Играчът от Полша имаше проблеми, след като акаунтът му беше ограничен. След успешно подаване на документи за проверка на KYC, той не успя да изтегли печалбите си. Той беше предоставил лична карта и сканиране на лицето чрез приложение и чакаше седем дни без никакъв отговор от казиното. Поискахме допълнителна информация от играча, но той не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте на всички, реших да пробвам този спортен тотализатор, всичко беше наред през първите няколко дни. Един ден получих имейл, в който ме информираха, че излизам от техните промоции + акаунтът ми е ограничен (странна стратегия) така или иначе реших да изтегля средствата си и ето, че правим kyc". Направих го преди 3 дни с успех и след това че не получих никакъв отговор за многобройните си въпроси към тях. Обслужването на клиенти само копира и поставя безсмислени съобщения. Моля, помогнете на екипа на казино гуру 🙂 Чувствам се ограбен.
Скъпи jacozp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Можете ли да посочите кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Някакви допълнителни документи искани ли са от вас от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Осигурен ID и сканиране на лице чрез някакво приложение. Сега чакам 3 дни, за да получа информация за него и все още нищо.
Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното относно ограничаването на вашия акаунт в казиното? Изпратете го на моя имейл на tomas@casino.guru
Включете и всяка допълнителна подходяща комуникация
Ще чакам вашия отговор.
Съобщението е препратено. Все още липсва теглене.
jacozp,
освен ограничението за залагания, информирахте ли ви от казиното относно вашето теглене? Вашият акаунт в уебсайта все още ли е достъпен за вас?
Правили ли сте чисто спортни залагания, докато играете в уебсайта на Duelbits?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
