Играчът от Италия поиска самоизключване, но акаунтът му не е блокиран. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“. По-късно случаят беше отворен отново, казиното ни информира, че не е получило нито едно от споменатите съобщения от играч и тъй като играчът беше блокиран в сайта на Casino.Guru, нямахме друга възможност освен да отхвърлим този случай
Добро утро ,
за съжаление имах наистина мрачен период.
и тук се регистрирах, след което подадох молба за блокиране на акаунта ми заради хазартна зависимост.
Изпратих няколко имейла, един на 10 май, един на 1 юли и един на 3 юли. Прилагам цялата необходима кореспонденция.
Оставам на разположение.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Marquez199,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си?
Бихте ли изяснили стойността на спора (€2450)? Това ли е сумата на депозитите, които сте направили, след като поискахте самоизключване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина .. сега акаунтът ми е затворен.
никога не е правилно, общата сума се оказва 2450 евро.
надяваме се на добро решение.
Благодаря ви за отговора, Marquez199. Бихте ли ми изпратили разписки за всички депозити, които сте направили след тези заявки?
Опитахте ли да се свържете с казиното, за да поискате възстановяване на депозита? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Здравей Кристина,
Изпратих ви екранни снимки на транзакциите.
Да, от няколко дни се опитвам да се свържа с тях. Те казват, че първо не са получили никакви заявки, а по-късно, че съм въвел грешен имейл адрес. На пръв поглед може да изглежда вярно, защото имейлите бяха изпратени до support@cobracasino.com, НО ТЕ ВИНАГИ БЯХА ИЗПРАЩАНИ И НА contact@cobracasino.com, така че те получиха имейлите много добре. Казват, че нямат намерение да възстановяват нищо. Опитах се също да предложа средно решение и малко да ги уплаша, като казах, че ще се свържа с техния лицензиант, но нищо, вече дори не ми отговарят. 
Добро утро ,
Изпратих видеоклип по имейл, където можете ясно да видите изпратения имейл, в който се появяват трите имейла.
Слагам и Кристина в копие, както и очевидно представителите на cobra casino.
Наистина вече не знам какво да направя, за да докажа, че това е истина.
За да отговоря на нуждите на казиното, аз също съм готов да намаля сумата за изплащане с 30%, като по този начин преминавам от € 2450,00 на € 1715,00.
Благодаря ви много за помощта
Благодаря ви много Marquez199 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Помогни ми,
продължават да казват, че не са получавали никакви имейли, но видеото ми се струва наистина силно доказателство, че съм ги изпратил. не мислиш ли
Никога нямаше да имам интерес да изпратя това видео, ако не бях сигурен в работата си.
Благодаря ви много Казино гуру за вашата безценна помощ.
Надяваме се, че казино cobra също разбира, че не е наред.
Уважаеми Marquez199.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте CobraCasino,
бихте ли отговорили на молбата? Бих искал да знам вашата позиция
Опитах се да пиша в чата на казиното, но те твърдят, че не са получили съобщение.
Можете ли да ми помогнете да попълня този иск, може би дори с лицензополучателя?
На видеото се вижда ясно, че имейлите са изпратени, не мислите ли?
Благодаря за вашата помощ casinoguru.
Също така съм готов да отида в казиното и да приема възстановяване на 1500 вместо 2450, но изглежда няма начин да намеря споразумение с тях
Добро утро ,
Има ли новини по моята жалба?
Благодаря ти
Здравей Marquez199,
имайте предвид, че екипът на Cobra Casino обикновено отговаря и имаме специално лице за контакт, което ни помага при оплаквания, така че поддръжката на казиното може да не е наясно.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Marquez199,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Благодаря ти, Йозеф, оценяваме помощта ти при повторното отваряне на тази тема. Тъй като екипът на Cobra Casino се стреми да предостави първокласно обслужване на своите играчи, ние решихме да отворим отново случая и да проучим още веднъж какво се е случило. След щателна проверка на всички комуникационни линии, които имахме с играча, можем да потвърдим, че никой от гореспоменатите имейли не е достигнал до нас по никакъв начин и че в съответствие с изискванията на играча в тази нишка и чрез чат за поддръжка на живо, неговият акаунт е окончателно затворен към момента на жалбата.
Ако има нещо друго, с което можем да помогнем при финализирането на това разследване, ще се радваме да помогнем, тъй като удовлетвореността на нашите клиенти е наш основен приоритет.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Кобра
Уважаеми екип на Cobra Casino,
благодаря ви за цялата информация. Завършвайки информацията по-горе и факта, че играчът беше забранен от нашия сайт за неетично поведение, аз съм принуден да затворя този случай като отхвърлен.
С уважение, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
