Играчът от Америка, който по това време беше в Канада, депозира $600 и спечели залог в CloudBet. След печалбата, казиното поиска KYC проверка. Въпреки че играчът е представил необходимите „документи за ваканция“, казиното многократно е проваляло KYC поради липса на канадски документ за самоличност, което е довело до блокиране на акаунта. Екипът по жалбите е помолил играча да предостави цялата необходима комуникация с казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не е отговорил в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.
Автоматичен превод:
