Играчът от Германия поиска тегления преди няколко дни. Те са висящи оттогава. Той е получен от играча след забавяне.
Може би се притеснявам излишно, но след много проучвания вече нямам добро чувство и постоянно ме отблъскват от персонала за чат на живо в казиното.
В четвъртък, 17 юни, депозирах 50 евро и играх до 700 евро, които исках да изтегля. Но тогава реших да продължа да играя със залог от € 8 на завъртане. След няколко загуби получих мега печалбата от почти 12 500 евро в играта „Мечът на Граала". Веднага направих тегления. Тъй като е възможно само на стъпки от 2500 € чрез Trustly 5 x 2500 €.
От четвъртък чакам всяка реакция от това казино относно оттеглянето ми.
В чата бях информиран, че мога да очаквам изплащането в събота. Днес отново ми се казва, че този случай сега ще бъде третиран с най-висок приоритет и че ще бъде разгледан "скоро".
Играх без бонус, проверен съм и се чудя защо отнема толкова време? В други казина често имате парите в същия ден.
Тук при crazeplay се изплащат само 5000 € на седмица, така че не разбирам закъснението.
Бавно започвам да го намирам за много съмнителен и тревожен.
Надявам се това да са неоснователни притеснения 🙏
Уважаеми Frawilli,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит да изтеглите печалби от това казино? Бихте ли потвърдили, че акаунтът Ви е бил напълно проверен в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили вашите тегления, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да ги получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за отговора.
Вчера в акаунта ми бяха получени първите 2500 €.
5000 € обаче трябва да се изплащат седмично!
В чата ми беше казано, че останалите 2500 € за изплащането са „насочени", но без точно време, когато това ще се случи.
Мисля, че казиното би могло / трябва да предостави по-подробна информация за това как ще се извършват изплащанията в бъдеще.
Извинете за отговора на вашите въпроси.
Да, акаунтът ми е потвърден. Това беше първото оттегляне от Crazeplay.
Благодаря ви много, Frawilli, за вашия отговор. Вярвам, че ако първото плащане е получено успешно, е въпрос на време да получите останалите печалби.
Дори да разбирам напълно разочарованието ви, ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако до понеделник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно вашите тегления. Благодаря Ви предварително за търпението.
Днес е ден 8 след като поисках изплащането ми и бяха преведени само 2500 евро.
Според условията, 5000 € трябва да се плащат седмично !!!
В чата на живо винаги сте отхвърлени с едни и същи изявления.
Заключение:
За съжаление, след това дълго чакане и забавяне на тактиката, не мога да дам добра препоръка за Crazeplay и съм много разочарован.
Благодаря ви много, Frawilli, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Frawilli,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Craze Play Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравейте всички,
Мога да ви уверя, че оттеглянето ви ще бъде обработено възможно най-скоро.
За съжаление през миналата седмица имаше някои малки закъснения от отдела, но мога да ви уверя, че всичко вече работи, както се очакваше, и оттеглянето ви ще последва скоро.
Мога също да ви уверя, че няма намерение за забавяне и средства. Изплащането на winnini е една от основните ни задачи за деня и вашата няма да бъде по-различна.
Моля, голи с мен за няколко часа.
Ричард
Уважаеми Frawilli,
уведомете ме, когато получите останалата част от печалбите си, моля.
Уважаеми всички,
За да компенсирам техническото закъснение, мога да потвърдя, че сме обработили допълнителни 2,5 хиляди евро с изтеглянето от тази седмица, като по този начин възлизаме на 5000 евро
За разбирането,
Ричард
Уважаеми Frawilli,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Здравейте,
Много благодаря на Casino Guru за вашата помощ.
CrazePlay изплати всичко 👍
Благодаря и на Ричард, който се застъпи за моя случай.
Надявам се, че подобни закъснения няма да се повторят в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Франк
Уважаеми Frawilli,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру