Играчът от Испания изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Казиното не отговори.
здравейте, направих заявката за теглене и те просто ме блокираха.
Уважаеми Иване,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Иване, за отговора. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих https://cryptobet.com/bonus :
„Следните игри не отговарят на изискванията ви за преобръщане:
Спортни залагания, виртуални спортове, покер, казино на живо (включително Evolution Gaming, Vivo Gaming, Asia Gaming и всяко друго предлагано казино с дилъри на живо ), рулетка, Draw High-Lo, 3 Card Rummy, Baccarat, Blackjack, Single Deck Blackjack, Американски блекджек, европейски блекджек, покер 3, Oasis, Triple Edge, Карибски покер, покер с три карти, видео покер, Pirate 21, Blackjack Super 7, Pai Gow, 21 Burn, Ride'm Poker, Keno, Red Dog, Pontoon, Top Card Trumps, Craps, Virtual Racebook и игри с прогресивни джакпоти."
Правилно ли разбирам, че сте играли Блекджек на живо, за да завършите необходимия бонус залагане? Очаквам с нетърпение да те чуя.
не, играя римската игра и oher valhalla 2-те игри на бонуса, за да завърша преобръщането.
Завърших преобръщането, защото започнах тегленето.
имам предвид, че ако не завършите преобръщането, не можете дори да теглите, те трябва да ме блокират незабавно, а не да чакат да похарча пари и след това, когато искате парите ми, те ме блокират.
Уважаеми Иване,
В първия си коментар написахте, че сте играли блекджек на живо, който е ограничена игра за бонуси. Въпреки това смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игрите, които не могат да се играят, докато завършват бонус залагане.
За съжаление, не сте били уведомени каква е точната причина да блокирате акаунта си, затова сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Иван,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя CryptoBet Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Cryptobet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.