Играчът от Ирландия поиска съдействие относно закриване на сметка за неопределено време в DuxCasino и предстоящо теглене на €5000. Въпреки че е изпълнило всички стъпки за проверка, казиното предостави неясни отговори и няма ясен график за отпускане на средства. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на плащането. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и изрази признателност за съдействието на играча.
Обръщам се към Casino Guru, за да помогна в тревожна ситуация с DuxCasino, включваща закриване на акаунта ми за неопределено време и отказ за освобождаване на теглене на €5000, въпреки изпълнението от мен на всички поискани стъпки за проверка. DuxCasino не предостави никакво ясно обяснение или времева рамка относно състоянието на моите средства.
Подробности за проблема
Дата на теглене: 7 октомври 2024 г
Сума: €5000 (теглене е поискано към моя потвърден акаунт в Skrill)
Хронология на събитията
7 октомври 2024 г.: Поисках теглене на €5000 от DuxCasino към моя акаунт в Skrill.
8-28 октомври 2024 г.: DuxCasino поиска документи за проверка, които предоставих незабавно. Те включват екранни снимки на моите Skrill транзакции и подробности за акаунта.
24 октомври 2024 г.: След като изпратих всички документи, получих потвърждение, че те са били прегледани от „съответния екип" на DuxCasino. Оттогава не е имало значими актуализации и акаунтът ми беше внезапно затворен без адекватна причина.
28 октомври 2024 г.: Отново се обърнах към DuxCasino за разяснение, обяснявайки разочарованието си от липсата на напредък. Отговорът им беше неясен, като се посочва, че „чакат отговор", без да се предлага ясен график.
Моите усилия за разрешаване на проблема
Бързо съм предоставил всички необходими документи при поискване.
Многократно следих за актуализация, само за да получа двусмислени отговори и никаква яснота кога мога да очаквам плащане.
Въздействие
Необяснимото забавяне и закриването на сметката ме поставиха в трудна финансова позиция. Въпреки че отговаря на всички изисквания за проверка на DuxCasino, липсата на прозрачност и неопределеното забавяне изглеждат несправедливи и показват опит за задържане на плащане без основателна причина.
Поискано решение
Тегленето на €5000 трябва да бъде обработено и изплатено без допълнително забавяне. Като се има предвид моето пълно съответствие, няма основателна причина DuxCasino да задържи тези средства.
Оценявам всяка помощ, която Casino Guru може да предостави за постигане на справедлив резултат по този въпрос.
Скъпи Аширел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да уточните дали някой от вашите документи за самоличност е одобрен от казиното?
Кои документи сте предоставили вече и кога точно сте изпратили последния?
Уверихте ли се, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Да всичко, те казаха, че ще платят. Все още не съм получил нищо 🙁
Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка и последващото забавяне на вашето изплащане на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Скъпи Аширел,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
