НачалоЖалбиCoinyWin Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

CoinyWin Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 €

CoinyWin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.9.2020 | Решена : 14.4.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление, той е в процес на изчакване поради незавършена проверка от повече от месец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър вечер,


Преди 2-3 месеца спечелих 1100 евро с 1-ви депозит в Coinywin.

Чатът на живо никога не е достъпен по всяко време.

Изпратих документите си в подкрепа, 3 дни по-късно всичко беше прието с изключение на шофьорската книжка. Те не искаха да приемат и временната лична карта и 1 месец по-късно напразно чакам потвърждението на новата валидна лична карта от една седмица. От седмица не успях да се свържа с никого по имейл или чат на живо. Поддръжката на телефонния номер ме отблъсна няколко пъти.


Добър вечер,


Спечелих 1100 евро с първия бонус за депозит на coinywin, това е преди около 2-3 месеца.

Чатът на живо никога не е достъпен - никога.

Документите ми бяха приети, с изключение на шофьорските ми книжки, така че изпратих временно паспорта си също отказа. Още 1 месец все още чакам със седмици, докато приемат новия ми оригинален паспорт.

Но оттогава (1monthago) не се свързвам с никого, нито поддръжка чрез livechat, нито чрез имейл. Отвратително. Поддръжката по телефонен номер винаги отказваше обаждането ми, след като чух, че съм клиент от coinywin и искам моето изтегляне ...


Наклонен съм, тъй като майната ми, моля, ми помага да получа парите си - не съм объркал никакви правила за бонуси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Magicmorris,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Разбирам ли правилно, че проверката на идентификационния ви номер на снимката изглежда е единствената пречка между вас и печалбите ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Петронела,


Благодарим ви за бързия отговор. Подадох предварителното преди 1 месец - отказах, макар че нямах проблем с него в 5 други MGA казина. Затова изпратих пълния документ за самоличност преди 2 седмици.

Няма реакция, няма шанс да се свържете с някого чрез имейл, телефон или чат на живо. Потвърждението трябваше да бъде направено отдавна. Оттук и възможността да поискате плащането. Така че това казино просто не иска никакъв контакт със своите клиенти. Моля, помогнете ми - търпението не е достатъчно - 2 седмици трябва да са повече от достатъчни, ако играч има парите в сметката си в продължение на 3 месеца.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Magicmorris, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Magicmorris.


Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казино Coinywin. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Уважаеми Magicmorris.


Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до ADR и лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт.


Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Magicmorris.


Екипът на казиното ни информира, че случаят вече е разрешен. Моля, бихте ли потвърдили изявлението им?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, мога да потвърдя. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Magicmorris,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.


Поздрави, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини