CryptoReels Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради спор за правила.

Играх 3 турнира, за които депозирах $70 USD, защото имах достатъчно пари, за да играя и да купя следващия турнир ПРЕДИ да получа печалби от всеки предишен турнир и все още имах остатъчен депозит, който накрая трябваше да бъде заложен в казиното, ако поисках, но вместо това последната ми печалба от $150 USD беше конфискувана, казвайки ми, че съм нарушил правило, което гласи следното:

„Печалбите от предишен турнир не могат да се използват за закупуване на друг слот турнир. Печалбите от турнири, които са генерирани от предишен турнир, ще бъдат анулирани"

ето връзката към правилата на казиното:

https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/

Така че влязох в историята на акаунта си и потвърдих, че според времето и правилата на казиното никога не съм купувал следващия турнир, използвайки предишни победи, защото винаги съм купувал следващия турнир, преди да получа паричната награда от предишния турнир, вместо Имах остатъчни депозитни пари в сметката си и това използвах.

затова се свързах с касиера на казиното по имейл и те продължават да дават един и същ отговор отново и отново, че съм нарушил правилото и това е. Дори когато им изпратих точните числа според историята на акаунта и числата ми съвпадат и те върнаха различни суми, които изобщо не съвпадат.

Моля помогнете!!

вашият лоялен клиент

Дралилилопес

Уважаеми dralililopez,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Играли ли сте други игри между турнирите или паралелно с турнирите?

Бихте ли ми изпратили вашата история на игрите, започвайки от момента, в който участвахте в първия турнир? Можете да поискате своята игрална история във формат Excel от казиното и след това да ми я препратите. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Бихте ли уточнили колко пъти сте депозирали в казиното, докато сте участвали в турнирите?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника!

Благодаря за отговора ви и за приемането на моя случай отново, изпратих ви по имейл копие от моите записи и техните регистрационни файлове на казиното в отделен файл, както поискахте, сега отговорете на вашите въпроси,

1. Не, не съм играл други казино игри между турнирите или успоредно с тях
2. Депозирах само два пъти, защото минимумът по взаимодействие е $35 USD и имах достатъчно с тази сума = $70, за да завърша всички бай-ини на 3-те турнира.

Сега, искам да спомена, че правилото само казва, че нямам право да „BUY-INTO" нови турнири с предишни печалби, което никога не съм правил, тъй като направих моите депозити на BUY-IN и специално купих всеки следващ турнир преди Получих парите от предишния турнир, но сега те промениха правилото, тъй като сега споменаха в последния имейл и в друг предишен имейл, че съм използвал печалбите за ДОБАВКИ към турнира специално в последния турнир. Което няма никакъв смисъл, тъй като използвах същата техника за втория турнир и те не конфискуваха тази печалба, само последната печалба от $150...

Не знам дали съм ясен, но ако имате нужда от повече обяснение, ще се опитам да го дам.

Отново Благодаря за отделеното време и търпение

На Ваше разположение,

Доктор Лопес

Благодаря ви много, dralililopez, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей dralililopez,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CryptoReels Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Здравей Питър,

Моля, можете ли да споделите дневника, който ви е предоставил д-р Лопес?

С Най-Добри Пожелания,

Клубният световен отбор

здравей

Целият преглед е в първото съобщение на играча, трябва да имате достъп до него. Ако не, мога да ви го препратя.

Или не е достъпно за получаване от регистрационния файл, или не е предоставено, можете ли да потвърдите кое е?

Моля, изпратете ми имейл адрес, на който мога да препратя регистрационните файлове, или е този, който използвате за оплаквания?

моля, уверете се, че имейлът ми не става публичен, това е много важно

Уважаеми екип на казино CryptoReels,

Исканите файлове бяха препратени на имейл адреса по-горе. Очакваме Вашия отговор. Имейл адресът няма да бъде публикуван.

Здравей Питър,

Моля, вижте приложената пълна информация, свързана със запитването. Както можете да видите на 10 април играчът имаше баланс от $8, след което спечели турнир на стойност $100. Така те имаха общ баланс за игра от $108. Те започнаха да намаляват това и стигнаха до $42. Можете да видите, че след това са използвали средствата си, за да влязат в нов турнир на цена от $2,50. Тъй като те не бяха намалили турнирния си баланс до 0 (така че останаха с баланс от $8), според нашите условия, записът не беше валиден. Което означава, че и печалби няма да има. Ето защо победите само от този турнир бяха невалидни. Ако играчът беше влязъл в новия турнир, когато балансът му беше $8 или по-малко (така че целият турнирен баланс беше използван), тогава само в този момент той щеше да изчисти печалбите си от турнира и да влезе със собствения си баланс. Надяваме се, че това изяснява въпроса, но ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Crypto Reels

Благодарим на екипа на CryptoReels Casino за информацията.

Уважаеми dralililopez,

Можете ли да реагирате на горното?

Здравейте всички!,

добре, отново изглежда, че техните числа и моите изчисления не съвпадат и също така не виждам, че правилото за закупуване в нов турнир с предишни турнири е нарушено, тъй като според тях все още имах 8 долара, оставащи от моя депозирам преди да купя новия турнир и времето е много важно, защото не използвах парите от миналия турнир, за да купя в новия, само за да добавя към новия турнир, така че все още не разбирам логиката на казиното...

благодаря за отделеното време и за вниманието и на двама ви!

Дралилилопес.

Здравей dralililopez,

Ако разбирам правилно, проблемът беше, че средствата бяха смесени и затова се смяташе, че бай-инът е от печалбите от турнира. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Въпреки че правилата може да изглеждат объркващи, нямам друга възможност, освен да отхвърля жалбата ви. Ако сте убедени, че казиното не е действало в съответствие с неговите T&Cs, моля, обърнете се към Органа за игри на Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър