Играчът от Германия спечели €1750 и поиска теглене на €1500, но тегленето беше отменено и кредитирано обратно в тяхната сметка. По време на играта валутата се промени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте,
Спечелих около €1750 и дадох €1500 за теглене.
Продължих да играя с останалата сума от €250.
Тегленето ми беше отменено първия път, откакто играх там и по време на играта беше отменено и кредитирано в акаунта ми.
Обаче „валутата се промени" и реших да играя с останалата сума от 250 до 10€ или 5€.
Все пак 1 път беше 1000€ и 1 път 500€.
Обикновено ми показва сумата в евро, но нещо беше променено по време на играта, където сумата ми от 1500€ беше възстановена.
!Отнася се за CookieCasino, за съжаление не можете да го изберете!
Скъпи kingpdo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация, отколкото снимка:
Бихте ли разяснили, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
както е описано, спечелих около 1700 €. (стр 
Вижте прикачения файл).
Исках да изплатя 1500€ и изпратих заявление (досега всичко винаги е било изплащано веднага без нови верификации, аз съм напълно верифициран).
Исках да играя останалите 250€ от печалбите на 10€ и 5€ до края.
Въпреки това, докато играех, моите €1500 бяха резервирани обратно и валутата ми беше показана по различен начин по време на играта, не в € както обикновено, а в различна валута и балансът ми в играта не беше увеличен до €1500+€250, а показва само 250€.
Малко сложно, но не беше очевидно за мен, че изведнъж купих безплатни завъртания за €1000 вместо за €10. Показваше валутата в 10, но вместо това беше 1000 €
Правилно ли разбирам, че и двете суми (€1000 и €500) са използвани за закупуване на бонус функции? но възнамерявахте да играете само €10 и €5?
Правилно, тъй като не беше очевидно, че сумата от €1500 е била преведена обратно в моя акаунт.
Промени дисплея от евро на монети и не беше ясно дали сумата е възстановена
Какво се случи, след като направихте покупката, моля? Залагали ли сте?
Да, явно вината беше моя, тъй като преминах от евро към монети, без да го осъзнавам. За съжаление, не ми беше ясно, че парите са резервирани обратно и като преминах към монети, мислех, че ще играя с €10 и €5 вместо с €1000 и €500.
Според тяхното изявление вината е моя, което мога да разбера в ретроспекция
Съжалявам, но трябва да се съглася с казиното. Има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем?
Не, благодаря все пак. И за съжаление много досадно.
С Най-Добри Пожелания
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
