НачалоЖалбиFair Go Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Fair Go Casino - Играчът се бори с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 9 622 INR

Fair Go Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.9.2023 | Случаят е приключен : 28.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Индия се опитваше да изтегли печалбите си. Въпреки многобройните опити за проверка, казиното не потвърди акаунта му. Потребителят е представил няколко документа за самоличност, включително паспорт, карта Aadhar, шофьорска книжка, PAN карта и карта на избирател. Казиното обаче настоя, че качеството на снимките е лошо, което е причинило забавяне в процеса на проверка. Предложихме на играча да направи отново селфито с фокус върху ID за по-голяма яснота. Играчът обаче не отговори на нашето предложение, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първоначално беше извършена проверката. Отново тегленето беше обработено, но отново бях помолен да потвърдя акаунта си отново. Изпращам данните си. Сега е отменено. Изпратих всичките си документи, които имаме тук, в Индия. Все още не искат да проверят. Допълнителната ми печалба също беше отнета, тъй като максималното теглене беше 180 aud.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hartzz77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях помолен да изпратя селфито си с паспорта си или друг държавен орган, според инструкциите, бях изпратил всичките си документи за самоличност

Селфи с паспорт

Селфи с карта aadhar

Селфи с шофьорска книжка

Селфи с панорамна карта.

Селфи с избирателна карта.

Бях изпратил всички горепосочени документи.

Все пак не можаха да ми изпратят проблема.

Те продължаваха да искат да изпратят документа отново и отново.

Което направих поне 5 пъти.

След това беше потвърдено, че чакам оттеглянето си и ми беше казано да изпратя документите отново с Изпращам отново.

След като чаках 5 дни отново бях помолен да изпратя документа.

След проверка какъв е смисълът да изпращате документите отново и отново.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, hartzz77, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей hartzz77 ,


Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Fair Go Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?


Благодаря ти.

За разбирането,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hartzz77,


В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, така че ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.


Благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hartzz77 ,


Получих отговор от представителя на казиното, че проблемът с проверката причинява селфито с лична карта в ръка. По-конкретно предоставените от вас снимки са с лошо качество. Необходимо е да качвате снимки с високо качество, така че при увеличение да се виждат всички детайли.


За да завършите проверката, бихте ли опитали да направите отново селфито и се уверете, че сте изпратили снимка с високо качество? Моля, уведомете ме, след като го направите.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпращал съм и това с добро качество повече от 6 пъти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Лошо ли е качеството, защото изпратих тази снимка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Предполагам, че това качество е достатъчно за проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hartzz77,


Благодарим ви, че предоставихте селфито. Засега не съм сигурен какво причинява проблемите, тъй като изглежда снимката е с добро качество, но след като получа отговор, ще ви уведомя за по-нататъшните стъпки.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти!


Играчът не е направил никакви депозити и се опитва да изтегли печалби от безплатен бонус с максимален лимит за теглене от $180. Това е причината за корекцията в баланса.


Вярно е, че играчът е подавал много документи, но не всички са приети досега. Той не е успял да заснеме висококачествени снимки на себе си, докато държи лична карта. примерът, който приложихте тук, също е с ниско качество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше безплатно теглене, ако залогът беше завършен. което направих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И както можете да видите документите, които споделих, се щраква от iphone, но все пак казват, че качеството е ниско. Така че не знам какво количество очакват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наистина е разочароващо, когато не можете да направите нищо за снимката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hartzz77 ,


Въз основа на моя анализ на вашето селфи, имам предложение за вас. Изглежда, че проблемът е в качеството на вашия документ за самоличност, когато увеличавате мащаба. Въпреки че снимката има добра разделителна способност, препоръчвам ви да използвате задната си камера и да се уверите, че фокусът е върху вашия документ за самоличност, а не върху лицето ви.


Моля, опитайте да го направите по този начин и ме уведомете, след като предоставите на казиното нова снимка.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема hartzz77,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини