Eternal Slots Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради споделен IP адрес.

Регистрирах се и спечелих от техния бонус без депозит. Трябваше да отида да взема нова лична карта, защото умът беше изтекъл. Така че веднага щом го получих, го качих, както и някои IRS формуляри, които получих по пощата като потвърждение на адреса. Пишеше „успех"... така че след това теглям в биткойн и получавам имейл, в който се посочва, че имам множество бонуси или акаунти и те отказаха тегленето ми. Поглеждам акаунта си и виждам, че съм направил няколко искания за бонус, но само 1 беше одобрен, защото все още не бях потвърдил имейла си, така че имах само един бонус. Така че им казвам това и че нямам няколко акаунта, тъй като току-що започнах да залагам онлайн. След това те отговарят, заявявайки, че има множество акаунти под един и същ ip/физически адрес. Живея сам в многоетажна сграда със споделен wifi от общността. Казах на няколко съседи как съм спечелил и те вероятно също се записаха. Знам, че един човек го направи, защото му помогнах да се регистрира. Живея в споделена сграда от 4 плекса със споделен wifi - това обаче е отделна единица, отделно домакинство. Направих снимка и му изпратих копие от писмото на моя отдел по приходите, в което се посочваше ЕДИНИЦА 1

И отговорът му беше абсолютно никакъв. Той го игнорира и затвори чата. Снимах го на екрана и ще ги кача.

. Чувствам, че е несправедливо да откажа печалбите си, защото имам съвпадащ адрес или ip адрес с моите съседи... ако знаех, че това ще се случи, щях да изчакам да им кажа за моите печалби в казиното, докато не получа изплащането. Моля помогнете.

Уважаеми Lgordon80,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми дали съвет дали някога сте депозирали в казиното?

Вашите съседи също ли са използвали същия бонус без депозит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема Lgordon80,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Съжалявам, че трябва да съм пропуснал първата публикация. Не бях депозирал, но имах желание да го направя, ако е необходимо, да направя моето теглене. Сигурен съм, че единственият ми съсед е използвал бонуса, когато му показах, че имате безплатен чип за регистрация. Не знам дали някои други съседи действително са се регистрирали, въпреки че казах на няколко за сайта им и как спечелих. Аз самият поисках само един бонус.

Бихте ли могли да уточните дали проверката ви е била успешна?

Бихте ли потвърдили, че сте първият човек във вашата сграда, който се е регистрирал в това казино и е получил бонуса?

И така, току-що проверих и направих акаунта си на 16 май и изкупих 77$ бонус без депозит. На 17.05 в 4 сутринта бях възпроизвел необходимата сума, за да направя теглене, но изчаках да получа новия си документ за самоличност, за да опитам това. На 6/13 получих документите си в ред и нова лична карта, така че се опитах да изтегля. Пишеше одобрено. След това се обърна и ми отказа същия адрес..

Така че вчера видях моя съсед и проверих неговия акаунт и моята ОПРЕДЕЛЕНО беше направена първа. Търсенето му е до МАЙ десет и нещо. Whish беше няколко дни след мен. Той използва същия бонус като мен, защото това беше най-добрата оферта, която намерихме онлайн. Въпреки че не се опита да изтегли нищо, тъй като не спечели.

И да, проверката на моя адрес и документ за самоличност бяха успешни.

Ще направя снимка на историята му, когато го видя отново, за да го покажа.

Не съм виждал съседа си отново... Чудя се дали е на почивка или дори евентуално се е преместил??

Благодаря ви много, Lgordon80, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодарим ви за съдействието по този въпрос и отделеното време. Надяваме се, че всичко ще свърши добре.

Здравей, Lgordon80,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Eternal Slots ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Lgordon80 ,

Получих следните актуализации от казиното:

• Печалбите ще бъдат възстановени обратно в сметката веднага след приключване на проверката на документа
• И още един по-късно - че печалбите са върнати обратно в сметката

Можете ли да потвърдите горните точки или да ми предоставите актуализация? Вашият проблем решен ли е вече, така че мога да считам въпроса за приключен

Мога ли да ви помогна с нещо друго?

Да, върнаха парите. Така че сега ще опитам да се оттегля отново. Много ви благодаря за помощта с това. Не бих могъл да го направя без вас 🙂 Ще ви уведомя, ако имам допълнителни проблеми. Благодаря отново 🙂

Благодаря ви за актуализацията, Lgordon80. Страхотна новина! Радвам се, че е на прав път!

Бих искал да изчакам вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, уведомете ме, след като плащането дойде при вас, и аз ще затворя случая.

да Получих $100. Първоначално се заклех, че има максимално изплащане за $180... но сега пише, че е за $100. Така или иначе съм доволен от крайния резултат. Благодаря отново. Можете да затворите случая 🙂

Каква страхотна новина, Lgordon80!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Само още една забележка - в бъдеще силно ви препоръчвам (във всяко онлайн казино) да внимавате, че е строго забранено използването на повече от един акаунт от едно и също местоположение/IP/домакинство/устройство/и т.н. (обикновено е посочено подробно в Правилата и условията на казината), и в случай че бонусите се използват на такива свързани сметки, това означава злоупотреба, която онлайн казината не толерират. Въпреки че сметките може да се управляват от 2 различни лица, казиното може да преглежда само данните във вътрешната си система, която при определени обстоятелства показва множество акаунти и разбираемо, те също трябва да се защитят от злоупотреби. Така че, ако има няколко/много съвпадения в данните между 2 или повече акаунта в казиното, те не могат да разграничат дали става дума за множество акаунти или не. Като алтернатива, най-добре би било да не използвате никакви бонуси.

Макар и само извън оплакването, благодарим и на екипа на Eternal Slots Casino за тяхната помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru