НачалоЖалбиDuelbits Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Duelbits Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Автоматичен превод:
Сума:
1 299 ₮
Duelbits Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Argentina had deposited $1,299 into Duelbits Casino over three weeks ago, but the funds had not been credited to their gaming account. Despite numerous attempts to contact Duelbits' support team, they had received no response. The casino had explained that the player had sent the funds using the wrong network, which had led to the deposit issue. After we intervened, the casino had been able to recover the funds and credited them to the player's account. The player confirmed that the issue had been resolved.
Играчът от Аржентина беше депозирал $1299 в Duelbits Casino преди повече от три седмици, но средствата не бяха кредитирани в игралната им сметка. Въпреки многобройните опити да се свържат с екипа за поддръжка на Duelbits, те не са получили отговор. Казиното беше обяснило, че играчът е изпратил средствата, използвайки грешна мрежа, което е довело до проблема с депозита. След като се намесихме, казиното успя да възстанови средствата и ги кредитира в сметката на играча. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Обръщам се към вас с търсене на помощ за проблем, който срещнах, докато се опитвах да депозирам средства в игралната си сметка в Duelbits Casino.
На 10 март прехвърлих депозит от $1299 на TRX адреса, предоставен от Duelbits. Въпреки това, въпреки изминалите повече от три седмици, средствата не са кредитирани в игралната ми сметка. Многократно се свързвах с екипа за поддръжка на Duelbits, но не получих отговор или обяснение по този въпрос.
Тази ситуация е невероятно разочароваща, тъй като ми пречи да се насладя на игровото изживяване и поражда сериозни опасения относно безопасността на средствата ми.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем или дайте насоки как да процедирам в тази ситуация. Ще съм много благодарен за всяка подкрепа или съвет, който можете да предложите.
Hello Casino Guru,
I am reaching out to you seeking assistance with a problem I encountered while attempting to deposit funds into my gaming account at Duelbits Casino.
On March 10th, I transferred a deposit of $1299 to the TRX address provided by Duelbits. However, despite more than three weeks passing, the funds have not been credited to my gaming account. I have repeatedly contacted Duelbits' support team but have received no response or explanation regarding this matter.
This situation is incredibly frustrating, as it prevents me from enjoying the gaming experience and raises serious concerns about the safety of my funds.
Please assist me in resolving this issue or provide guidance on how to proceed in this situation. I would greatly appreciate any support or advice you can offer.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Бихте ли препратили пълен хеш на транзакцията и името на мрежата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear kerrigansc2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Благодаря ви много, kerrigansc2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, kerrigansc2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
След преглед на случая изглежда, че USDT е изпратен на TRX адрес, въпреки предупреждението, предоставено на нашия модален касиер, изрично посочващо, че адресът приема само TRX депозити. Изпращането на средства чрез грешна мрежа може да доведе до загуба на средства.
Разбираме разочарованието и загрижеността относно безопасността на средствата. Въпреки това, нашите клиенти трябва да поемат отговорност за своите действия и да се придържат към предоставената информация. Полагаме всички усилия да съобщим това ясно на нашите потребители, за да избегнем подобни ситуации.
Поради естеството на блокчейн транзакциите, възстановяването на тези средства е отнемаща време задача и ние ще направим всичко възможно да възстановим сумата по акаунта, след като средствата бъдат възстановени от техническия екип.
Занапред препоръчваме да проверите отново инструкциите за депозит и да се уверите, че се използва правилната мрежа, за да избегнете потенциални загуби.
Бихме искали също така да отбележим, че имаше само един контакт от този потребител чрез чат на 19 март, където той беше информиран, че използването на неправилна мрежа ще доведе до загуба на средства според предупреждението в модала на касиера.
С Най-Добри Пожелания,
Good afternoon,
Upon reviewing the case, it appears that USDT was sent to a TRX address, despite the warning provided on our cashier modal explicitly stating that the address only accepts TRX deposits. Sending funds using the wrong network may result in the loss of funds.
We understand the frustration and concern regarding the safety of the funds. However, our customers must take responsibility for their actions and adhere to the information provided. We make every effort to communicate this clearly to our users to avoid such situations.
Due to the nature of blockchain transactions, recovering those funds is a time-consuming task and we will do our best to refund the account once the funds are recovered by the technical team.
Moving forward, we recommend double-checking the deposit instructions and ensuring that the correct network is being used to avoid any potential losses.
We would also like to point out that there was only one contact from this user via chat on March 19th where he was informed that using the incorrect network will result in a loss of funds as per the warning on the cashier modal.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми екип на Casino Guru и Duelbits, благодаря ви, че ми помогнахте да разреша проблема си и възстановихте парите ми. Въпросът може да се счита за решен.
Dear team of Casino Guru and Duelbits, thank you for helping me resolve my issue and refunding my money. The matter can be considered resolved.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Dear kerrigansc2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
