НачалоЖалбиEmpire777 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани след проверка.

Empire777 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани след проверка.

Автоматичен превод:

Черни точки: 4132

Сума: 8 264 $

Empire777 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 4.5.2024 | Нерешена : 17.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Япония бе депозирал общо 2000 долара и спечели голяма награда, след като изпълни изискванията за залагане. След като преминаха проверката на акаунта, техните печалби бяха конфискувани след „проверка на играта“, оставяйки само сумата на депозита. Играчът потърси консултация относно това, което според тях е несправедлива конфискация. Свързахме се с казиното за разяснения и доказателства, но не получихме достатъчно информация в подкрепа на твърденията на казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Аз също представих това в секцията за дискусия, но

наскоро в казино Empire,

Депозирах бонус за първи депозит от 1000 долара

бонус за втори депозит от 500 долара,

и бонус за трети депозит от 500 долара и с бонуса за трети депозит спечелих голяма награда, изпълних условията за залагане за 8267 долара, след което бяха преобразувани в реални пари. След като потвърдих акаунта си, се опитах да изтегля, но

пристигна известие, че се изисква проверка на играта.

След известно време печалбите в моята сметка бяха конфискувани и беше осигурена само общата ми сума на депозита от 2000 долара. Останалото е иззето. Считам, че тази конфискация е несправедлива и следователно искам да потърся консултация по този въпрос и направих публикация тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ddoddodd74,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с печалбите си в Empire777 Casino.

За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности относно графика на събитията?

  • По-конкретно, би било полезно да знаете кога сте направили всеки депозит, кога сте спечелили наградата с бонуса за трети депозит и кога сте инициирали заявката за теглене.
  • Освен това, бихте ли изяснили какво включва известието относно изискването за проверка на играта?
  • Получихте ли допълнително съобщение от казиното относно този проблем?

Ако има някакви съответни съобщения или документи, които искате да ни препратите, моля, не се колебайте да ги изпратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получих първия, втория и третия си бонус на 24 април.

След това, на 25 април, изискванията за залагане бяха изчистени и бонусът беше преобразуван в пари.

Поддръжката обясни, че това е измамно използване и прехвърляне на незаконен бонус и че подробностите са решени от доставчика и съответния отдел и не могат да бъдат разкрити.

Това е единственото обяснение, което можах да получа от екипа за поддръжка, затова реших да помоля за съвет тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей ddoddod74,

  • Бихте ли споделили съответната кореспонденция между вас и казиното, на която бихте могли да препратите petronela.k@casino.guru преди директния ни контакт с казиното?
  • Получавали ли сте официално съобщение от доставчика на играта, обясняващо подозренията им относно злоупотреба с бонус?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Това е вид обмен, който имаме.

Това казват в чата на Empire, но засега няма отговор от доставчика.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей ddoddod74,

  • Бихте ли изпратили съобщението отново с по-добро качество? Втората екранна снимка е замъглена. Можете да го качите, когато отговаряте, или да го препратите на моя споделен преди това имейл адрес.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратих ви снимка, прикачена към имейл адреса, който ви изпратих онзи ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, ddoddod74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, ddoddod74,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Empire777 ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите му са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ddoddodd74,

Тъй като не сме получили никакви уместни подробности или доказателства в подкрепа на твърденията на казиното, въпреки че сме в контакт с представителя на казиното и/или казиното не може да сподели никакви доказателства с нас поради стриктната си вътрешна политика и правила, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба, и сме принудени да го затворим като „неразрешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Gaming Curaçao), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК или обща информация за подаването на оплакване ТУК . В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини