Crypto Loko Casino - Играчът няма достъп до своя акаунт.

След като бях потвърден по време на моя период на теглене, опитах да вляза отново и сега не мога да вляза отново в акаунта си! Продължавам да получавам опа… нещо лошо се случи и единственият бутон на екрана е Назад към дома

Уважаеми wkuoch1978,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да публикувате тук екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитате да влезете?

Правилно ли разбирам, че $750 (стойност на спора) се държат във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Това е екранът, с който се забивам всеки път отсега нататък. Това е първият път, когато се опитвам да направя теглене от това казино. $750 е сумата, която се държи в казиното от моите печалби. Първоначално натрупах тези печалби от бонус, но успях да изиграя необходимата сума, за да превърна тези печалби в свои собствени.

Благодаря ви много за отговора, wkuoch1978. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

това е цялата кореспонденция, която съм имал с казиното, но през по-голямата част от времето имейлът ми се връща обратно към мен

Благодаря ви много, wkuoch1978, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви много, че отделихте част от ценното си време и усилия, за да ми помогнете в моето време на нужда. Толкова по-утешително е да знам, че имам някой, който пази гърба ми и прави каквото може, за да поправи тази грешка, извършена от това казино

поздрави на всички

Тук има повече от един проблем. Първо, само един безплатен чип е разрешен между депозитите в брой, в този случай печалбата е на 6-ия пореден безплатен чип без депозити до депозита за потвърждение на сметката. Следващият проблем е, че изпратените лични данни са за Австралия (въпреки че изглежда, че играчът е от Сингапур тук на тази платформа). Австралийски играчи не се допускат в казиното и се блокират на ниво IP, единственият начин да стигнете до казиното е чрез VPN, което е забранено според правилата и условията. За съжаление дори максималното теглене от $50 на безплатния бонус в игра не отговаря на условията за теглене и не можем да позволим сметката да остане отворена поради региона на играча. Депозитът за потвърждение на сметката е възстановен.

Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Крипто Локо

Ако наистина е така, че забранявате на играчи от Австралия да играят на тази платформа, тогава защо мога да се регистрирам и да предоставя моя австралийски адрес в моя профил? Разбирам, че чрез процеса на регистрация, ако предоставя невярна информация за себе си, това наистина ще ме анулира от всички печалби, които мога да получа. Просто фактът, че спечелих разумна сума пари, вие решихте да ме използвате като австралиец като извинение да не платя това, което спечелих по право!! Това, че съм австралиец, също не ме спира да депозирам парите си, за да играя на вашата платформа, само когато се опитам да направя теглене, това удобно влиза в игра!

Здравейте всички,

Благодаря ви, Ник и Крипто Локо, за предоставеното обяснение и данни.

Уважаеми wkuoch1978,

Отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем.

Предоставиха ми достатъчно доказателства, които показват, че сте се регистрирали от ограничената държава и вашите печалби са получени от третия и следващите бонуси без депозит. Това потвърждава твърденията на Ник по-горе.

Междувременно го пробвах и аз с австралийски IP (VPN). Не е възможно да отворите уебсайта от AU.

Откъде точно си и откъде се свърза с казиното и играеш там? Можете ли да потвърдите, че сте използвали VPN, за да заобиколите ограниченията на казиното за австралийски играчи и че депозитът ви вече е възстановен?

Аз съм от Австралия, Мелбърн и да, заобиколих политиката за онлайн ограничения на казината по отношение на австралийски играчи, като използвах VPN от Сингапур. Да, депозитът ми от $17,85 вече е възстановен. Постоянно се свързвах с мен от казино Crypto Loko чрез реклами, изпратени на моя имейл адрес, и бях допълнително примамван от тези бонуси без депозит да играя на техния уебсайт. Не съм виновен, че мога да използвам кодовете, с които бях изпратен да играя. Смятам, че съм бил третиран нечестно и несправедливо! Използването на VPN е обичайна практика, за да можете да играете определени игри, които имат това ограничение.

Уважаеми wkuoch1978,

Що се отнася до твърденията ви по-горе:

• да, така е - VPN се използва от съображения за сигурност и е нещо обичайно, но не и в случай, че трябва да скриете местоположението си и да заобиколите ограниченията на онлайн казиното
• не сте направили депозит, за да играете, направихте депозита само, за да изтеглите печалбите си, докато няма признаци на игра за истински пари
• Смея да не се съглася с твърдението, че вината не е ваша - съзнателно сте нарушили правилата и условията на казиното, които сте приели при регистрацията

След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - заобиколихте ограниченията на казиното, като използвате VPN, за да скриете текущото си местоположение. В противен случай няма да можете дори да отворите уебсайта на казиното. Това сериозно наруши правилата и ограниченията на казиното. Освен че сте скрили местоположението си, вие сте използвали няколко последователни бонуса без депозит, без да правите депозити между тях. Говорим за безплатни пари, дадени от казиното, които казиното може да ограничи, както намери за добре, особено в случай на бонуси без депозит. Правилата на казиното по отношение на бонусите без депозит са ясни, а също и те се приемат при регистрация.

Ако всички играчи играят в онлайн казина по този начин, няма да има смисъл казината изобщо да предоставят услугите си на играчите. Освен това депозитът ви за потвърждение беше възстановен. По принцип не сте загубили нищо и дори можете да използвате услугите на казиното въпреки ограниченията му и да играете там. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение. За съжаление нямате право на печалбите, получени по този начин.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете наbranislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, Ник и Crypto Loko Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru