Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог. След като прегледахме историята на играта на играча, открихме, че печалбите на играча са били конфискувани в съответствие с условията и условията за бонуси, следователно бяхме принудени да затворим тази жалба.
След като спечелих $11 000 в FairGo Casino, се свързах с представител на чат, за да проверя правилата за игра, за да мога да изтегля печалбите си. Реперсентивът на чат ме информира, че колкото повече залагам, толкова по-бързото изпълнение ще бъде намалено.
Три дни по-късно плюс повторно изпращане на самоличността ми, за да потвърдя, че получавам имейли, уведомяващи, че тегленето е отказано и средствата са анулирани поради правилото за максимален залог от $10......
Всички средства са взети от сметката ми
Скъпи робоут,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
„В интерес на честната игра има ограничения за максималните размери на залога, които можете да поставите по време на изиграването на всеки бонус, включително оферти за връщане на пари. $10 е максималният залог, освен ако изрично не е посочено друго. Залагане над $10 по време на изиграване на бонус ще доведе до всякакви печалбите от промоцията се анулират."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
В момента се разглежда исканата информация
Благодаря ти за отговора, rohboat. Моля, имайте предвид, че въз основа на вашата история на играта вие сте нарушили многократно максималния разрешен залог. Казиното дори подчерта тези залози за вас. Разбирам разочарованието ви и, разбира се, бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
