Играчът от Германия чака изтегляне от месеци. След дискусия с казиното проблемът беше решен.
Чакам окончателното си изтегляне от казиното от няколко месеца. Казиното плати 500 евро два пъти през февруари и оттогава през цялото време те имаха „закъснения" с тегленето. Може ли да се помогне?
Уважаеми lmtrubel,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Кой метод за теглене на печалбите сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, играх с бонуса. Първо казиното плати на Ecopayz, но направих последното изплащане на Bitcoin, защото имаше някои проблеми с Ecopayz. Комуникацията беше еднаква през цялото време и изглеждаше така:
"Получихме вашето писмо. В момента има някои забавяния при обработката на заявки за теглене. Вашето изтегляне ще бъде обработено скоро."
И винаги едно и също.
Здравейте всички,
Уважаеми екип на казино Explosino, много ви благодаря, че разгледахте този въпрос вместо нас.
lmtrubel, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, информирайте ни, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
lmtrubel, Това е доста обичайно за оттегляне, което отнема няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленето им. Ако не получите печалбата си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Това вече го знам, но за последен път платих през май. Чакам повече от 3 месеца и обслужването на клиенти винаги изпраща запитвания до финансовия отдел, но това не променя нищо. Освен това вече нямам достъп до акаунта си и не мога да контролирам нищо. Отчаяна съм.
Уважаеми lmtrubel ,
Гарантирано е, че искането ви за теглене ще бъде обработено.
Забавянето е причинено от факта, че всички операции по теглене чрез ecoPayz са спрени. Също така доскоро беше извършена интеграцията на нова крипто-обработка.
Сега заявките за теглене чрез новата крипто обработка се обработват по реда на опашката.
С Най-Добри Пожелания,
Explosino.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за актуализацията. lmtrubel, не виждам друг вариант освен да изчакам още малко. Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
Скъпа Кристина ,
Искането за теглене е обработено от финансовия отдел.
С Най-Добри Пожелания,
Explosino.
Страхотна новина, lmtrubel. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.