губите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, Екипът на казино Fairspin. Очаквам вашия отговор на последния ми имейл по въпроса.


Уважаеми Taina6 ,

Прегледах отново подробно целия случай и предоставените имейли от вас и не можах да намеря нищо, което да показва, че казиното ви е информирало за дублиращ се акаунт със същия имейл адрес. Въпреки това, след просто обяснение от казиното, имам още няколко въпроса.

Възможно ли е документите, които сте използвали за проверка в този оспорван акаунт, да са били използвани в друг акаунт във Fairspin Casino в миналото? Ако да, можете ли да обясните каква беше целта на влизането с нов акаунт в казино? Възможно ли е да сте забравили за друг акаунт, който сте създали преди това в това казино?

Какви игри играехте най-много в казиното? От какъв тип игри са натрупани оспорваните печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей отново

Нямам идея защо бих създал нов акаунт?

Единственото обяснение, което имам е, че мислех, че го нямам и затова създадох друг?

там мислите, че трябваше да получите известие като: вече има потребител с този имейл?

обикновено дори не можете да създадете нещо ново, когато вече имате съществуващо?

Не съм играл в това казино от толкова време и дори не съм играл толкова много различни игри, предимно gondolas megaways и sakura.

Всъщност нямам обяснение защо се случи това. Те можеха да информират за дублиращия се акаунт, тогава щях да се свържа с fair spin и щяхме да можем да разрешим проблема веднага.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да това е вярно. Не трябваше да имате право да създавате нов акаунт със същия имейл.

Но, отново - никъде не можах да намеря информация за такъв факт.

Можете ли да ми изпратите екранна снимка на комуникацията между вас и казиното , където са ви информирали, че същият имейл адрес е използван за новия ви акаунт ?

Възможно е да има няколко причини, поради които обаче, ако сте създали друг акаунт с различен имейл, казиното е успяло да идентифицира дублиращ се акаунт само по време на проверката или допълнителната проверка на вашия акаунт. Казиното не може да го идентифицира по-рано, ако например сте използвали различен имейл и телефонен номер.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей отново

Нямам никаква комуникация за изпращане, но току-що споменаха, че това е дублиращ се акаунт, въпреки че продължавах да твърдя, че това е същият имейл адрес и парола?

Те отхвърлят всички мои съобщения, казвайки, че е незаконно да имаш 2 акаунта и че всеки акаунт има ЕДНА уникална парола и имейл адрес!

засега съм съгласен.

но фактът остава, тези акаунти нямат различни потребители, имейл адреси или пароли.

Така че, разбира се, мислех, че е само един акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Честно казано не разбирам защо честното въртене може да приеме, че всъщност те са тези, които са се счупили?

Чувствам се на 100%, че не съм направил нищо лошо!

Те трябва да могат да изпращат всички комуникации между нас до вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Fairspin ,

Моля, погледнете последния ми имейл и отговорете на зададените въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,

Ние наистина оценяваме вниманието ви към тази жалба и всички точки, които споменахте.


Нашият екип отговори на последния ви имейл.


Също така бихме искали да подчертаем, че уважаваме предпочитанията на бившия член на платформата за игри да работи с тази ситуация по пътя на контакт с регулатора.


Жалбата от бившия член на платформата за игри е уредена успешно.

Процесът на работа с жалба от Taina6 до регулатора продължава и сега.


с уважение,

Феърспин!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Какво означава това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Taina6,

Това означава, че казиното е избрало различен начин за разрешаване на проблема.

За съжаление, тъй като жалбата вече беше подадена до регулатора, казиното реши да не предоставя повече подробности, докато не бъде взето окончателното решение на регулатора, и засега спазваме тази процедура.

Следователно, тъй като не можем да разгледаме жалбата в достатъчна степен въз основа на гореизложеното и тя вече е подадена до регулатора, който би трябвало да може да ви помогне, ние (временно) я затваряме като неразрешена за момента.

След като получите окончателното решение от регулатора, моля, уведомете ни за резултата. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна. Казиното може да ни предостави актуализация и подробности.

Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). В случай че не ни бъдат предоставени необходимите подробности от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.

Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.

Моля, имайте предвид, че при определени обстоятелства окончателното решение, взето от страна на регулатора, не означава, че нашето окончателно решение ще бъде автоматично същото. Това ще зависи от предоставените подробности/допълнителни доказателства.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

поздрави на всички

Въз основа на информацията, получена както от казиното, така и от жалбоподателя, жалбата беше отворена отново и ще бъде актуализирана в съответствие с окончателното решение на регулатора.

След като събрахме цялата необходима информация и допълнителни подробности от казиното, решихме да отхвърлим тази жалба и да следваме решението на регулатора.

Успешната проверка е задължителна, за да изтеглите средства от сметка в казино. Тъй като жалбоподателят не успя да премине KYC по няколко причини, заключихме, че казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия, което беше потвърдено от окончателното решение на регулатора.


Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, Taina6, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодарим ви много, Екипът на Fairspin Casino, за предоставената информация и за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини