Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на правилото за максимален залог. Казиното предостави доказателства, които бяха достатъчни в подкрепа на това твърдение, и тъй като казиното действаше в съответствие със своите правила и условия, жалбата беше отхвърлена.
Законно спечелих $7000 с комбиниран депозит и бонус завъртания. Говорих с много служители в различни отдели, които всички потвърдиха, че печалбите са законни и мога да тегля, когато съм готов (имам екранни снимки за доказателство). След като изпратих заявка за депозит (преди това бях играл надолу $3000), те ме посъветваха да наруша условие за игра, като залагам твърде високо, докато играя надолу, КОЕТО ИГРИТЕ ПОЗВОЛЯВАТ. Те създадоха системата си нарочно, за да накарат хората да пробият. Този термин не беше отбелязан в бонуса, който кандидатствах. Този сайт трябва да бъде затворен. След като поисках да говоря с мениджър, ме уведомиха, че няма такъв и чатът ми беше затворен. Това представлява несправедлив договор и ангажимент между физическо лице и корпорация, за което има много правни прецеденти. Това трябва да се коригира незабавно. Толкова съм отвратен.
Здравей Матисуифт,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fair Go Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Можете ли да поясните кой бонус сте използвали? Можете ли да получите достъп до историята на залаганията и да я препратите на nikolas.b@casino.guru, моля? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Николас,
Току-що ви изпратих подробности и история на акаунта по имейл. Да, акаунтът ми е потвърден, последно говорих с тях вчера, за да поискам преглед и мениджърът да се свърже с мен. Те съобщиха, че няма наличен мениджър. Допълнителни подробности в изпратен имейл.
очаквам вашия отговор.
Благодаря ви Mattyswift за имейла. Екранните снимки обаче показват само вашата история на депозити/бонус. Има ли начин да препратите историята на залаганията? Имате ли достъп до него?
Здравей Ник,
Нямам достъп до това, то също не е предоставено. Информацията, която ми казаха също не е съвсем вярна. Направих и много по-ниски суми на залог/игра по време на бонуса, но те отказват да ги признаят.
Очаквам отговора ти с нетърпение.
Благодаря ви Mattyswift за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, тъй като определено ще трябва да видим историята на залаганията от казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Матисуифт,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да ви помоля да изясните с кой бонус сте играли?
Бихме искали да поканим Fair Go Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Fair Go Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно нарушението от играча на правилата и условията на бонуса?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Благодаря за съдействието.
Не мога да си спомня кой бонус използвах. Мисля, че ми беше изпратено по имейл. Сигурен съм, че казиното ще може да ви осигури това. Надявайки се на някакво положително решение тук.
Уважаеми Матисуифт,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Fair Go Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Здрасти,
Клиентът се свърза с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти с молба за актуализация относно проверката на акаунта – и служителите отговориха на въпросите му и го посъветваха да остави дадената времева рамка, за да завърши проверката на документите.
Един агент за поддръжка на клиенти наистина го поздрави за печалбите, защото клиентът беше спечелил и имаше баланс за теглене по сметката. Екипът за поддръжка не носи отговорност за проверката дали клиентът е спазил всички правила и дали тегленето е валидно, само специализираният отдел може да потвърди това.
След като проверката на акаунта приключи – заявката за изплащане на клиента се проверява, за да се увери, че печалбите са законни. За съжаление, тъй като той залагаше над максималния разрешен залог, когато играеше с бонус за депозит, печалбите му са невалидни. Това правило е подчертано в правилата и условията в жълто, за да се обърне внимание на него. Отговорност на клиента е да се увери, че познава правилата и условията, с които се е съгласил при регистрацията.
Клиентът беше уведомен за нарушеното правило и печалбите му бяха отхвърлени. Върнаха му депозита от $30, който все още е в сметката му в казиното.
Правилото, което посочвате, абсолютно не е маркирано в жълто.
Да не говорим, че умишлено популяризирате игри с „по-висок от позволения" лимит на залагане, за да ви позволи да избегнете необходимостта да плащате на някого. Това е несправедливо предимство за вас и не представлява „честната работа", за която твърдите, че е всичко.
За да разреша този спор, ще приема първоначалните печалби със същата игра надолу. Вярвам, че печалбите бяха около 6600 с игра надолу от 2800.
Уважаеми Fair Go Casino,
Бихте ли предоставили подкрепящи доказателства за нарушението на правилото за максимален залог на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Здрасти,
Изпратих подкрепящите доказателства.
Уважаеми Fair Go Casino,
Благодаря ви за доказателствата, които предоставихте.
Прегледах историята на играта на играча и виждам, че са направени общо 97 залога над максималната сума от $10.
В идеален сценарий, ние вярваме, че казината трябва да прилагат своите правила за максимален залог на ниво софтуер и следователно да не позволяват на играчите да правят по-високи от разрешените залози. Това на практика премахва всички оплаквания на играчите, свързани с правилото за максимален залог, тъй като играчите просто не могат да нарушат правилото.
Ако налагането на максимални залози не е възможно, защото казиното работи със софтуер на трета страна, който не ги поддържа (или поради някаква друга причина), казиното трябва внимателно да прецени всеки случай поотделно. Някои играчи могат да нарушат правилото случайно, например като щракнат върху бутона „Максимален залог" на слот машина по погрешка. Несправедливо е да ги наказвате за това, особено ако не са спечелили нищо в рундовете на играта с надвишени размери на залога.
От направените 97 залога само 8 са имали положителен ефект върху баланса на играча. Ако, както заяви играчът, терминът не е бил видим в условията на конкретната промоция, разбираемо е, че е можело да бъде пропуснат. Затова бихме искали да попитаме казиното дали може да преразгледа решението си по този въпрос.
Поздрави,
Адам
Здрасти,
Решението е окончателно и Fair Go няма да го преразгледа.
Fair Go изобщо не е Fair go.
Ще подам сигнал до австралийското правителство за блокиране на вашия сайт в цялата страна.
Уважаеми Fair Go Casino,
Можете ли да посъветвате кой бонус е използван? Правилото за максимален залог показва ли се в специфичните условия за бонуса?
Поздрави,
Адам
Клиентът използва C-NINEREALMS бонус за депозит, който беше наличен в касата на Fair Go по това време.
Всички касиерски бонуси включват описания на бонуса, включително минимални суми на депозит, честота на обратно изкупуване, максимален лимит за теглене и включват връзка към правила и условия.
Подадох сигнал за вашия сайт за несправедливост, неправилно насочване, небалансирани правила и условия, нечестно и безсъвестно поведение. Скоро вашият уеб адрес ще бъде блокиран в цяла Австралия.
ако друг сайт е създаден от Fairgo, той също ще бъде докладван и блокиран.
Съгласно по-ранния ми имейл, за да разреша този спор, ще приема първоначалните печалби със същата игра надолу. Вярвам, че печалбите бяха около 6600 с игра надолу от 2800.
Уважаеми Матисуифт,
След допълнителен преглед на цялата предоставена информация, боя се, че трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем повече с този случай.
Вместо да проверяваме за нарушения на условията в момента на заявка за теглене, ние вярваме, че е най-добре, когато правилото за максимален залог се прилага от софтуера на казиното, но това в момента не е индустриален стандарт и не можем да санкционираме казиното за не работещи по този начин.
Също така вярваме, че правилата трябва да бъдат показани на видно място в конкретните условия за промоцията. Въпреки че казиното не е представило своите бонуси по този начин, има предоставена връзка към съответните условия и по-специално правилото за максимален залог е подчертано в условията, за да се открои.
Освен това сте направили голям брой залози, които са нарушили правилата. Тъй като казиното действаше в съответствие със своите правила и условия по отношение на това и като се има предвид всичко по-горе, страхувам се, че няма нищо повече, което можем да се надяваме да постигнем и жалбата сега ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
