Благодаря ви, че се свързахте с мен и разгледахте жалбата ми. Оценявам, че признахте негативния ми опит с Cosmobet Casino.
Разбирам, че Gamstop е задължителен за казината, лицензирани от UKGC, и че Cosmobet може да не попада в обхвата на тези разпоредби. Вярвам обаче, че всички онлайн казина трябва да защитават играчите, които се обръщат с проблеми с хазарта, независимо от техния статус на лиценз. Не става въпрос само за спазване на правилата - става дума за правене на това, което е правилно.
Ето малко повече подробности за случилото се. Вчера направих няколко депозита в Cosmobet Casino и не беше лесно — отне много отделни транзакции. След като загубих всички пари, се свързах с казиното същия ден, за да им кажа, че имам проблеми с хазарта. След това блокираха акаунта ми, което беше добре, но тогава парите вече бяха изчезнали.
Мисля, че възстановяването на сумата е справедливо поради няколко причини:
Забавено действие: Казиното блокира акаунта ми едва след като се свързах. Трябваше да имат мерки за откриване и действие при необичайна депозитна дейност, особено като се имат предвид големите суми, които влагах. Ако бяха действали по-рано, нямаше да загубя всичките си пари.
Труден процес на теглене: Докато депозирането беше доста лесно, тегленето беше различна история. Изискваше да премина през четири различни стъпки за проверка и дори да направя снимка на банковата си карта. Платих чрез банка, така че да мина през такъв сложен процес, за да си върна парите, е разочароващо и ми се струва несправедливо, особено когато депозитите бяха толкова лесни за правене.
Етична отговорност: Независимо от техния лиценз, Cosmobet трябваше да предприеме незабавни стъпки, за да ми помогне, когато им казах за моя проблем с хазарта. Фактът, че те действаха едва след като загубих парите си, предполага липса на ангажимент за защита на играчите.
Поддръжка на играч: След като уведомих казиното за моите проблеми с хазарта, нямаше незабавно предложение за поддръжка или ясна опция за възстановяване. Това показва празнина в техните мерки за защита на играчите, която според мен трябва да бъде разгледана.
Благодарен съм за ресурсите и подкрепата, към които ме насочихте, като например инструмента за помощ при самоизключване и BetBlocker. Планирам да използвам тези инструменти, за да помогна да управлявам хазарта си.
Благодаря отново за помощта и се надявам, че това може да бъде разрешено справедливо.
най-добри пожелания,
Уил
Thank you for getting back to me and for looking into my complaint. I appreciate you acknowledging my negative experience with Cosmobet Casino.
I understand that Gamstop is mandatory for UKGC-licensed casinos, and that Cosmobet might not be covered under these regulations. However, I believe all online casinos should protect players who come forward with gambling issues, regardless of their licensing status. It's not just about following the rules—it's about doing what's right.
Here’s some more detail about what happened. Yesterday, I made several deposits with Cosmobet Casino, and it wasn’t easy—it took a lot of separate transactions. After losing all the money, I contacted the casino the same day to tell them I was struggling with gambling. They did block my account after that, which was good, but by then, the money was already gone.
I think a refund is fair for a few reasons:
Delayed Action: The casino only blocked my account after I reached out. They should have had measures in place to detect and act on unusual deposit activity, especially considering the large amounts I was putting in. If they had acted sooner, I wouldn’t have lost all my money.
Difficult Withdrawal Process: While depositing was pretty straightforward, withdrawing was a different story. It required going through four different verification steps and even taking a picture of my bank card. I paid via bank, so having to go through such a complex process to get my money back is frustrating and feels unfair, especially when the deposits were so easy to make.
Ethical Responsibility: Regardless of their licensing, Cosmobet should have taken immediate steps to help me when I told them about my gambling problem. The fact that they only acted after I lost my money suggests a lack of commitment to player protection.
Player Support: After I notified the casino of my gambling issues, there was no immediate offer of support or a clear refund option. This shows a gap in their player protection measures, which I believe should be addressed.
I’m grateful for the resources and support you’ve pointed me to, like the Self-Exclusion Assistance Tool and BetBlocker. I plan to use these tools to help manage my gambling.
Thanks again for your help, and I hope this can be resolved fairly.
Best regards,
Will
Автоматичен превод:
