Играчът от Германия се мъчи да получи оттеглянето си въпреки факта, че е потвърдил самоличността си и е опитал множество методи за плащане. Играчът потвърди, че е получил всичките си средства.
Автоматичен превод:
CosmicSlot Casino - Играчът се мъчи да поиска теглене.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравейте скъпи екип на Casino Guru,
С настоящото описвам моя случай
Регистрирах се в cosmicslot.com Casino
Вложих там € 140, не приех бонус и това беше първият ми депозит.
Депозитът в казиното се извършва с банков превод.
Играта беше успешна, така че сега искам да изтегля 500 евро,
ако оттеглянето беше толкова лесно ..
Казиното няма плащане с бърз, надежден или банков превод.
Свързах се с поддръжката на живо, те се правят на германска услуга, но мисля, че всичко това е само лош превод, чатът на живо няколко пъти не разбра какво искам. Отново и отново ми казваха, че трябва да тегля, както депозирам ... просто глупаво, че казиното не предлага банков превод за теглене, в противен случай щях да го направя.
Когато попитах отново, чатът на живо ме помоли да създам акаунт в Neteller, да направя минимален депозит и след това да го използвам за теглене. Направих малко проучване за Neteller и мислех, че ще осребря Neteller и след това по банковата сметка (която, за съжаление, идва с такси).
Така че сега открих акаунт в Neteller, потвърдих се там и попълних акаунта.
След това исках да направя депозит в казиното Casmicslot, минимален депозит от 20 евро. За съжаление това не работи, опитах 20 пъти и постоянно получавах съобщение за грешка. След това се опитах да платя с Neteller другаде и това работи без никакви проблеми.
Отново се свързах с чата на живо, но за съжаление те отново не разбраха проблема ми. По някое време получих имейл адрес за връзка с финансовата подкрепа.
Затова отново описах проблема си на поддръжката и сега получих отговора, че трябва да създам акаунт в EcoPayz. Можете да си представите, че това наистина е досадно. За съжаление не разбирам проблема, който казиното има с акаунта на Neteller, и не се опитва да го реши.
Така че сега също създадох акаунт в EcoPayz, презаредих го и този път успешно го депозирах в казиното. (€ 20 минимален депозит)
Сега поисках две тегления
1x 400 €
1x 100 €
За съжаление дневната сума за теглене е определена на много ниско ниво от 400 евро.
Все още плащам 20 € с EcoPayz, защото трябва да ги използвам 3 пъти поради пране на пари.
Затова погледнах в историята на резервациите и изплащанията ми никъде не са изброени, свързах се с екипа за поддръжка, те ми казаха да изпратя личните си данни по имейл за проверка, въпреки че направих това след първия опит за изплащане.
Днес, 28 януари 2021 г. около обяд, получих имейл с молба да изпратя данни за потвърждение. След това изпратих всички необходими данни като ID (отпред и отзад, селфи с адрес на казиното „cosmicslot.com" и текуща дата), банкова сметка с име, адрес и IBAN, акаунт в EcoPayz с номер на клиент, имейл адрес по имейл. Казиното непрекъснато ми пишеше, че това и онова за моите данни не се побира или е недостатъчно. Това се проточи през целия следобед. Тогава най-накрая получих имейла, че акаунтът ми е напълно проверен. Честно казано, никога досега не съм имал подобно казино.
Не след дълго получих имейл, че и двете ми тегления (общо 500 евро) са отхвърлени поради липсващ номер на EcoPayz.
След това дадох липсващия номер и поисках ново плащане от 400 евро. (Оставащото салдо по моята сметка на играча в момента е 120 евро, от които 100 евро могат да бъдат изтеглени незабавно и 20 евро трябва да бъдат преобразувани 3 пъти поради пране на пари (това е нормално в много казина).
За съжаление неплатеното ми плащане от 400 евро не е посочено никъде в историята на резервациите.
След това писах в чата на живо, който ми казва, че съм дал неверни данни на казиното. А ?? Моят акаунт е проверен и въведох всичко правилно.
Трябва отново да се свържа с финансовия екип по имейл и да изясня това с тях.
Сега исках да играя още малко, защото все още трябва да конвертирам 20-те евро от депозита EcoPayz, за да мога да ги изтегля отново, докато забелязах, че изведнъж няма повече игри, които играх вчера.
Можете да си представите, че наистина се дразня. Успешно искам теглене от два дни и инвестирах часове в него.
Заснех някои неща в скрийншотове и разбира се всички имейли от разговора с финансовия отдел.
Надявам се да ми помогнете с проблема ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Тимо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Виждам, че правите всичко възможно да си сътрудничите с казиното. Правилно ли разбирам, че никъде в историята на касата ви не е посочено, че сте поискали теглене?
Бихте ли ми изпратили цялата съответна комуникация между вас и казиното, за да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Получихме този имейл от Тимо:
„Здравейте, казиното изведнъж изплати първите 400 евро! Не бих си помислил 👍
Не мога обаче да кажа нищо добро за този Кайно заради всички проблеми. Имам и предположението, че игрите в сайта са фалшиви. Изведнъж има и съвсем различно казино на живо. Еволюцията вече не е там. Може би трябва да погледнете отново това казино и да го преоцените. "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина! Благодарим ви, че ни съобщихте. Тъй като успешно получихте своето оттегляне, имам ли разрешение да закрия тази жалба? Можем ли да направим нещо друго за вас по този случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравейте, сега получих последните 100 евро, така че можете да приключите жалбата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина, Тимо! Благодарим ви, че ни съобщихте. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock