Играчът от Германия чака изтегляне от месеци. След дискусия с казиното проблемът беше решен.
Чакам окончателното си изтегляне от казиното от няколко месеца. Казиното плати 500 евро два пъти през февруари и оттогава през цялото време те имаха „закъснения" с тегленето. Може ли да се помогне?
I've been waiting for my final withdrawal from the casino for a few months now. The casino paid 500 EUR twice in February and they have had "delays" with the withdrawal all the time since then. Can it be helped?
Ich warte schon seit ein paar Monaten auf meine letzte Auszahlung vom Casino. Das Casino hat mit zweimal im Februar 500 EUR bezahlt und seitdem haben sie die ganze Zeit "Verzögerungen" mit der Auszahlung. Kann man da was machen?
Уважаеми lmtrubel,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Кой метод за теглене на печалбите сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear lmtrubel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, играх с бонуса. Първо казиното плати на Ecopayz, но направих последното изплащане на Bitcoin, защото имаше някои проблеми с Ecopayz. Комуникацията беше еднаква през цялото време и изглеждаше така:
"Получихме вашето писмо. В момента има някои забавяния при обработката на заявки за теглене. Вашето изтегляне ще бъде обработено скоро."
И винаги едно и също.
Yes, I played with the bonus. First the casino paid on Ecopayz but I made the last payout on Bitcoin because there were some problems with Ecopayz. The communication was the same all the time and it looked like this:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
And always the same.
Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Zuerst hat das Casino auf Ecopayz gezahlt aber die letzte Auszahlung habe ich auf Bitcoin getätigt, da es irgendwelche Probleme mit Ecopayz gab. Die Kommunikation war die ganze Zeit gleich und es sah so aus:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
Und immer das gleiche.
Здравейте всички,
Уважаеми екип на казино Explosino, много ви благодаря, че разгледахте този въпрос вместо нас.
lmtrubel, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, информирайте ни, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
Hello everyone,
Dear Explosino Casino Team, thank you very much for looking into this issue for us.
lmtrubel, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, keep us updated, so we can proceed with this complaint accordingly.
lmtrubel, Това е доста обичайно за оттегляне, което отнема няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленето им. Ако не получите печалбата си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
lmtrubel, It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will intervene.
Това вече го знам, но за последен път платих през май. Чакам повече от 3 месеца и обслужването на клиенти винаги изпраща запитвания до финансовия отдел, но това не променя нищо. Освен това вече нямам достъп до акаунта си и не мога да контролирам нищо. Отчаяна съм.
I already know that, but the last time I paid out was in May. I have been waiting for more than 3 months and customer service is always sending inquiries to the finance department, but that doesn't change anything. In addition, I no longer have access to my account and cannot control anything. I am desperate.
Das ist mir schon klar aber meine Auszahlung habe ich das letzte mal im Mai getätigt. Dh ich warte schon mehr als 3 Monate und Kundendienst schickt die ganze zeit Anfragen an die Finanzabteilung aber das ändert nichts. Dazu habe ich auch keinen Zugriff auf mein Konto mehr und kann nichts kontrollieren. Bin verzweifelt.
Уважаеми lmtrubel ,
Гарантирано е, че искането ви за теглене ще бъде обработено.
Забавянето е причинено от факта, че всички операции по теглене чрез ecoPayz са спрени. Също така доскоро беше извършена интеграцията на нова крипто-обработка.
Сега заявките за теглене чрез новата крипто обработка се обработват по реда на опашката.
С Най-Добри Пожелания,
Explosino.
Dear lmtrubel,
It is assured that your withdrawal request will be processed.
The delay was caused by the fact that all withdrawal operations through ecoPayz have been suspended. Also, until recently, the integration of new crypto-processing was carried out.
Now the withdrawal requests through the new crypto processing are processed in the order of the queue.
Best Regards,
Explosino.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за актуализацията. lmtrubel, не виждам друг вариант освен да изчакам още малко. Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
Hello everyone,
Thank you both for the update. lmtrubel, I see no other option than waiting a little bit more. Please, keep us updated and let us know if there is anything new.
Страхотна новина, lmtrubel. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, lmtrubel. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.