Скъпи cbbgoat,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Е, разбира се, казиното ви позволи да депозирате, защото вашият IP адрес показва, че сте в разрешената държава.
Въз основа на приложената екранна снимка виждам ясно, че казиното ви е поискало доказателство, че в момента сте в Канада и изглежда, че не сте предоставили достатъчно документи.
![file](https://static.casino.guru/pict/815208/attached-image-634372219040-1715497530735.png?imageDataId=861748×tamp=1715497531380&type=UNSPECIFIED)
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вече сте предоставили всички необходими документи, изброени в имейла?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear cbbgoat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Well, of course, the casino let you deposit because your IP address indicated you were in the allowed country.
Based on the attached screenshot I see clearly that the casino asked you for proof that you currently are in Canada and it seems that you didn't provide sufficient documents.
![file](https://static.casino.guru/pict/815208/attached-image-634372219040-1715497530735.png?imageDataId=861748×tamp=1715497531380&type=UNSPECIFIED)
Could you please advise if you've already provided all the required documents listed in the email?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)