Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Тъй като играчът затвори акаунта си, в крайна сметка отхвърлихме този случай.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. As the player has closed her account, we ended up rejecting this case.
Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Тъй като играчът затвори акаунта си, в крайна сметка отхвърлихме този случай.
Здравей
Направих депозит с визата си.
Когато се опитах да направя теглене, не намирам избор за виза, за да спечеля.
Той има само метод за изтегляне на биткойн.
Какво трябва да направя?
изпратих имейл, но нямам отговор.
Говорих на живо, но те не знаят
Благодаря ти
Hi
I made deposit by my visa.
When i tried to make withdrawl i dint find visa choice to take my wining .
It has only withdrawl method bitcoin.
What must i do?
i sent email but no answer .
I spoke live chat but they dont know
Thank yu
Уважаеми Марианти,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за теглене.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен?
Освен това, ако биткойн е единственият начин на плащане за тегления, страхувам се, че ще трябва да го настроите. Той е бърз, безопасен и винаги можете да конвертирате биткойн в пари и в крайна сметка да го преместите в банкова сметка. Налични са много онлайн статии, където можете да научите как работи и да решите дали би ви било удобно (например https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Marianthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
Additionally, if Bitcoin is the only payment method available for withdrawals, I’m afraid you’ll need to set it up. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добро утро.
Изпратих документите си за проверка в продължение на 3 дни и не получих отговор.
Днес отново изпратих имейл, но няма отговор.
Говорих много пъти с техния оживен разговор и те ми казват, че не знаят и да чакат.
Не мога да разбера как да се справя с тях.
Те приемат депозитите без проблем и проверка и когато дойде време да направите теглене, се сблъсквате с много трудности.
Трябваше да бъда информиран, когато направих депозит с виза, че няма да мога да направя теглене.
Благодаря ви много за помощта
Good morning.
I have sent my documents for verification for 3 days and I have not received a reply.
I emailed again today but no response.
I spoke many times with their lively conversation and they tell me that they do not know and to wait.
I can not understand how to deal with them.
They accept the deposits without any problem and verification and when it is time for you to make a withdrawal you face a lot of difficulties.
I should have been informed when I made a deposit with a visa that I will not be able to make a withdrawal.
Thanks so much for your help
Καλημερα σας.
Εχω στειλει τα εγγραφα μου για επαληθευση εδω και 3 μερες και δεν εχω παρει απαντηση.
Ξαναεστειλα εμαιλ παλι σημερα αλλα καμμια απαντηση.
Μιλησα πολλες φορες με τη ζωντανη συνομιλία τους και μου λενε οτι δεν ξερουν και να περιμενω.
Δε μπορω να καταλαβω την αντιμετωπιση τους.
Δεχονται χωρις προβλημα και επαληθευση τις καταθεσεις και οταν ειναι για να κανεις αναληψη αντιμετωπιζεις ενα σωρο δυσκολιες.
Επρεπε να ειχα ενημερωθει οταν εκανα καταθεση με βιζα οτι δε θα μπορω να κανω αναληψη.
Ευχαριστω πολύ για τη βοηθεια σας
Уважаеми Марианти,
Благодарим ви, че избрахте нашата марка казино!
Извинете за забавянето от нашия KYC отдел поради голям брой заявки за теглене в наши дни. Вече работим по този въпрос и ще продължим с всички искания за теглене възможно най-бързо.
Нашият финансов екип вече ви изпраща обратна връзка относно оттеглянето ви. Моля, следвайте инструкциите в имейла и всичко ще се оправи с печалбите ви.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино CosmicSlot
Dear Marianthi,
Thank you for choosing our casino brand!
Sorry for the delay from our KYC department because of a big number of withdrawal requests these days. We are already working on this issue and are going to proceed with all withdrawal requests as fast as possible.
Our finance team already send you feedback regarding your withdrawal. Please follow the instructions in the email and everything will be fine with your winnings.
Best Regards,
CosmicSlot Casino Team
Не съм поискал оттегляне.
Това е моят проблем, че няма възможност да се оттегля с виза, както беше депозитът ми.
Вашият отговор няма нищо общо с моя проблем,
Не ми отговорихте за проверката на моя акаунт, тъй като ги изпратих всички в продължение на 3 дни.
Благодаря ти много
I have not requested a withdrawal.
This is my issue that there is no option to withdraw with a visa as was my deposit.
Your answer has nothing to do with my problem,
You did not answer me for the verification of my account as I have sent them all for 3 days.
Thank you very much
Δεν εχω κανει αιτημα αναληψης.
Αυτο ειναι το θεμα μου οτι δεν υπαρχει επιλογη αναληψης με βιζα οπως ήταν και η καταθεση μου.
Η απαντηση σας δεν εχει καμια σχεση με το προβλημα μου,
Ουτε μου απαντησατε για την επαληθευση του λογ/σμου μου καθως τα εχω στειλει ολα εδω και 3 μερες.
Ευχαριστω πολύ
Уважаеми Марианти,
Можете да изтеглите парите си с BitCoins например или друга налична платежна система. Петронела Контос вече ви изпрати инструкции относно използването на биткойни.
Също така по отношение на вашата проверка KYC отдел ви изпраща друг имейл, където ви иска селфи с вашата лична карта (предишната не може да бъде одобрена поради лошо качество).
Нашият финансов отдел очаква с нетърпение отговор от вас.
Пс за Петронела Контос от CasinoGuru: Не мога да ви подготвя доказателства за лошо качество на селфи заради политиката GDPR.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино CosmicSlot
Dear Marianthi,
You are free to withdraw your money with BitCoins for example or any other available payment system. Petronela Kontos already sent you instructions regarding using BitCoins.
Also regarding your verification KYC department send you another email where asks you for a selfie with your ID card (the previous one can't be approved because of bad quality).
Our finance department is looking forward to an answer from you.
P.s. for Petronela Kontos from CasinoGuru: I can't prepare for you evidence of bad quality selfie because of GDPR policy.
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
С голяма трудност, тъй като изобщо не знам от биткойн, успях най-накрая да открия сметка.
Отидох да тегля и той ми казва, че не мога, защото не съм използвал същия метод на депозит.
Това, което се случва, е неприемливо.
Играя в онлайн казина от много години и никога не съм срещал това.
Това, което ми се случва, е неприемливо
Моля, уведомете ме какво правя и къде трябва да отида.
Благодаря ти много
With great difficulty as I do not know at all from bitcoin I managed to finally open an account.
I went to withdraw and he tells me that I can not because I have not used the same deposit method.
What is happening is unacceptable.
I have been playing in online casinos for many years, and I have never encountered this.
What is happening to me is unacceptable
Please let me know what I do and where I should go.
Thank you very much
Με μεγαλη δυσκολια καθως δεν γνωριζω καθολου απο bitcoin καταφερα να ανοιξω τελικα ενα λογ/σμο.
Πηγα να κανω αναληψη και μου λεει οτι δε μπορω γιατι δεν εχω χρησιμοποιήσει την ιδια μεθοδο καταθεσης.
Ειναι απαραδεκτο αυτο που συμβαινει.
Παιζω εδω και πολλα χρονια σε διαδικτυακά καζινο , αυτο δε το εχω συναντησει ποτε .
Ειναι απαραδεκτο αυτο που μου συμβαινει
Παρακαλώ ενημερωστε τι θα κανω και που πρεπει να απευθυνθω.
Ευχαριστώ πολύ
Уважаеми Марианти ,
Благодарим Ви много за сътрудничеството и за желанието да отворите акаунта в електронния портфейл на Биткойн. Бихте ли могли да посъветвате дали сте изпратили заявеното селфи с вашия личен документ за самоличност?
Уважаеми отбори на CosmicSlot Casino ,
Благодаря ви много за съдействието и разясненията. Сигурен съм, че заедно ще успеем да разрешим този проблем за нула време.
Dear Marianthi,
Thank you very much for your cooperation and for being willing to open the Bitcoin e-wallet account. Could you please advise if you have sent the requested selfie with your ID?
Dear CosmicSlot Casino Team,
Thank you very much for your assistance and clarification. I'm sure together we will be able to solve this problem in no time.
Уважаеми Марианти,
Вашият акаунт беше успешно потвърден, но салдото Ви в момента е 0,03 Евро и няма заявки за теглене. Но все пак можете да използвате нашия CashBack бонус всеки понеделник и да опитате късмета си още веднъж при нас.
Благодарим ви, че останахте при нас!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино CosmicSlot
Dear Marianthi,
Your account was successfully verified but your balance right now is 0.03 Euro and no requests for withdrawal. But you can still use our CashBack Bonus every Monday and try your luck once again with us.
Thank you for staying with us!
Best regards,
CosmicSlot Casino Team
Благодаря ви много, CosmicSlot Casino Team , за актуализацията.
Марианти , имам ли разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Thank you very much, CosmicSlot Casino Team, for the update.
Marianthi, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Добро утро
Благодаря ви много за вашата помощ.
Затворих сметката си в това казино, за да можете да закриете тази жалба.
Good morning
Thank you very much for your help.
I closed my account with this casino so you can close this complaint.
Καλημερα σας
Σας ευχαριστω πολυ για τη βοηθεια σας.
Εκλεισα με το εν λογω καζινο τον λογ/σμο μου συνεπως μπορειτε να κλεισετε το εν λογω παραπονο.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.