Играчът от Португалия имаше таван на бонус печалбите си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Лека нощ! Направих депозит от €50 с бонус на 27.10. След като изпълних изискванията за залагане, направих заявка за теглене на €1000. (20× депозит, тъй като общата сума на предишните ми депозити е повече от €200). Казиното отмени поръчката ми и замени заявката ми за теглене на €300.
При запитване към поддръжката те посочват, че нивото на депозита ми е ниско, за да направя заявка за теглене в размер на €1000 и че имам право да изтегля само €300.
Можеш ли да ми помогнеш? Казиното не действа в съответствие с общите условия.
Благодаря
Уважаеми Li1979,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„Теглене от бонус
...
Изискване за залагане x1 ще бъде приложено към всички бонуси в брой и кешбек . След като на играч бъде даден паричен бонус или бонус за връщане на пари, неговото теглене е ограничено x10 от сумата на бонуса и казиното си запазва правото да приспадне издадените пари за връщане на пари от предстоящите тегления.
След като играч започне да играе с бонус в баланса си, неговото теглене е ограничено до x20 от депозита в момента в игра.
...
Бонусът за увереност е ограничен до максимален лимит за теглене от 20 пъти сумата на бонуса. Сумата на бонуса не може да бъде изтеглена и казиното си запазва правото да приспадне издадените кешбек пари от чакащите тегления. "
Бихте ли ми казали какво е името на бонуса, който сте активирали с последния си депозит?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Petronell,
първо благодаря за готовността ви да ми помогнете да разреша тази ситуация. Направих депозит с бонус. (приложено)
Сега проверих имейла, изпратен ми от казиното, който показва, че те са решили да ми платят €300 (тегленето вече е одобрено) и че останалите €700 са поставени в акаунта ми, за да играя или тегля. Мога ли да ви изпратя имейла отново?
Благодаря ви, Li1979, за вашия отговор и препратения имейл. Сега разбирам, че изплащането ви е разделено на няколко вноски. Първият е €300, а оставащият баланс е наличен във вашия акаунт, за да играете, или можете да изчакате, докато първото теглене бъде обработено, и да поискате друго по-късно. Моля, уведомете ме, когато бъде обработено първото ви теглене, как сте решили и как трябва да продължим със случая. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Petronell,
Получих имейл, указващ обработката на €300 (все още не съм получил печалбите) и направих нова заявка за теглене на оставащата сума от €700. Ще ви уведомя, когато получа печалбите.
Добър ден,
Получих плащане от казиното в размер на €300. Имам висяща заявка за теглене на €700. Да видим дали плащат.
Благодаря ви много, Li1979, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Добър ден, днес получих информация по пощата, че тегленето ми от €700 е обработено. Ще ви уведомя, когато получа fanhos в акаунта си.
Благодаря
Добър ден,
Информирам ви, че днес получих останалите 700 евро.
По този начин можете да считате жалбата за разрешена.
Благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Li1979, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру