Играчът от Германия поиска оттегляне. За съжаление, той е в процес на изчакване поради незавършена проверка от повече от месец.
Добър вечер,
Преди 2-3 месеца спечелих 1100 евро с 1-ви депозит в Coinywin.
Чатът на живо никога не е достъпен по всяко време.
Изпратих документите си в подкрепа, 3 дни по-късно всичко беше прието с изключение на шофьорската книжка. Те не искаха да приемат и временната лична карта и 1 месец по-късно напразно чакам потвърждението на новата валидна лична карта от една седмица. От седмица не успях да се свържа с никого по имейл или чат на живо. Поддръжката на телефонния номер ме отблъсна няколко пъти.
Добър вечер,
Спечелих 1100 евро с първия бонус за депозит на coinywin, това е преди около 2-3 месеца.
Чатът на живо никога не е достъпен - никога.
Документите ми бяха приети, с изключение на шофьорските ми книжки, така че изпратих временно паспорта си също отказа. Още 1 месец все още чакам със седмици, докато приемат новия ми оригинален паспорт.
Но оттогава (1monthago) не се свързвам с никого, нито поддръжка чрез livechat, нито чрез имейл. Отвратително. Поддръжката по телефонен номер винаги отказваше обаждането ми, след като чух, че съм клиент от coinywin и искам моето изтегляне ...
Наклонен съм, тъй като майната ми, моля, ми помага да получа парите си - не съм объркал никакви правила за бонуси.
Уважаеми Magicmorris,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Разбирам ли правилно, че проверката на идентификационния ви номер на снимката изглежда е единствената пречка между вас и печалбите ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Благодарим ви за бързия отговор. Подадох предварителното преди 1 месец - отказах, макар че нямах проблем с него в 5 други MGA казина. Затова изпратих пълния документ за самоличност преди 2 седмици.
Няма реакция, няма шанс да се свържете с някого чрез имейл, телефон или чат на живо. Потвърждението трябваше да бъде направено отдавна. Оттук и възможността да поискате плащането. Така че това казино просто не иска никакъв контакт със своите клиенти. Моля, помогнете ми - търпението не е достатъчно - 2 седмици трябва да са повече от достатъчни, ако играч има парите в сметката си в продължение на 3 месеца.
Благодаря ви много, Magicmorris, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Magicmorris.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казино Coinywin. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Magicmorris.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до ADR и лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.